我可以信任Apple支持并分享我的密码吗？

我的iPhone上的iCloud备份有问题。在几次打电话给俄罗斯苹果支持部门后，他们建议我暂时将AppleID密码更改为支持专家建议的测试密码，以查看我的帐户发生了什么。他们还说他们可以访问存储在手机上的所有数据：消息，照片，应用程序数据等，我应该同意这些条款。

当然，他们说通常工程师不会阅读/观看用户数据，但我认为授予对我所有数据的访问权限是很奇怪的。

我应该相信他们并分享我的漂亮照片，银行应用和个人聊天吗？我很确定我已经与Apple官方支持人员谈过了，而不是骗子。

总之，没有。没有一个有信誉的人会永远询问你的密码，永远。适当的支持有适当的工具，使他们能够进行他们所需的访问。如果他们必须像你一样实际登录（显然他们只能通过不同的设备进行登录，限制它甚至可能有用），那么他们无需做任何事情，他们不能简单地要求你复制他们没有交出凭证。我闻到了一只老鼠。

我过去常常为iPhone和Mac提供Apple支持，包括一级和二级（外部世界的“高级顾问”）。

在不知道所有细节的情况下，这是我的反应：

1. Apple在美国以外的其他国家/地区运营的支持操作很少会有一些不同的支持程序，但这一操作听起来太过分了。请记住，一些Apple支持中心实际上是合同的第三方呼叫中心，我也曾在其中一个工作，他们不像Apple员工那样值得信赖。不要过于概括，但它们的损失较小，工作条件较差。

2. 作为一级支持人员，我们从不知道客户密码，当人们告诉我他们的密码时我感到很沮丧，我会在中途停止并告诉他们我不想知道。

3. 如果您深入了解高级顾问的问题，他们会为您设置测试帐户，这是一个过程。关键字，他们为您设置，他们不应该要求您自己创建第二个帐户或要求您的帐户密码。

现在，如果您正在与Apple的真正高级顾问打交道，他们应该向您提供他们的联系信息以及他们工作的转变，所以理论上您应该能够验证这一点。

话虽如此，如果他们要求您更改帐户密码，则可以进行可验证的黑客攻击。

作为一个新手，我无法对其他答案发表评论，但在回复一条评论时，每个人都可以在登录时生成支持PIN appleid.apple.com，我讨厌那里的新界面。

我已经在我的iCloud帐户上处理了根深蒂固的问题，高级顾问（在美国）已经要求我允许我的帐户进入故障排除模式，这要求他们为您提供临时密码以便他们可以访问您的帐户，看看它发生了什么。

在几周内与我的帐户处于故障排除模式的各个高级顾问交谈时，每个人都知道我所指的是什么，包括公司执行关系办公室。这绝对不是一个骗局，尽管你是正确的怀疑。如果您愿意授予Apple支持对您的iCloud帐户的完全访问权限，那么您应该接受这一步骤。这通常是Apple支持的最后手段。

如果您的帐户具有两步或双因素身份验证，则此后不久，Apple Diagnostics设备就会出现在受信任设备列表中。

兴趣点：第二次或第三次我必须让我的帐户进入故障排除模式，我问我是否可以简单地将他们的密码交给他们（它已经是一个临时密码，但是由于他们的一个搞砸，我的帐户已超出故障排除模式）。高级顾问拒绝了，理由是他们必须提供随机生成的密码并且无法接受客户的密码。这是非常重要的一点，因为我得到了人们认为支持技术人员要求@Oleg提供密码的反应/答案的印象。这是不是这种情况。

我觉得我还应该补充一点，是的，我100％肯定我一直在与Apple员工交谈。我通过Apple支持网站联系了他们，他们每次都用相同的Apple号码给我回电话，我已将其保存在我的联系人中，我接触过的每位技术人员都通过@ apple.com地址发送电子邮件给我。能够发送电子邮件并获得响应（以便处理欺骗性标题）。只要知道您的Apple ID而不是您的IP地址，他们就可以进行屏幕共享，然后要求您将诊断数据上传到以apple.com结尾的绿色标题地址。如果他们所关心的只是访问你的iCloud账户，那么需要非常高的复杂程度才能实现如此大规模的骗局（更不用说，

显然，当您直接通过电子邮件向Tim Cook收到公司行政关系办公室的回复后，您非常有信心这是一位与您交谈的Apple员工（回复中包含您的原始电子邮件）。如果该人确认您的帐户处于故障排除模式并且知道您希望将其从中删除，那么您也非常确信故障排除模式是真实的。

我绝不会捍卫Apple的技术支持程序，只是说是的，当所有其他方法都失败时，公司会要求在您的帐户上设置临时密码。这允许工程师进入并自行排除故障。这绝对是一个合法的场景。