您如何应对那些抨击您的设计的客户？

这在我身上已经发生过几次，无论规模大小，我都认为这发生在我们许多人身上。

作为设计师，我们乐于在每个设计中留很多人。

当您认为某个客户破坏了您的设计决策时，如何防止它影响您的工作？

相关问题：如何与不知道他们想要什么的客户合作？

您有一个“缩略图”客户端。此人必须始终更改某些内容，并感到自己已经在其上留下了指纹，否则他认为自己没有正确完成工作。

我有一个从坏亲戚遇见好人时 得到的应对策略。称为“设定预算”。

一个女人不高兴，是因为每次去儿子的家中周末旅行时，事情都出了问题，盘子被打碎了，孙子发脾气，衣服被撕开了，等等，这个女人很痛苦。

因此，辅导员问她，在那些周末探访中，有几次通常出了什么问题。她说：“哦，至少要打两打。” 因此，辅导员告诉她重新设定她的期望和预算，以应对24件糟糕的事情。经过 24件糟糕的事情之后，她可以感到不高兴，因为24件糟糕的事情是正常现象。

儿子的下一次拜访令她惊讶，尽管她感到混乱，但她有多放松。她告诉他：“哦，只发生了12次糟糕的事情，所以我的预算很低。”

要在此处应用，计算出客户通常制作的平均指纹数量（更改次数），并将其设置为预算。符合这种期望。

这个数字的变化后，那么你就可以名正言顺地感到沮丧或破坏。

实际上这里有几个问题。

如果客户只是反复想要更改（如@LaurenIpsum发布），则它们是“缩略图”客户。您只需要将自己从工作中分离出来，并按照他们的要求去做即可。我经常不得不告诉自己“这就是我在做的，而不是我是谁。” 因此，改变并不是对我的技能或美学的人身攻击。

我实际上是为这类客户设置的。“您喜欢蓝色还是红色？”，“您喜欢此布局中还是此布局中的徽标位置？” 给这些类型的客户尽可能多的选择，往往会帮助他们感到既得利益并参与流程，如果您可以提供有针对性的选择，则可能会找到中间立场。他们在做决定的地方，使他们觉得自己已经树立了自己的烙印，但是您也可以对他们所做的决定感到满意。

是的，这些客户需要做更多的工作，因此我会相应地调整价格。如果我知道我将不得不在每个回合中展示一个额外的模型，以便他们可以选择不同的项目，那么就可以考虑额外的时间。当然，你可能不知道他们是这个类型的客户端，直到之后的定价尚未取得一致意见。因此，我会跟踪我所花费的额外时间，并将为客户调整未来的报价以弥补任何损失。如果他们从不回我工作，那他们的合同会更好。

第二件事是“侮辱”一词。我不知道他们是在侮辱您，还是只是做了那么多让您感到受侮辱的改变（我想这发生在每个人身上）。顾客永远是对的，但这并不意味着他们总是好的。

他们是真的侮辱吗？我的意思是，除了表达自己对工作不满意之外，他们是否故意让自己士气低落，并向您屈服？对我来说这是更严重的事情。我不会与侮辱性的客户打交道。好吧，让我再说一遍-如果我不需要经济上的帮助，我将不会与侮辱客户打交道。如果遇到某个客户，我觉得自己比人类少或应该受到口头攻击，我会停止与该客户合作。我想要一个快乐的工作场所，对我来说，生命太短了，无法支付薪水，因此我可能会受到侮辱。如果他们不喜欢这项工作，那是一回事。但是个人攻击我是无法原谅的。

如果我听到过这样的话，“我的XXXX只需$ x就能完成。” 我的回答几乎总是：“哦，好吧。您要您的xxxx进行此项目吗？我应该停止所有工作吗？” -往往会很快终止这种侮辱。

当客户开始使用我的设计时，我会继续前进，随心所欲。他们为此付出了很多。我所能做的就是建议他们作为训练有素的专业人员，尽力说服他们，然后继续前进。如果他们对自己想要的东西持坚定态度，那么那将是他们将从我这里得到的东西。

