如果潜在客户声称我的定价过高,该怎么办?


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我为可能的客户提供了有关角色概念的价格估算,并将其也设为3D。现在,我发现我的估计是他现在所付艺术家的两倍。他从来没有提到预算,我相信他给我的印象是我是一名大学生,将以50美元的价格工作。他甚至提到自己有一位拥有40年经验的艺术家为他提供概念作品,仅售150美元。

我发现这是不可能的。有这么多年的经验,一个艺术家不会以150美元的价格出售他们的作品。他们的工作价值不菲。我觉得这个客户想利用我。现在我处境艰难。我的一部分希望挽救局面,以某种方式道歉,并接受150美元的工作报酬。可能他现在不会给我,因为我没有经验值得。

但是这样做的感觉就像是在说:“对不起,我是一个廉价艺术家,我不值钱,但我不敢要求更多。对此感到抱歉,请仍然雇用我。”

在这种经济中,每一分钱都至关重要。即使我确实想说“只要给我150块钱,显然会花更多的钱”,我会怎么说呢?


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而经典的回答是:“但是这个人几乎可以做任何事!” 问他们为什么不去找另一个很便宜的人。如果他们以150美元的价格完成这项工作,但他们选择不……可能是另一个人像他们便宜一样糟糕,或者,他们找到了一种更好的消遣方式。
user56reinstatemonica8 2013年

Answers:


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这是一个基于意见的问题,但我仍然认为其中有价值。也有些属于Freelance.SE,但也可能适合于此。

老实说,自由职业最困难的部分是在谈判中坚持到底。如果您在经济上需要这项工作,则情况会更加复杂。最好的选择通常是简单地坚持您的价格“对不起,我的价格就是我的价格。我了解您是否需要寻找其他场所。” 我意识到在许多情况下,键入起来要容易得多。但是,通过引用并坚持下去,您将获得更多的客户尊重。毕竟,人们不会与电工,水管工,医生或任何其他专业人员讨价还价。在10次中有8次,我发现如果我坚持我的定价,则客户会支付。他们都会希望有更好的交易,如果您会崩溃的话。那我的兄弟可以使用Photoshop,他只需花20美元和一杯啤酒就能做到。”

现在,如果您必须接受客户提供的任何东西,请首先意识到您正在立即设置关系的基调。降低一次价格,客户往往会每次都期望它。无论是有意还是无意的客户都了解您在谈判中的弱点,并在讨论价格时在下一个项目中使用相同的策略。客户下次联系您时要做好准备。如果您第二次降低价格,则您将立即失去一切谈判的立足点。第二次降价将使客户永久处于权力位置,并且该客户几乎永远不会成为获利的客户。曾经是“交易”或“特价交易”。不良的商业惯例不止一次。

如果您真的需要比您认为值得的工作少得多的工作,那么我建议您:“我将为您提供xx%的一次性折扣。这仅适用于该项目,因为我们没有如果您喜欢我的工作,将来的项目将按我的传统价格定价。”

我学到的最困难的教训之一是,当客户(尤其是新客户)主张定价时,不要放弃。他们从未停止争论。我不介意最初询问他们是否可以花更少的钱完成事情,但是如果我说“不”,那么对话就结束了-要么支付我出价/报价,要么找其他人。我的价格设置是有原因的。这就是我需要支付的账单和生活费。如果客户不尊重我的费率,他们将永远不会尊重我的时间或工作。对于每个渴望定价的客户,还有5个不会定价的客户。


附录:

以下内容比任何其他内容都更有趣,但我觉得它表明了我几周前进行的一次有价值的交流。我从未与客户进行过对话,因此没有清楚地显示出客户可以为我发送的几乎所有危险信号。我从事自由职业已经有十多年了,但仍然被证明自己有问题的客户接洽。经验并不能阻止不良客户与您联系。但是经验确实可以帮助您更快地发现它们。

我已经整理了一些内容,有时(对我来说)阅读电子邮件链可能很有趣。

  • 客户:这要多少钱?
  • 我:该项目的价格为$ X。
  • 客户:那太高了,您可以花$ X来做吗?

