以前的客户想要一些“零钱”

以前的客户端具有源文件，并且希望免费进行一些“小更改”。这些更改可能需要我15分钟。最大，但是他们想要源文件的全部原因是这样，他们可以根据需要更新它们而无需付费。首先，我对将源文件提供给他们有很多疑虑，但是他们迫切要求他们，并且为了保持关系的顺利进行，我放弃了它们。

处理这个问题有什么巧妙的方法？每次收费$ x？告诉他们按照自己的指令自己做？由于客户不知道如何使用ID，因此将来可能会发生更多此类更改。我什至告诉他们他们可以在Acrobat中进行这些类型的更改，这比为他们使用ID容易得多-但他们似乎每次都忽略这一点。

按小时，半小时，四分之一小时计费。

如果您与他们之间存在持续的关系，并想“与他们”保持联系，请跟踪时间，然后将其用于其他工作。如果这是您唯一要为他们做的事情，请向他们收费。

我有很多客户，整个月我都会做很多小的改动。我通常只跟踪小事情并立即将它们记帐。

如果我有一个只为自己做大工作的客户，而他们要求的东西很小，我通常只吃它。如果他们开始找我做越来越多的小事情，我会把它们捆在一起，然后向他们收费。

我可以买10个零钱。强调这是一件好事。否则请指出，它们具有源文件非常好，因为现在它们可以免费更改它们自己！注意：您花了多年的学习，工作和练习，才能在15分钟内完成更改。这将花费他们几个小时。花了很多年研究时间后，才为您节省了他们的时间，而不用花多长时间去做。

它们具有源文件的事实有点让人讨厌。他们很可能希望那些人防止将来需要更改，并且发现您很忙，在其他地方工作或出于某种原因拒绝这样做。然后，他们可以聘请其他人（可能要付出很大的代价）来制定您的工作。

但是，只要您了解自己的工作，就可以做些小小的改动，很明显，您很容易做到。不论您是否收费，完全取决于您，您可能会发现他们会继续为其他免费的“小”更改而回来。可能是时候声明只为您的时间收费是合理的。

另一方面，保持友善并免费做几分钟的工作可能会给您与他们的良好声誉。例如，他们可能会向其他人推荐您，以寻找像您这样的人为他们工作。否则您以后可能会从他们那里得到另一份大工作。

尽管这里有其他人推荐的立即充电的冲动，但如果您知道这只需要15分钟，请保持礼貌。如果您以前与客户的经验很好并且没有理由避免这种情况，则更是如此。保持这种关系的浮动可能会在将来带来更一致的工作。我看到您提到有更多此类请求的可能性，这可能会导致在15分钟后进一步付款。

告诉他们您现在可以只免费这样做。但是不要说解决这个问题要花多长时间。

礼貌地提醒他们，他们打算使用您过去提供的文件。如果他们除了此以外还有其他期望，则将按小时收费。您知道他们下次需要东西时会得到帮助，这应该是唯一的15分钟免费时间。在进行实际工作之前，请他们理解并以书面形式接受。

下次他们需要更新时，您可以进行更新，以使它也轻松涵盖这15分钟。

如果您与客户的原始合同清楚地概述了对原始源文件进行将来编辑的条件，请引起他们的注意。如果您确实免于以后的修订（按照合同的语言），并且他们仍然希望进行修订，请让他们知道它将被记为一项新工作，并撰写一份新的合同，其中应明确说明未来修订的规定（合同编号修订，单价等），以解决以后的任何分歧。尽早设定期望通常是与任何客户保持良好关系的基本基础。这样做不仅可以确保双方最终都能得到他们想要的东西，而且还可以作为与该客户和其他客户进行任何未来工作的基准。在更大范围内，公平和一致（即；

尝试避免免费使用它的情况（即使这是一项快速的工作或给朋友）。这是肯定会引起分歧的肯定方法，客户会不可避免地要求您完成修订需要多长时间，以证明不付钱给您（当然，看似好的客户也会发生这种情况）。另外，如果你在同行业中做其他客户的工作，文字可能会围绕着你做一些免费的工作“客户A”，导致“客户B”希望相同的服务无偿为好。请记住，如果您从事专业质量工作，则应该为此而获得报酬。

考虑所有因素，只有您知道与客户的真正关系，这就是您的要求。这些只是我过去遇到的一些事情。

您的客户已经意识到，即使在内部进行更改也要付出相应的代价。也许即使您的成本毕竟也不高。事情是您需要交付才能带来收入。将此作为辅助工作的人可能需要很长时间才能完成相同的工作。这是一个很好的例子，说明即使对方似乎终止了业务关系，为什么不烧断桥梁。

只需向他们收取更改费用即可。您应该尽力弄清未来条件的条款，因为客户显然对以前的安排不满意。

在这里，您可以查看与发布资源有关的合同的外观。例如，为他们归档文件真的是您的工作吗？如果不是，您是否向他们收取存档费，或要求他们提供源文件？因此，请看一下这种方法来改进您下次处理这种事情的方式，即使这种方法还不够完善。

如果您已有的协议不能涵盖后续变更，并且这显然是额外的工作，而不是纠正故障，那么您真的不希望树立先例，可以免费无限期地进行额外的工作。

另一方面，您也不想为了15分钟的工作而疏远客户。

作为一个很好的折衷方案，我建议您进行这项工作，但要非常清楚这是可收取的费用，但是在这种情况下，您将放弃这笔费用作为善意的举动，并以书面形式明确说明。

你不应该做的就是不做任何事情就做。

如果您真的想为点数家开出发票，但可以打折100％或发送贷方通知单，具体取决于您的会计系统要求。

通常，这种决定取决于您对客户的好感的直觉，有时您可以“闻”到客户，他们只会是麻烦而已，最好在遇到严重争议之前以机智的态度告别客户这可能会损害您的声誉。

另一个极端是，如果他们是一个好的客户，通常值得帮助您直接与之打交道的人，特别是如果他们犯了一个错误，并且在地毯下扫一扫多余的工作会帮助他们在自己的脸孔内保存面子组织。

在为重要客户进行更大的项目时，我被分配了一些额外的工作，这些工作“免​​费投入”来进行销售。当客户后来决定不使用我的作品时，我得知他们很容易浪费我一个月的时间，因为这不花任何钱。（我受到了薪水，但是我本可以花时间在客户真正想要的另一个项目上。）对我来说，教训是不要期望客户比您更珍惜您的时间。在这段恋情的后期，我了解到客户更喜欢您说“不”，而不是同意不合理的要求。

您如何看待没有为您预约10分钟的账单的医生？（我想我已经跨过了时空连续体，我的医生是Marcus Welby。MD。）如今，我宁愿为具有多年教育和经验的专业人员提供的宝贵服务付费。

您不得不致电公用事业公司或信用卡公司几次调整账单，他们说他们将进行“一次性礼遇”调整？说明这是一次性的礼貌，也许要跟踪所花费的时间。然后，如果他们回来从事更多工作，则可以选择支付以前的工作费用，或者在下次更改请求时支付预付款。