拥抱你的资本主义核心。您是一家企业，为什么会影响您按照客户的建议去做客户想要的事情？只要他们付钱，我就认为他们判断力差的理由不会影响我。尽我所能来破坏我的设计，但要在一天结束时-“太糟糕了，付钱给我。” 在他们与另一位设计师合作或停止付款之前，我将继续遵循这一基本原则。

亨利·希尔（Henry Hill）：[旁白]现在，这家伙让宝莉（Paulie）作为伴侣。有什么问题，他去保利。账单有问题吗？他可以去保利。汤姆，警察，送货有麻烦，他可以打电话给宝莉。但是现在无论如何，这家伙每周都要拿出宝莉的钱。生意不好吗？太糟糕了，付钱给我。哦，你生火了？太糟糕了，付钱给我。地方被闪电击中了吧？太糟糕了，付钱给我。

哦，您如此坚决的糟糕设计没有奏效？用亨利·希尔的话说：“太糟糕了，付钱给我。”

有几个因素会破坏一个有前途的项目。

1. 个性。有些人出于恐惧和个人不安全感，强迫性地不断将别人推倒。它们似乎特别适合定位广告素材。当他们以某种虚假的借口以礼貌地切断你的脚踝时，简单地认识到这将减轻打击。为他们感到难过，但永远不要感到被他们贬低。避免在将来。

2. 无知。客户不是设计师。他们有时不了解您在做什么，他们害怕犯下代价高昂的错误，尤其是当他们不得不对指挥系统中的其他人做出回应时。他们解决此问题的方法是尝试降低您的工作价值，以便为他们提供折扣。由您来教育他们。

3. 错误的想法。客户可能将设计与美术混为一谈。否则他们被告知您永远不能使用蓝色。或必须使用蓝色。或者他们没有意识到他们要您模仿的广告取决于一张花费50,000美元加上费用的照片。同样，教育是补救措施。

4. 味道。客户不一定会分享您的。许多人很难区分观点和事实（浏览任何YouTube评论列表），而品味就是观点。接受并继续前进。

5. 您自己的工艺命令。设计是手工艺。如果您知道自己的手艺很好，那么无知的批评将不会令您困惑。因此，他们不喜欢它。所以呢？提出真正针对性的问题，直到您拖出他们真正需要的东西为止。

6. 缺乏。想法不是宝贵的 ; 还有一千多来自这个地方。无论您投入多少，始终愿意放弃不起作用的设计。也许它将适用于其他项目或客户。弗兰克·劳埃德·赖特（Frank Lloyd Wright）说，他的两个最重要的工具是绘图室的橡皮擦和建筑工地的大锤。

真正侮辱您的客户很少。如果您站稳脚跟，它们通常会很快退缩（请参阅第1条），因为它们是胆小鬼。

谁使您遭受一千次裁定的死亡，而不断的变化会逐渐侵蚀您最初的想法，变成糊状？在某种程度上，您意识到他们没有雇用您担任设计师；他们只是想让某个人将自己的变形/异常/丑陋的想法放入布局中。

这项活动的技术术语是“ 擦拭草皮 ”，偶尔我们都会得到其中一项工作。保拉·谢尔（Paula Scher）曾经说过，在某种程度上，当客户只是不听，也不接受您为他们所做的事情时，您必须说：“好，这就是您的钱。” 给他们他们想要的东西，不再为他们工作。

在每个设计中都投入一点自己不是诅咒。它为您的下一组创意提供了空间。冒着太笨拙的风险，无论您在流行心理学杂志上读到什么，“自我”都不会被耗尽。这是一项永无止境的工作，仅取决于您自己的动力和想象力。

语言的选择在这里说明：

• 抨击您的设计的客户– 侮辱您的工作

您是否希望设计某些东西，将其发布，并使所有利益相关者都对您的设计能力感到惊奇？也许您的期望不切实际。

也许您可以将其视为反馈，而不是卑鄙和侮辱。所有的负反馈得到提高您的工作，如果你可以打开足够的接受批评为契机，乐于助人，而不是侮辱。

当我沉迷于绘图板时，我也感到“不够好”的刺痛感。但是，在我解决了所提出的问题之后，我常常不得不回顾性地承认，在解决了这些问题之后，我们的整体工作有所改善。最终，我学会了对第二种意见表示感谢，而不是对第二种意见表示愤慨。

