如果Apple支持无法诊断iPad 3G故障,该怎么办?


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我在2010年6月获得了一台iPad,它在30天内表现出色。始终提供3G的完整条形。我它。然后有一天3G似乎停止工作了,苹果公司说这很好。 现在我讨厌它!

我如何才能让Apple承认我的iPad 3G无法正常工作并真正对其进行修复或更换?

以下是更多详细信息:大多数时候,在iPad开始显示3G的“无服务”之后,我去了当地的Apple商店(亚特兰大的莱诺克斯购物中心),他们花了一个小时,说要对它进行诊断,并且“很好。” 虽然在商店中确实有5个酒吧,但到了停车场时,它又恢复了“无服务”状态。我假设苹果和AT&T在他们的商店中放置了3G信号增强器,以确保人们在试图决定是否要购买iPhone或iPad时信号不会出现问题。

我有一段时间没有时间来处理它,但最终打电话给技术支持,他们说我需要更换SIM卡。所以我去了AT&T,他们换了SIM卡,在商店里还可以。在我行驶1/4英里之前,它再次处于“无服务”状态。所以在这里,我假设AT&T的商店中也有3G信号增强器。

因为我没有时间去处理它,所以时间流逝了,最终我能够找到一个技术支持人员来将其退还维修。欢呼!因此,我去了UPS商店将其寄回,然后大约5天后,我收到了来自Apple的电子邮件,其中说:“我们没有发现任何错误,因此我们将其寄回给您。” *当我将其寄回时,可以肯定就像以前一样:“没有服务”。其他iProduct带有4或5条。

现在您可能会问,也许实际上不是iPad,而是我要携带的iPad?我认为,如果它在30天内没有完美运行,那可能是正确的。或者,如果我不住在信号强度很强的亚特兰大市中心。或者,如果我不住亚特兰大市中心AT&T塔对面的街道上。或者,如果我没有多次看到我的iPhone 3G有3到5条,而我的iPad没有“服务”。或者,如果我没有看到“无服务”的 iPad和5个栏的朋友的iPad。我什至开始拍照以证明这一点:


(来源:mikeschinkel.com(来源:mikeschinkel.com(来源:mikeschinkel.com



在这一点上,我的猜测是iPad内的3G天线发生故障,并且Apple的诊断程序无法检测到它,因为它们可能并非旨在检测出确切的问题。因此,我得到的是持续的解决方案,而不是尊敬的客户服务。

到目前为止,我已经在这个问题上浪费了大约20个小时,而按我每小时75美元的计费速度,这是iPad成本的2倍以上。我对此感到厌烦。有谁知道我不用再花20个小时就可以解决这个问题?

在此先感谢您的帮助。

-麦克风

PS:我在没有WiFi的地方(尤其是用于访问Google Maps的时候)购买iPad进行网络访问。但是由于3G变得如此不可靠,我什至不再使用它。:-(

更新1

我还没有解决方案,但是我有希望,还有一个故事。我让我的助手再次将我的iPad带到苹果商店,他们告诉她,这是因为我没有一个目前的AT&T帐户(全部是BS)。在没有AT&T帐户的情况下,可以正常工作的iPad仍显示3g信号,但是由于我在开会时去了Apple商店,所以我没有机会告诉Apple商店的人他们是无用的白痴。

然后,当天晚些时候,当我可以通过电话与我联系时,她在苹果授权服务中心停了下来,那家商店的技术人员告诉我了同样的事情 thing !)。所以我给了她我的信用卡,她签了一个每月15美元的计划,然后LO-AND-BEHOLD体验了我已经描述的完全相同的服务技术(正如我期望的那样):哈利路亚! 他提出要送回到苹果对他的解释,这是INDEED故障的iPad。

所以,用手指紧紧地交叉,好像这个问题的答案巨大˚F 荷兰国际集团的时间片得益于苹果公司的客户没有 -service可能只是对**得到第三方确认在一苹果授权维修中心。我将跟进,让其他人知道这是否确实解决了我的问题,如果可以,我将命名并称赞服务中心的帮助。


首先,您无法比较iPad和iPhone的接收情况,它们的天线不同,尽管我看到您比较了两个iPad。其次,我在圣诞节买了一个iPad,而其中的3G从未奏效。我仍在努力解决它:(
亨利

@Henry-感谢您的评论。将iPhone与iPad进行比较并不是要进行比较,而是要证明该区域存在信号。我过去与Apple粉丝和Apple本身的一些经验是一种趋势,即我认为自己“不在一个有信号的区域”,而不是假设我相当聪明,并且我已经证实存在信号在我的iPad找不到或只有1条的情况下可用。
MikeSchinkel 2011年

