您是否希望客户为自己不喜欢的设计付费？

情况：长期的客户（此时，我已经为他们完成了约两年的一致工作）只是告诉我，他们不想让我为我做的最后一个设计付费，因为那不是他们想要的。但是，在解释该项目时，他们说我可以拥有创作自由。

对于客户来说，这是正常的事情，而无需为项目付费，然后希望您再完成一次？我会收到类似的编辑内容，但希望您不要为已经做的事情和刚开始的事情开帐单吗？您是否希望客户不为自己不喜欢的设计付费？

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— 宝拉
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不，在您不想付款后再决定是不正确的。如果您喜欢，您可以免费做一遍...但是不要达成协议。

— joojaa

根据您书面和已签订合同的条款向他们开具账单。你做的有合同，不是吗？另请参见精彩的视频谈话：F ---您，付钱给我。

— 通配符

在进行任何工作之前，请以书面形式获取所有内容。每10％或每个里程碑向客户显示一次结果，因此您要重做很多工作。让他们每10％签署一次。

— Cybernard

供应商通常不愿向承包商付款（例如：特朗普），但这仍然是错误的。你干了他们需要为您所做的工作付钱。

— DA01

Answers:

这听起来像是一种罕见的关系..或至少是工作流程。

在大多数情况下，您会提出一个设计，如果客户不喜欢该设计，则可以对其进行重新设计。努力使客户满意。但这都是可计费的。一个合同应规定为多。

仅仅是因为客户告诉您不要为某些事情向他们收费……这并不意味着您就不会向他们收费。收费不是他们的选择。但是，这样的请求将导致我进行讨论。

项目已分配。我花了X个小时来创建您要求的项目。那个时间本可以花在其他客户和其他项目上。而是保留它来完成您请求的项目。如果我从事的项目是期望付款。
你不喜欢什么
我该如何编辑它以更好地满足您的需求？
我将努力创建一些可以使用的东西，但这是一个收费的项目。

所发布的所有内容..如果它是一个长期的，伟大的客户，并且该项目很小，只需几个小时或更短的时间...如果他们不满意，我可能会提供相当大的折扣。并在某些实例中没有发票。但是，我从未开过发票，因为客户告诉我不要这样做。

— 史考特
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真的是您的电话@Paula，我给了很多客户一些回旋余地。这样，他们就可以保持良好的客户关系。我可能会让它滑一次。并为以后再做时做好准备，因为如果您让它走一次，他们可能会愿意。我评估事情..如果我已经从客户那里赚了几千美元……不时不时地开出几百美元的账单，那对我来说就没什么大不了的。留住客户更像是亏损者。“不要给我们开票”的说法会令我非常困扰……但是我暂时只是将其吞下。但是，这就是我最好的客户。

— 斯科特（Scott）

事实是，我认为我从来没有一个好的客户对我这样的话。在良好的客户非常希望付出的一切。实际上，当我免费给他们任何东西时，他们通常会感到惊讶。

— 斯科特（Scott）

是的，这就是我为他们所做的数千美元的工作，这是有史以来第一次。这让我很困扰，因为我知道这是不对的，但另一方面，它们确实为我提供了稳定的工作，并且始终按时付款。我想这次我会放手，如果再次发生，我将与他们彻底断开联系。

— Paula

通常，您不需要“打断关系” :)您只需要解释一下，当他们要东西时，您是在给他们时间，而不是给其他客户。无论他们最终选择是否使用最终的设计，这段时间都是值得的。如果您要我烤蛋糕...我烤蛋糕，然后您决定不想要蛋糕...您仍然需要为蛋糕付款。即使您将蛋糕扔掉，蛋糕也属于您。

— 斯科特（Scott）

我只是将您上面的评论复制并粘贴到文档中进行保存，以便以后使用。这是解释它的好方法，我从来没有想过那样，谢谢您的建议！

— Paula

不好下一个问题是，如何处理。

我会说些类似的话：

亲爱的迈克，我们俩都希望使我们的设计达到您的期望。但是，我们不同意所完成工作的付款条件。

据我了解，您不想为我为您完成的工作付费。您能谈谈为什么这次我的工作如此糟糕吗？

你刚刚做了什么？

通过使用极端的语言，您使客户捍卫了自己的工作：“这实际上并不可怕，它相当不错……”
让您谈论设计，而不是金钱。

在知道到底是什么不好之后，您可以说出自己的观点：

这不是规范工作，因此应按约定的金额付款
给他看这个线程
基本上向他展示支持和行为，就像父母一样，解释规则并支持他的恐惧。

从2002年到2012年，我经营着我们的代理机构VisualPharm，现在有3个这样的案例（超过200个客户）。通过电子邮件很难处理它们。Skype，电话或午餐工作得更好。

在这三种情况下，客户均付款。

在三分之二的情况下，我们没有留住客户
在一种情况下，他过了一会又回来了。他说那是他的错。他让他的团队管理我们的设计项目，并且没有亲自参与。

— 伊凡·布劳恩
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“你能谈谈为什么这次我的工作如此可怕吗？” -这种表达问题的方式可能会使客户处于防御状态。考虑“您能帮助我更好地理解您的担忧吗？”

防御，但捍卫您的工作。“您能帮我更好地了解您的担忧吗？” -这是提出问题的另一种好方法，我喜欢！

— 伊万·布劳恩

这也是获得建设性反馈的正确方法。在这次小型交流中，我认为有一些不错的工具可供OP使用。谢谢伊万。

在开始设计之前，最好先咨询客户有关他们的需求，并确保双方都在同一页上。

您需要了解客户的需求和需求。如果您认为自己的想法最适合他们的业务，则需要帮助他们了解原因。双方就需要完成哪些设计达成共识后，就永远不会遇到这个问题。

您需要备份您的设计。您需要告诉他们为什么您的设计最适合他们。给他们您的理由，说明您为什么做自己的工作以及如何帮助他们。说服他们为什么你是对的，你是专家，你为此而上学。那么您将无需更改任何东西，他们会很乐意付款。

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