学会为磨练您的工作而感恩，而不要觉得在完成设计之前就投入过多的精力在设计上。

我认为我们都有一些想要不断改变事物的客户，就像其他发布者提到的那样，我们称他们为“缩略图客户”是因为感觉到每次迭代都需要保留其“缩略图”。

有时候，我们很容易感觉到这些指纹客户正在“扑朔迷离”您的设计工作，因为设计师在工作中投入了很多心血，当人们想要不断更改我们的设计时，很容易受到攻击，我们会觉得自己在质疑我们的专业知识。

我本人有很多这样的客户，并且我制定了一些应对策略。首先，也是最积极的是我所谓的“建立专业知识”。作为客户来找我们的大多数人不是设计师，他们没有学习设计，他们不了解著名的设计师或设计风格，并且他们通常不了解设计师如何抽象解决他们给我们带来的问题的解决方案。当我第一次与客户会面时，我真的很想花一些时间与他们坐下来，讨论设计过程，并讨论他们想要的东西。我与他们讨论设计理论，问他们是否听过Dieter Rams的《良好设计原则》，并解释其中的一些原则如何应用于他们要求我进行设计的工作... 当我开始工作时，我已经与客户建立了一个想法，那就是我所做的不仅仅是画漂亮的图画，而且还向他们灌输了我是我做事专家的信任。建立专业知识是中和指纹客户的第一把钥匙。

我要做的第二件事，甚至可能比第一件事更重要，是我为一切收费。当我刚开始从事创意行业时，我有一个老板告诉我人生的关键是“订单项”，您可以在发票中添加的订单项越多，客户就越能理解您所做工作的价值。当时我还不明白，我觉得很不好意思向客户收取我认为是我们的错的事情，但是随着时间的推移，我了解到，如果您不向客户展示时间的价值，那么他们会认为这是理所当然的，不是因为他们是坏人，而是因为他们不了解。现在，当我进行任何设计时，我都会在每次设计迭代结束时提供证明，并向客户收取费用，即使 向他们发送PDF的象征性费用为$ 5，请确保它显示为单独的订单项。当我的客户对我的设计进行修订时，我将这些修订作为单独的订单项输入，并注明了要求的日期。我曾经有一个客户，我对一个非常基本的宣传册设计进行了20多个小时的修订，而在那之后，他们再也没有要求我进行那么多修订。

最重要的是，请记住，如果有人雇用您，并且他们不断找您，那么他们一定喜欢您的工作。如果他们不喜欢您的工作，他们将不再回来，这是一件好事，它使您可以自由地与喜欢您的人一起工作。确保您满怀信心地接近每个客户，并为他们所做的所有工作向他们收费。

永远不要当真。每个人，特别是客户，都有权发表自己的意见。

请记住，很多人主观地对待艺术。信不信由你，也有很多人认为艺术应该主观地解释。（当然不是；我本人根据情况客观地和主观地解释艺术。但是由于艺术是我的职业，所以我在大多数时候必须保持客观。）

您必须始终向客户询问他对工作的看法/看法/输出，因为您正在从事佣金工作。创作过程的第一部分包括来自客户的输出并证明您的工作合理。

例如，向您的客户解释为什么您要在其徽标中选择此颜色，或者为什么徽标的比例在布局中只占这么多。

以我为例，我必须教育我的团队，并让他们接触尽可能多的优秀设计，以便我们在视觉风格上处于同一页面。

我是公司中唯一没有设计文化的内部设计师，因此我必须创造一种。

另一种方法是使用尽可能接近当前项目的示例。如果您为园艺网站设计广告系列，请查看其他园艺网站并查看他们做了什么（您可能仍会在研究过程中这样做），但是当您向客户展示设计时，请向他们展示如何开始查看其他人在行业中正在做什么，并告诉他们这是如何激发您的设计的。我的雇主特别接受这一点，因为他们觉得自己在广告方面没有冒太大的风险。

给他们提供一些选择（我的经验法则是3），如果他们倾向于选择较弱的设计（user11153提到过），请使用鸭子。简而言之，即：

该功能的添加无非是引起管理者的注意并被删除，从而避免了产品其他方面的不必要更改。