我如何与不知道他们想要什么的客户合作？

我正在帮助客户/朋友进行网站设计。

他是一个概念上的思想家。但是他的想法总是鼓舞人心的，而不是实用的。

在我向他展示我的设计后，他总是想要一个不同的方向。他想要一些新鲜的东西。他不喜欢那里的网站，因为它太商业化了。我认为稍后进行管理会更容易。

我在和他斗争，因为

1. 我没有为此得到报酬。
2. 我希望他只选择一种设计。

但是，我想知道您是否有任何技巧与没有方向，不知道他们想要什么的客户打交道？

你会怎么做？选择一些网站，让他决定他们喜欢哪种风格？

我该如何指导他正确的方向？有什么建议吗？

感谢您的帮助！

有些客户您必须诚实地对待他们，并坦率地告诉他们选择一个方向，因为否则他/她只是在浪费您的时间。

您必须经常将这些类型的客户视为孩子。实际上不是孩子，而是从某种意义上说，您需要允许客户做出选择，但是您还需要专门设计他们拥有的选择-

“你要A还是B？”

不

“你想要什么？”

这大大减少了要求选项C，D，E，F等的开放式机会。它要么是A要么是B，仅此而已。

如果我免费做事，我会非常敦促不要浪费我愿意提供的时间。

我还解释了里程碑的概念。

我愿意为您建立XXX。...这是里程碑1。任何涉及此之外的额外工作的都是Milestone 2，将收取额外费用。

当然，当免费工作时，很难打动客户这是多么重要。

还要注意，即使为工作付费，有些客户的钱从字面上看也不是一个因素，他们可能会遇到同样的问题。您需要一些一般的业务指导，结构和组织。您必须愿意说“不。我目前不能这样做。” 并坚持下去。如果您说出来，人们会听。但是，如果您始终暗示这是“好的”，那么他们会粗鲁地对待并不断更改“计划”，那么他们会继续这样做。

当我与客户进行初次会面时，我会给他们一个简短的问题清单。有两套可能在这里有用：

1. 选择三个您喜欢的网站（五个，等等），它们不一定来自您的行业。你为什么爱他们？有什么吸引力？颜色？风格？编程？
2. 现在，选择三个您讨厌的网站（五个，等等）。你讨厌他们什么？怎么了？为什么您从不这样做或不想在您的网站上这样做？（如果您有一个讨厌的网站，请不要使用它作为示例。我们知道您讨厌它；这就是我们要重做的原因。）

我发现拥有这两个列表（以及“ 为什么”，这是更重要的部分）可以帮助客户阐明或至少展示他/她的口味，并帮助我缩小该人的真正需求。

如果您将这些问题发送给您的客户，并且两天后您进行了15分钟的会议，而对方甚至无法提供他喜欢的两个网站和他讨厌的两个网站，请告诉他在可以的情况下尽快回覆您。如果他在云端那么遥远，您的工作将永远无法完成。

这是免费工作的一个固有问题：当您将时间价值定为$ 0时，客户也会这样做。听起来您还没有构建好关系，所以他确切地知道您会期待什么。

尽管免费工作损害了您所做工作的价值，但有时您会找到一个有正当理由的人，并且想要帮助他们，但是他们付不起钱。在这种情况下，我的建议是写一份合同，就像您为普通客户所做的一样，概述项目的里程碑并按通常的费率收费，然后对合同中概述的工作给予100％的折扣。这样可以在双方之间建立起专业的，相互尊重的关系，并有助于明确表明您愿意免费进行这项工作，除此之外的任何事情都会使他付出代价。

一份好的合同是设计师的最好朋友。即使您没有得到报酬，它也可以设定期望，并让您对所做的工作和不从事的工作有一个清晰的良心。

我没有为此得到报酬。

有你的问题。

如果预算是无限的，则客户进行决策的动力很小。那时只是一个游乐场。

因此，没有预算-这实际上是缠结大思想家的最简单工具-您需要提出自己的结构来处理客户。

让客户上班。询问诸如客户角色，业务目标，时间表，成功度量，市场研究等方面的信息。您需要一些如何围绕现实而不是他们的异想天开来包装该项目的方法。一旦有了针对项目的固定结构，就可以对客户的每个请求进行衡量。

当客户开始说“彩虹怎么样？”之类的话时 然后您可以说：“好吧，我们要针对哪个角色？您是否认为它直接满足了您的业务目标的需求？等等。”

强迫他们尽可能多地做出务实和客观的决定。

我有一家网页设计公司，您做错的第一件事是没有得到原始设计的报酬。如果人们不想付款，有很多免费的模板供人们使用，因此您必须从一开始就弄清楚，这样就需要大量的首付款。首先，一半将是很棒的，除非创建模板，否则不要创建多个设计，除非您出售模板，尤其是如果您是定制设计师。这样可以节省时间，您可以专注于该特定设计。设计完成后寻求平衡，请记住您的工作仅是进行设计，您不对与之配套的文本和个人图像等内容负责。如果您可以控制网络托管，请将其关闭，直到余额全部付清为止。

如果您了解客户的需求并仔细考虑了解决方案，那么您应该有足够的理性来做出决策，从而更轻松地赢得客户。

向他们确切说明为什么要做自己的事情，以及为什么这对他们来说是最好的解决方案。如果存在合理的设计理由，则可以将其视为目标。

一旦您做到了，客户就会学会尊重您，并最终相信您可以做出决定。

还有一件事，根据我的经验，预算最小的客户往往是最大的派头。

您必须设置边界并指导流程。

记住，他们是来参加这个项目的。

我向客户展示我的设计，然后“卖”给他们。我解释了为什么选择每个元素或功能。我觉得我是“专家”，所以我通过解释为什么某些东西会起作用，为什么其他东西不会起作用，或者为什么有什么原因等等将所有事情摆在桌面上……在大多数情况下，这会将客户带回地球他们将以“我的方式”看到事物。我试图建立融洽的关系，以便他们相信我的判断。我所做的一切都是为了他们的最大利益，而这正是指导过程的原因。今天我们来看对我来说效果如何。我目前正在与一位这样的客户打交道；-)

听起来您需要先读这本书，然后再逐渐遇到这种情况：

设计就是工作，作者：Mike Monteiro

每个人都指出您并没有因此获得报酬，这听起来像是一匹马被反复殴打致死，但这是当之无愧的殴打。

小型项目与大型项目一样有很多刺，它们只是装在一个较小的盒子里。

而且，他们不是设计师，而是您。您的工作不仅是推动像素发展，而且要创造出满足客户需求的产品，同时还要为您赢得声誉而感到自豪。

我会收集一堆网站并向他展示，以便您可以看到他喜欢的方向。选择商业和新鲜网站。

希望这可以帮助。

每次他/她来问您问题时都会认真地让他支付您的费用，下次再要求顾问提供资金时，下一次他/她的到来我敢打赌，这个想法会消失