这里没有伤害。他的报价大约是我报价的2/3。客户询问他们是否可以更便宜地买东西绝对没有错。这是很常见的,几乎可以预期。

  • 我:对不起。我根本无法完成这个项目。我的价格是X美元。
  • 客户:我每小时付给您$ X怎么样?这不公平。

红旗#1:在这一点上,我几乎知道这个客户是亏损的,不会支付我的价格。是的,它发生的太快了。任何在不完全了解我的经验或能力的情况下自行花时间定价的客户,都不会尊重我。更不用说,客户无法知道我的开销以及我必须做什么为了生存。任何人都认为自己可以在不首先了解我的职责的情况下为我付出时间是很自大的。认为他这样做是“公平的”,这令我惊讶。实际上,他的报价比我的报价低,但并不过分地侮辱了他。刚开始自由职业的人会认为他的报价很不错。但是,它仍然低于我的价格,也低于我的报价。注意到了,但是给了他怀疑的好处,为什么,我不确定。因为我避免了坏客户,所以我本该放任自己。但是,那是一个缓慢的一天,我有点无聊....

  • 我:那是公平的,如果那是我对我的作品的定价。不幸的是,事实并非如此。我的价格是X美元。我的工作量很大,因此降低单个客户的费率没有任何商业意义。抱歉,我的价格是我的价格。它不会改变。我了解您是否需要探索其他设计途径。谢谢。
  • 客户:我们将来会做很多工作。我们与XXXX营销人员打交道,需要定期更新和创建设计。如果您在这里休息一下,我们将为您发送更多的工作。

危险信号2:将来“大量工作”的“承诺”也是不良客户常用的手段。任何人谁真正有很多工作要做“在未来”将会比愿意接受更多的承诺一的未来基于他们的折扣承诺未来工作。在这一点上,我已经确定我不想要这个客户。即使他同意我的价格。实际上,现在,我很感谢他从未这样做。

  • 我:太好了。我希望能够提供帮助。将来,当您准备好进行设计时,我很乐意根据项目数量讨论折扣。但是,目前,对于这最初的作品,我的定价是$ X。

  • 客户:我有一个内部人员,说这只是3-4小时的工作。

红旗#3啊...把这3到4个小时算在内,他的“内部人员”说,这将需要加上每小时$ X的报酬...他基本上是在努力支付我所报价的一半。将我的服务与一个我完全不了解的随机内部人员进行比较,显示出对我和我的能力的完全无视。如果他有内部人员,为什么他的内部人员不工作呢?如果他有工作人员能够做到这一点,他为什么还要和我讨论价格?他显然是出于特定原因来找我。因此,他只是不愿意付钱给我。

红旗#4这是一个狭narrow的,唯心的事物观。他不认为我是公司,甚至不是一个人。他只是在看我需要付的钱,而不是我的时间,我的技能和我的责任。他是否要为我提供401k,休假时间,病假,带薪假期?他会像为自己的“内部人员”一样支付我的电费和其他运营费用吗?在过去的几十年中,这个“内部专家”是否拥有成功创作作品的可靠记录?如果不是,他怎么能在逻辑上将我的工作减少到认为我需要支付的账单上?而地球上的他怎么会可能知道它会花费多少时间完成这个项目??现实是他的“内部专家”提出的建议不准确。他是否认为我只是为了娱乐而做我的事情,不需要支付抵押贷款或养家糊口?

  • 我:太好了!我相信您的内部专家会做得很好。

我应该在这里结束对话。我已经至少告诉过他3次我的价格,而且价格不会改变。他试图改变我的价格的任何进一步回应显然只是在诱使我给他他想要的东西。一旦我知道此客户永远不会成为一个受人尊敬或满意的客户,我便会做出进一步回应,这是我的错。在这一点上,我百分百确定自己不愿与这个人合作,无论价格如何。

  • 事情进行了几回合,我解释说他最初来我是因为他喜欢我在另一件作品上所做的设计,而价格反映了该设计,不仅仅是推鼠标的时间。

  • 从这里开始,客户变得越来越侮辱和格外 谦逊。甚至甚至称我的定价为“延迟”,而我为“疯狂”。显然是试图欺负我,将价格降低到他想要的水平。

  • 我:尽管您屡次受到侮辱,我仍努力在整个交流中保持礼貌。抱歉,目前我对您公司的任何工作都不感兴趣。谢谢。
  • 客户:我们也有同感。

一个月后

  • 客户:您好。对不起以前的沟通不畅。如果您侮辱我,我深表歉意。你是对的。这比我们想象的要困难。我们可以付给您$ X (双倍我的报价)吗?您对完成它感兴趣吗?我保证我会很容易处理。

