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我很好奇知道为什么人们不要求他们提供技术支持。
许多人也这样做。如果你有问题或问题，它往往是一个好主意，要求技术支持（即问ESRI的），以及后到ArcGIS论坛（即问ESRI的用户群体），以及甚至还张贴在这里地理信息系统 不必是this或that。不同的观点，更多的想法。
ESRI技术支持的工作方式及其回答的问题是什么？
具体问题最好。可以将其视为服务台或呼叫中心。你被卡住了...现在帮我，类型的事情。通过电话从AZ进行培训，也不进行更深入的咨询，这不是一个好资源。还有其他服务。但是，对于特定问题，建议从一个步骤走到另一个步骤，帮助查找更多信息或资源，进行故障排除，Esri技术支持确实很棒。（免责声明：我为Esri工作）
病态地举起手来，承认为Esri分销商支持团队工作（并热爱工作）。我们的目标是在3小时内对客户做出第一反应，同时也希望使第一反应成为解决方案（在初始问题描述中给出详细信息）。如果我们必须让Esri参与其中，他们通常会在第二天再给我们。
我对GIS和帮助人们充满热情，并且会说我们团队中的所有分析师都具有这些特征。
我们必须不断掌握Esri推出的产品。
如果您回顾去年，现在有太多受Esri支持的平台，这意味着我们必须迅速填补技能空白才能跟上客户的需求。
例如Flex Viewer，iPhone API，Silverlight，更不用说即将出现的10.1版本了
IMO，这是为像Esri这样的供应商提供支持角色的最好部分。首先有机会学习所有这些新技术，然后在与客户交谈时，分享有关这些新平台如何帮助他们的工作流程受益的经验。-诚然，有时候我确实认为我对所有事情都了解一点，但是对某些事情却了解不够，但是就目前而言，那还不错。
我不能代表所有分销商，但从我的观点（即不是从分销商的角度）来讲，我鼓励那些对获得的支持水平不满意的个人与客户经理或支持人员取得联系。经理进一步讨论。
要求澄清技术支持范围内的内容，如果您觉得自己没有得到帮助，请告诉他们。
作为前ESRI支持分析师，我必须说，我们通常很擅长回答您可能对我们提出的关于任何ESRI产品的任何问题。使用改进的UDT服务，如果您在工作时间内打电话，您应该让分析师接听电话。通常，您会发现，除非您的问题是关于一个比较晦涩的产品之一，否则您将迅速获得知识渊博的分析师。老式的计时器会同意，这与几年前排队数月之久的状况形成了鲜明的对比。
仅当您在美国时才适用。
据我所知，主要的问题是ESRI仅存在于美国，而在其他任何地方，它们都有效地作为特许经营。这限制了它们解决问题的能力，因为他们所能做的就是复制问题，然后将其发送给各国进行修复。从本质上讲，我认为这不是ESRI问题，更多的是商业模型问题。我们不是ESRI的客户。如果您将名称ESRI UK取而代之的是ACME GIS LTD，那将是同一回事。他们只是获得了在ESRI横幅上销售ESRI产品和咨询服务的许可证。
在我的自由职业生涯中，我不得不与ESRI员工一起工作，而且，imo，他们只想向客户出售更多产品，而不是解决现有的问题。我目前有2个尚待解决的错误，您希望它们可以在SP2中解决，但是您无法保证的一件事就是它们会对其进行修复...
对于那些获得Esri UK支持的人，我们将始终感谢您的反馈，并欢迎有机会与您直接讨论您的经验。如果您可以通过support@esriuk.com直接与Esri UK联系以讨论Regards Rachel Mustill Esri UK技术支持经理，我们将不胜感激。