我知道这在一定程度上是主观的。我要求最佳实践或经验丰富的意见。

TL; DR：
在客户选择寻找其他提供者之后，设计师应该如何与过去的客户共享特定的工作规格？

有关材料制作过程的所有信息都应公开供索取，还是设计师不共享生产信息和规格是否明智？

我指的是一般的职位信息 -颜色，尺寸，库存，印刷供应商- 我指的不是文件或插图。实际文件完全是另一回事

具体来说，客户选择终止业务关系。不是设计师。

场景：我与客户一起工作了大约10-12年。当我被介绍给他们时，他们是一家初创公司。该客户与我认识了几十年的另一个客户有关。因此，这一切都始于“青睐”。没有正式合同（是的，我的错误在一定程度上）。但一直电子邮件来回.. X的价格是$ X ..是好吗？..是...等，所以有是一个书面记录的交易。

我创建了徽标设计，企业ID包，网站，营销材料等。其中大部分包括自定义矢量插图。十多年来，我一直是他们唯一的设计，印刷或网络提供商。我以非常低的速度执行了很多事情，从不为小事情烦恼“镍和变暗”。我一切都很好。

多年来，他们已经成长并取得了成功，以至于我无法在他们想要的时间范围内有效地满足他们在Web设计方面的某些需求。

他们习惯于将我视为“雇员”，愿意在要求时放弃一切并做自己需要的事情。我向他们解释了这个问题–我可以执行他们所需要的，但是由于其他承诺，执行某些任务所需的时间只会使我很慢。过去几年一直在权衡。我花了更多时间在他们的项目上，反过来，我的费用却减少了一点。

最近，有人要求我提供所有网站的密码/登录信息，因为正如他们所说的那样，“以防万一。” 好吧，瞧，他们实际上已经雇用了一些Wordpress工厂来重做他们的网站，他们需要信息来迁移主机和更改DNS，并且，好了，我完全摆脱了循环。这虽然不是我喜欢的东西，却被理解了。即使我知道他们正在将东西转移到另一家公司，我也将提供这些信息。商业就是商业，正如我所张贴的，我并没有按照他们想要的那样快速地处理事情。

从那时起，我被要求提供矢量文件，但我拒绝了，并解释说“所有自定义图稿仍然是[我]的属性”。这让客户很不高兴，他们给我发了一封相当突然的电子邮件，信中标明“我们为设计付费，所以我们也为艺术品付费”！论点。他们甚至进来了。“我们没有合同，所以您不能保留艺术品。”

我礼貌地请客户打来电话，以便我解释。他们说，但是他们永远不会做。我知道我拥有艺术品。我也知道没有合同，我对此事的立场是强而不是弱。我是一名自由职业者。.在我认为合适的时间使用我的工具。我不是员工 但这又是我的一般心态。

由于我从未接到电话，所以我假设他们雇用的新公司正在蚕食我创建的先前的PDF并拍摄艺术品。尽管我没有直接的证据。

今天，我收到了有关其名片的电子邮件要求说明，尤其是库存和重量。

显然，他们也使我脱离了打印循环。同样，他们的选择我不会与他们争论。但是，我觉得他们问我如何执行任务有点不合适。这将包括任何项目的特定规范。

客户显然知道我使用的供应商。（多年来，我可能忘了在某些时候勾选“无标签”选项，当我订购的东西对他们和直接运给他们。）但是，如果我曾经问直接我的信息不已经提供了它，即使我们相处得很好。现在提供这样的信息，对我来说似乎站不住脚。

我不想故意变得“艰难”，但是我也不想为了避免冲突而“放弃商店”。我真的不希望与客户产生敌意或产生敌对关系。但是我感到有些要求变得过分，提供信息本质上是在问我如何经营我的业务。

我动摇的地方就是那个想法。我不知道我是否对信息共享过于敏感，或者我对他们要求太多的看法是否正确。

因此，我不禁要问... 有关材料创建过程的所有信息是否应公开供过去的客户索取？设计师不共享生产信息和规格是否明智？

我得到的，并保留，特别是客户因的如何我执行任务。分享对我来说似乎太多了。是否应该允许前客户就我的流程“挑剔我的大脑”？还是我很傻？

要明确.. 客户已选择去其他地方寻求服务。我没有选择停止支持客户。因此，..如果客户选择离开.....我是否应该担心提供我没有法律义务的任何东西？

如果您的来源之一，我不会给他们或任何客户任何东西。

“感谢您的询问。我的资源和供应商是我X年来的经验所带给我的价值的一部分。就像您有Y和Z的资源（无论他们做什么）一样，也不想透露这一点。我无法向您提供此信息，因为它将对我的业务造成重大损害。

如果他们坚持下去，也许一种动物疗法会有所帮助：

从拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）（或任何其他）购买衬衫后，您会要求销售人员告诉您拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）的面料来源。当然不是，所以请不要向我提出这样荒唐的要求。