感到惊讶。我认为他会离开并让他的内部人员去做他打算做的事情,而我再也不会听到他的消息。然后,他将基于他喜欢的原始作品使用“借用”设计。也许有或没有好回报,但是我没有寄希望于他将来再次与我联系。

我相信您可以想象,看到那封电子邮件感到非常满意。最后,他对我的定价表示了正确性,在以后讨论概念性工作的定价时,他可能不会那么争论。

  • 我:你好。抱歉,您在设计时遇到了困难。但是,正如我之前说过的,目前我对您公司的任何工作都不感兴趣。谢谢。

我没有回音,也没期待。我真的不想出于任何原因与那个家伙一起工作。

现在,我可以轻易接受最终报价,不是最初报价的价格。但是,与此客户的交流在每封电子邮件中都发出了危险信号。从他第二次愿意给我每小时X的工资中可以明显看出,他绝对不尊重我或我的费率。然后,“内部人员”的评论巩固了这种看法。这样的客户注定总是一个问题,总是花费更多的时间,付款总是很慢,而且范围总是不断扩大(希望尽可能多地让他们放弃)。在我动being动摇的那一刻,那本来就是一场“虐待”的关系。

如果我迫切想要这笔钱,我可能会接受他最初的较低报价。但是,我已经意识到在项目进行的一半时,他的低利率使完成工作变得更加不愉快,而且我会踢自己,因为永远同意比我认为的项目价值少。该项目的范围很可能超出了我本人最初引用的范围。再说一次,我将对范围和价格进行不愉快的交谈,然后我也会踢自己。坏客户只会造成压力。我不喜欢压力

处理这样的事情总是令人不快的。但这对于他们是什么样的客户是一个很好的预兆。我宁愿有一个令人不愉快的电子邮件下午,不是花几个小时工作,然后找出客户可能有多困难。您与客户打交道的次数越多,您就能更快地发现不良客户的迹象。那些将您视为繁重工作或只是有人推着鼠标的客户永远不会尊重您或您的工作。如果可以避免的话,最好不要对付它们。

附带说明,几周后,我得知该特定客户正在与一些我也合作过的供应商合作。这些供应商中的每一个都向我表达了他们不喜欢与该客户一起工作的经历,以及他们后悔曾经同意他们正在做的工作,对此我感到多么遗憾。


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谢谢你斯科特。您对我有关此问题的两个问题都提供了很好的建议,在这里是关于stackexchange的。希望我能给您这么好的建议。我刚开始是一名自由职业者,一切都只是纯粹的不确定性。从定价,到客户和业务决策。有时候像您这样的睿智话语正是我这样的人需要听到的。:)
zenrumi

我刚刚阅读了您的答案,希望我能支持电子邮件对话。经典!
RyanDalton

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如果您降低价格,别忘了降低服务质量。
正如@Scott所说,费率是有原因的。

如果客户要求我们提供更便宜的价格,则说“是”,然后我们重新提议该项目,其中删除了某些功能或方面。然后,我们通过减少功能或提出略微不同/更便宜的方法使客户意识到我们已经实现了更便宜的价格。

“我们设法使价格在预算范围内。我们通过略微简化角色模型来做到这一点,结果将对3D建模时间产生影响。显然,此解决方案无法提供与最初建议的影响相同,但鉴于您的预算限制,我认为这是一个不错的选择”

尤其是当他们是新客户时。
对于现有客户,我们会更灵活一点,因为他们是回头客,这使我们可以正常工作。


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关于减少可交付成果的好处。不幸的是,我不知道通过某些工作(尤其是印刷设计)怎么可能。可印刷的PDF是可印刷的PDF,您无法真正做到这一点:)但我可以在Web开发人员和其他领域看到它。
斯科特,

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在这种情况下,@ Scott我想,可能是您削减了所提供的服务,即,以这样的价格,您无法享受我们的文案编辑的奢侈;必须提供最终/批准的副本,一旦将其写入文档,则不得进行任何修改;必须提供所有图像(不能奢侈地访问我们广泛的库存目录);为印刷品提供更具成本效益的库存质量。我想其中的一个要点是,一旦客户知道您削减服务以达到其价格,他们可能会“突然”在预算中找到钱。
Dan Hanly 2013年
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