无法使用iTunes 12.3（因为发生错误）或iCloud备份来备份iPhone 5s（iOS 8.4）

我正在尝试在升级到iOS9之前备份iPhone。目前，它正在运行iOS 8.4。在iTunes中按“立即备份”按钮后，出现以下错误消息：“ iTunes无法备份iPhone ...，因为发生了错误”

我尝试了这份苹果官方文件中的所有步骤：https：//support.apple.com/zh-cn/HT203271（包括重新启动Macbook，iPhone，我尝试了另一台Macbook，其他USB端口等）。

任何想法如何解决这一问题？我不想升级到没有备份的iOS9。

更新：

我升级了iCloud存储并尝试了iCloud备份。它失败，并显示“上次备份无法完成”错误。

更新2：

可能是我找到了问题的根源。当我进入“ 设置”->“常规”->“用法”->“管理存储”时，我会得到已安装应用程序的列表。有一个空的应用程序。检查此屏幕截图。它的大小是50.7Mb。

我可以选择它，然后看到这样的屏幕：

我可以按“ 删除应用程序 ”，此应用程序没有名称（空）。

确认后，该应用程序将从列表中删除，但是如果我从“ 管理存储”返回并返回那里，它将再次出现，因此无法删除此应用程序。我尝试了硬重置，但是此应用程序在此之后仍处于设置事件中。

我的iPhone 没有越狱

我在手机上遇到了同样的问题：无法备份到iCloud或iTunes。我发现了一些帖子，最值得注意的是这一篇和这一篇。

基本上，您的做法正确：由于一个或多个僵尸应用程序，备份失败。已删除但仍然存在的应用... :(

唯一的选择似乎是找出导致此问题的应用程序，然后重新安装它，检查您的备份是否再次正常工作，然后将其删除（希望这次它将消失，并为备份保留适当的状态以继续工作） ！

要找出您的僵尸应用程序是什么，您必须根据有关它的任何信息来找出它。像我这样的人仍然会在“设置”->“常规”->“使用情况”->“管理存储”中显示应用程序图标，这使识别变得非常简单。不幸的是，对于您而言，您必须找出50.7MB的应用程序和最近删除的23.0版。为了帮助您完成任务，您可以考虑：

• 你的记忆;）
• 在iPhone的App Store中的已购买应用程序列表中，查找未安装的可能匹配的应用程序。[根据下面的评论添加]
• 在iTunes中的iPhone同步屏幕的“应用程序”选项卡中，您确实知道已将其删除的情况下列出了该应用程序已安装在手机上...
• 在iTunes资料库的App文件夹的列表视图中，以便按大小排序
• 您的iPhone使用Xcode记录日志（这是令人讨厌的方式！）。有关详细的操作方法，请参见上面列出的第二篇文章。

希望你能做到。祝好运 ！

旁注：我会添加更多链接，但是作为“询问不同”的菜鸟，我仅限于2个外部链接...

我基本上也有同样的问题，并在此线程中询问了该问题。不同之处在于，没有明显的“僵尸”应用程序。对XCode中的设备日志进行更仔细的调查后，发现Whatsapp数据库/首选项/…是罪魁祸首。删除并重新安装Whatsapp对我来说解决了这个问题。

不希望没有备份就进行更新是非常明智的。我会尝试从计算机上断开iPhone的连接，然后通过同时按住锁定（电源）按钮和主页按钮来重启iPhone 5S，直到看到出现Apple徽标为止。不用担心，它不会擦拭iPhone或更改任何内容或设置，但这可能只是解决您的问题。

请阅读！！！：重新启动iTunes时，请确保您的iPhone 未连接到iTunes。您可能会不小心将其置于“恢复模式”，然后您实际上将丢失数据。因此，请重新启动它，然后在出现锁定屏幕时，解锁您的iPhone，然后尝试再次备份它。

各种各样的问题都可能导致备份错误。我在运行iOS 8.4的iPhone 5上也遇到了同样的问题。在阅读了苹果论坛之后，以下内容对我有用，我已经解决了！

1. Plug the iPhone to USB cable

2. Turn off "Backup to iCloud" in iTunes by choosing "Backup to this computer"

3. Sync

4. Go to iCloud and delete all previous backups (additional instructions bellow)

5. Turn on the "Backup to iCloud" option in iTunes again

6. On the iPhone click Backup to iCloud

！重要信息：根据需要备份的数据量，这可能会花费一些时间，请耐心等待。

步骤4.-其他指示

根据您的iOS版本，您可能有2个iCloud备份位置，请确保删除两个位置的先前备份，然后进行手动备份。

iCloud位置1：“设置”>“ iCloud”>“存储和备份”>“管理存储”

iCloud位置2：“设置”>“常规”>“用法”>“管理存储”

奇怪的是，一些用户报告说以下技巧可以解决备份错误。按照上述说明进行操作后，您可能需要尝试一下。

• 在iPhone上，转到“设置”>“ iCloud”>“存储和备份”
• 点击iPhone上的管理存储（或任何有问题的设备）
• 在备份选项下，取消选中“相机胶卷”

在iTunes中，尝试手动“备份到这台计算机”，看看是否可行。如果可行，您可以再次在设备上选中“相机胶卷”选项，并且备份仍然可以使用！也许这个小技巧可以解决问题。

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如果上述步骤和说明无济于事，则以下替代方法可能会指导您正确的方向：

- 在其他之前 -

• 备份iTunes资料库
• 备份设备的备份文件夹（iPhone备份存储在Mac中）（假设为Mac）： /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

-> 用您的实际Mac用户名替换Myself

如何找到iPhone备份文件夹（假设为Mac）？

进入“设备”选项卡下的iTunes首选项，按住Ctrl键并单击其中一个备份，然后选择“在finder中显示”。

要么

打开一个新的查找器窗口，然后在菜单栏中单击“转到文件夹”并输入 /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

-> 用您的实际Mac用户名替换Myself

两种方法都会在finder中打开设备的“备份”文件夹，并将在“备份”文件夹中找到的所有文件夹复制到桌面。

• 如果进行了所有必要的备份，则现在可以完全卸载iTunes。普通的卸载过程不会删除iTunes库或设备（iPhone）备份文件夹（作为预防措施，您应该已经按照第一步中所述进行了备份）。

• 删除（移至垃圾箱）您位于以下位置的所有备份文件夹： /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

• （清理垃圾）

• 重新启动Mac并下载最新的iTunes版本，进行安装，然后再次重新启动Mac。

• 在iTunes中连接设备并尝试通过选择“备份到此计算机”选项进行手动备份

• 同步

如果备份过程成功完成，则您现在可以在设备的“备份”文件夹中的以下位置拥有新的备份数据： /Users/Myself/Library/Application Support/MobileSync/

从这一点出发，您可以继续在iTunes下设置iCloud Backup。

如果所有这些步骤均失败，请继续确定可能发生此错误的可能情况等。您可能还想尝试使用其他USB电缆（如果有）。

祝好运！