我会放手100％。

回答他们所有的问题，并在截止日期之前结束您的请求。我很乐意为您提供这些信息，但是您需要尽快内部处理。他们会比您预期的更快地解决问题。

我有这样的客户。类似的故事。

在印刷和网络上几乎所有东西上工作了大约8年，直到他们变得如此庞大，在证券交易所上市，并从3-4个人发展到可能的数百个人为止。那时的工作量是如此之大，紧迫，以至于我实际上是从他们的办公室中解放出来以跟上所有事情。基本上是一个高薪，待命的内部自由职业者。

事情以这样的速度运转了一段时间，薪水也不错，但是作为一个纯种的自由职业者，我不满意每天在咖啡机上打理他们的账目，而且事情也接管了我的其他一切。也有远程工作，但是当紧急情况真的很紧急时，我会被困在那里整整2周。

有一天，我给老板发了电子邮件，告诉他们我将从下个月开始不再与他们合作，如果他们希望他们可以拥有所有文件，那么我也不会有任何问题。毕竟，当时有整整8年的高薪工作。正是这些艰巨的工作使我从入门级设计师变成了高级自由职业者，由于这一切，我设法摆脱了自由职业者通常在刚开始时能获得的一次性的少量工作。

我学会了如何与管理层打交道，如何与10名员工同时打交道，如何与公司的投资者交谈。同时处理多个紧急工作。人们乘直升机来参加会议。除了赚到的实际钱之外，我在那8年中学到了很多东西。我们有合同，实际上有多个合同，但是我不想与他们的法律部门发生任何冲突，老实说，我不想拖延他们的工作流程，这显然对于一个设计师来说太大了。

所以我随它去吧。

我打包并交付了所有文件，通过电子邮件发送的密码，供应商的联系方式以及对他们完全接管工作有用的一切。

他们得到了我的职位，我们以良好的条件分开，保持了一段时间的联系，但是他们很快不得不聘请其他提供者，仅此而已。在此之后的几周内，不再有电子邮件和电话。

一年后，老板们离开了那家公司，成立了一家新公司。回到我那里从事相同类型的工作，但是这次我谈判了更好的条件，更好的价格，并在忙碌的日子里找了一位助手来帮助您。

在新公司工作了4年之后，这项工作今天仍然有效，他们的IT部门可以访问所有网络内容，因此备份和密码是他们的工作，他们有市场部门，他们可以选择自己的论文。库存，自行打印订单，仅偶尔向我询问这些事情。更多的人分担负载，更容易专注于实际设计部分。

tl：dr; 不要阻止不是您本人的信息，而是让他们去做些辅助工作，因为他们不再是您的客户了。如果您想成为非对抗性的人，我一定会尽量偏转，以免您看起来像个坏人。

这里有几件事：

源文件

除了商标材料（徽标的各种矢量版本）之外，我不会提供任何文件，因为您已经提到过，它们是您的。但是，许多客户不知道这一点，告诉他们使您成为坏消息的承担者。我过去处理此问题的方式是，我会在网上找到一个权威的消息来源对此进行解释（也许是AIGA或律师事务所的一些链接），并将其作为答复发送。然后添加您可能愿意提供价格的文件，并询问他们对获取报价感兴趣的材料。如果他们想要您为他们提供的10年材料的报价，我认为收取少量费用是公平的。

网站密码

回复：“如果您发生了某些事情” ...在我看来，如果有足够的客户证据，如果设计师发生了某些事情，那么知名的Web提供商就不会拒绝访问该网站（但是我可能会误导这个）。尝试周围某事的人很有可能会破坏该站点并让您对其进行修复。

处理此问题的一种方法可能是解释您将管理员密码直接提供给另一个信誉良好的供应商（这也是确定您被踢出的一种很好的方式）。这样，您可以确定如果它们弄乱了东西，那就不再是您的问题了。

列印规格

我可能只是回答说，我现在很忙，无法调查此事，但是他们可以将样品带到另一台打印机以让他们确定库存/重量。

我是“下车草坪”类型。默认情况下，您一无所获，我随身携带口袋沙。

旧设计工件–一次免费一批。

通过老了，我的意思是之前出货。这是对您的专业备份系统的礼貌和测试–如果很难生成这些备份系统，则在运营公司方面存在结构性缺陷，非常值得修复。

要求他们将所需的所有内容汇总为一个请求。您之前未发货的任何产品（例如，高分辨率的出口产品）都会产生额外费用，您必须首先报价。

网站密码–一次免费一次。

凭据完全一样。

以实际价格获取设计人工制品和知识产权。

这包括草图和矢量文件。很高兴检查您的清单，但他们没有为此付费。推销知识产权要付出巨大的个人代价。“我们没有合同，所以您必须给我们艺术品！”的正确答案是：

• 我们没有合同，所以我保留所有知识产权和版权。根据法律。

• 只有在我们可以就价格达成协议的情况下，我才愿意进行交易。

合理的价格最高可达他们为您为设计作品支付的总价的100％ -不得低于20％。知识产权非常宝贵。不要卖掉它。如果您只想向他们收取5,000美元的象征性费用：不这样做，这还不够。我要特别指出这个反例，以便您不要低估财产的价值。