@Henry-有趣的是您的3G也不起作用。我想知道还有多少人遇到这个问题。这是Apple根本不会承认的缺陷吗?
MikeSchinkel 2011年

好问题@MikeShinkel,希望您能弄清楚。您在此处显示的证据肯定对苹果有价值吗?您是否向他们提供了这些证据?
conorgriffin

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@Randolph Potter-美国,我已经与商店经理进行了交谈,由于我的努力,我得到了很好的解决。就威胁要提起诉讼,我了解到最好只威胁要提起诉讼,如果您准备立即采取行动,我将不就此提起诉讼。取而代之的是,我将转到网络上一个醒目的位置,以希望合理的方式询问它,以便也许苹果公司的某个人可以看到它并解决问题,或者某个知道如何让苹果公司引起注意的人将建议一种方法。您知道吗,例如AskDifferent网站之类的地方。
MikeSchinkel 2011年

Answers:


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因此,作为后续行动,在购买iPad后将近9个月,并且在3G无法使用8个月后,我终于让Apple更换了它。怎么样?我有一个苹果授权的第三方服务中心来查看它。他们确认了问题,然后送至Apple维修。但这并没有就此结束!苹果将​​其发送回给他们,并表示很好。rr

但是,随着8个月未见-IPAD-3G爱武装与苹果授权的第三方维修中心答应我我斥责技术支持家伙一个问题,直到他答应给我一个新的,不管事实是什么他们的诊断结果说。他信守诺言。几天后,一台新的iPad出现在我家门口。

这样就结束了iPad上失败的3G传奇,苹果公司不承认这是一个问题。

现在,这是悲伤的,讽刺的讽刺,以及我仍然觉得苹果对我笑到了最后。在一天我得到了我的iPad背面是同一天苹果公布了iPad 2,在我的嘴里所有的坏味道从这款苹果严重地我看着Android平板电脑为我的下一个升级。:-(


男人是多么的考验。具有讽刺意味的是,我正在花3 1/2小时等待今天的3g iPad2上阅读全部内容。在苹果商店的整个购买经历确实使我口中难受。他们只是在等待时间和彼此聊天时让人们等待,然后才有态度将自己的产品卖给您,从而帮您一个忙。希望我永远不会对任何这种昂贵的硬件有任何疑问。
Chris_O 2011年

@Chris_O-祝你好运!当它工作时,这是一个很好的设备。但是我同意,苹果商店里的人态度太过分,让我很难过要购买苹果产品,因为我不愿意用我的钱来奖励这种行为。
MikeSchinkel 2011年

我有完全一样的问题。在过去的三个月中,我一直很忙,无法解决它。现在轮到我解决3G问题了。我第三次致电ATT是明天,然后是维修中心。有趣的是,每个月都无法正常工作,但是ATT仍然不会退还我的dat费用,因为显然发生了最少的数据传输。非常感谢您分享此详细信息。

@Steve-我真的希望我的痛苦可以帮助您减轻痛苦。向苹果和AT&T的所有人显示此页面,也许吗?顺便说一句,他们给我提供的替换iPad一直很好用(但我希望我的话不会让它
麻烦

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为了帮助诊断,越狱并使用Signal应用程序。

越狱会使保修失效,但您可以解除越狱并恢复保修。也许信息收集(和/或屏幕截图)将帮助您调试,整理案例等。

我不确定如何在没有证据的情况下向苹果提供证据,前提是他们建立了联系。


有趣的主意,谢谢。它可能会帮助其他人,但是我现在全神贯注于其他事情,而不是找出所有越狱的事情。然后我可以看到他们平淡地拒绝了它,因为“我使保修失效了”。请注意,这不是我第一次没有从Apple获得客户服务。它正在成为一种模式……
MikeSchinkel

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复制您的故事并将照片发送到sjobs@apple.com


@zevlag-你在开玩笑吧?
MikeSchinkel

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@麦克不,这不是在开玩笑。有网络故事很好地说明了这种技术。当然,乔布斯目前不在苹果公司工作,这是一个问题。但是,如果您有a)有效主张,b)苹果行为不当的证据和c)噪音(良好的追随者),则此技术有效。我认为您的问题还没有足够的声音,而且乔布斯离开时,它可能无法正常工作。但这值得一试。

@mankoff-啊,谢谢。听起来我好像要制造更多的噪音……:)
MikeSchinkel 2011年

@Mike,绝对不是在开玩笑。它是众所周知的工作。即使乔布斯不在办公室,他也有行政助理整理他的电子邮件。这可能会起作用。
zevlag

@zevlag-好的,已发送电子邮件。让我们看看我是否得到回应(我对此表示怀疑,但希望您证明我错了。)
MikeSchinkel 2011年

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我刚离开苹果商店,他们告诉我问题不是SIM卡,他们的诊断表明软件没有问题,所以问题可能出在天线上。由于我的产品不在保修范围内,所以他们提议向我出售新的iPad。


“自从我的保修期过后,他们就向我出售新的iPad。” 可爱!
MikeSchinkel 2013年

天线坏了听起来有多老,听起来像是设计错误-英国或类似地区的《商品销售法》可能涵盖了这一问题
user151019 2013年
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