您不是员工，没有遣散费检查，但默认情况下您确实保留了知识产权。不要丢掉唯一的杠杆。

生产咨询–实际价格，非常可取。

这是您以前的估算中未包含的专业服务。如果您要为新客户提供相同的服务，请考虑使用。如果没有，地狱不。

以上所有–设置终止所有服务的最后期限，然后进行沟通。

这是为了您的心理健康。我建议一到三个月的时间。告诉他们其他客户正在要求您更多的时间，您需要全神贯注于他们（特别是，您需要将所有精力都转移给该客户），这样您在X之后便无法响应他们的要求。天。

挑起你的大脑-不，不，不。

如果您发现有人在撬门，请报警。如果有人试图动动脑筋，在您考虑给他们提供咨询服务的报价时，闹钟应该响了。因为他们的开始位置试图通过诱惑和/或社会压力来获取您的知识，所以他们很少有机会接受您的提议。切勿以这种方式分享任何不平凡的东西。

如果您要让别人动动脑子，请至少让他们先为您买晚餐。

个人经历，以此为由，对不起英语。

有一次，我不得不作为间接参与的人在一个过程中作证。

我曾在一家小型广告公司的顾问办公室担任自由设计师。我与客户有着直接的关系，与所有客户都非常出色。我的工作是在通过代理商的批准后，直接设计，提供和展示设计给客户。所有这些都是在严格的服务合同之下。

其中一位客户的市场总监要求休产假，因此必须更换。这位新的市场总监在商业领域没有太多经验，为更换后的工作连续性日复一日地挣扎。这表现为很多不安全感，绝对所有事物都缺乏标准，并且总体上说，专业水平很差。

在开始工作几周后，她开始尝试涉足法理之外的事务，例如打电话给印刷品询问我们要求该机构为公司的项目提供哪些预算。

代理商向公司发出警告，因为她涉嫌与她不相称的土地，实际上她的公司正在为我们提供的所有服务付费。

所有这些情况变得越来越糟，以至于要求印刷公司将她的CD和我们的文件一起提供。完全非法的东西。

该机构别无选择，只能代表她所在的公司对该人采取法律行动。

由于直接参与，我不得不去作证。公司律师问我：

• 订约代理商是否有义务将涉及设计的所有组件交付给提出要求的公司？

我的答案：

• 是的，在与创意过程相关的所有事情上，而不是在生产方面，这都是我们职业的一部分，我们为此付出了100％的报酬。

法官点了点头，说：一个棘手的问题，一个具体的答案。

这里有很多很好的答案。我还要考虑其他一些因素，这些点可能对将来的关系很有用（我从事个体经营的开发人员/设计师大约20年了）。

打电话给一家印刷店说“嘿，您上次打印过哪些卡片是完全正确的（我认为）”。仅当您是产品的名片供应商时，问您这样的事情才有意义：他们向您支付每张卡X澳元，您进行设计，以每张卡$ 0.5X向打印机订购，然后交付给客户。即，您转售打印服务。托管，域名等也是如此。

TL：DR; 不要转售！

我强烈建议不要转售服务（如果可以避免的话），尤其是商品服务。我的服务条款中包含以下词语：“我将以我的标准价格愉快地管理您的服务并与供应商联系，但您将成为（打印机/托管提供商/注册机构）的客户”。

此设置具有一些优点：

• 客户直接为这些东西付款，如果他们出于任何原因不付款，您将永远不会掏腰包。
• 他们可以直接向提供者询问所有这些工作细节。
• 如果您“被公共汽车撞上”，您的客户应拥有其所有帐户详细信息。对于很多潜在客户来说，这是一个很大的保证，而且我已经获得了一些大型项目，在这一点上我是不会做的。

对我来说，这些不仅仅可以抵消加价，您还可以申请名片和托管费用。为了使这种标记物有所值，您需要的客户数量将超过您作为一个单一运营商可以轻松应付的数量（除非您想成为“印刷厂”或“托管公司”）。而且不要忘了，您仍然需要为自己的时间付费，您只需要放弃一些（假设的）被动收入即可。

对于具有登录名/密码的事物，一定要为其设置帐户，但是要有一种安全的方式来同时提供凭据，并让他们知道他们负责安全地存储它们。我使用共享的1Password保管库，效果很好。只要服务允许，请为他们设置一个主帐户，然后添加您自己的用户帐户-如果可以避免，请勿使用与他们相同的登录名。

对于您当前的（前）客户

不要隐瞒这些信息，因为提供它是一种不利条件，除非您试图赢回他们的业务（无论如何，从声音上讲您都不是）。并不是说他们会采用您的印刷规格，然后突然与您竞争相同的客户。

但是，如果这些查询占用的时间很长，那么他们需要为此付费。在这些情况下，您希望就一个过渡计划达成共识，该计划陈述您将在什么时间范围内以及在多少时间内要提供的所有东西。“教他们如何做自己的事情”是一项工作，不应期望您免费这样做。

在旧的，没有记录的临时关系中，这总是很棘手的。务必签订合同，尤其是当您认为不需要合同时！