您如何跟踪和记录日常维护？

你们针对服务器故障使用了哪些软件或系统来提醒您进行日常维护？您如何检查清单并记录应该检查的各种项目？您有内部流程文件吗？您是否每周都有cron邮件提醒您检查系统日志？

另外，您是否在团队中进行系统维护，如果是，您如何协调谁来进行维护？

如果您使用错误/问题跟踪系统输入任务，是否有cron作业输入重复任务？

我目前正在使用Request Tracker（http://www.bestpractical.com/rt）
所有维护事件都在“系统”队列中获得关联的票证。有关遇到的问题，谁在什么时候做的工作等的注释以及必要的批准均被记录在票证中。

目前，我们的重复任务（季度修补等）是手动创建的，但可以很容易地将它们自动化（定时作业+电子邮件）。

协调谁在做什么工作对我们来说相对容易，因为我们的管理小组中只有2个人，但是随着我们扩大规模，计划是为维护活动创建主票证，并使用分配给负责方的子票证委派工作。

日常工作（日志检查等）是另一回事：我已经将所有这些工作都提供给自动化流程了：

• InterMapper监视服务器的整体状态（SNMP查询以查找高负载，磁盘空间不足等），Web界面的功能以及其他可能指示故障的事项。
• Syslog-NG从我们的主机收集日志，并通过一堆脚本检查日志是否存在缺陷。我偶尔会注意日志以检查脚本，但它不是定期进行的。

Outlook和OneNote

正确实施的自动化完全消除了对任务和检查清单的需求。当您拥有可以更有效，更高效地完成工作的计算机时，为什么要手动检查事物？

监视系统会检查任何需要定期检查的内容。只要可行，例行任务便会自动执行，并为需要手动完成的少量任务发送提醒。文档是另一回事，但是只要做好，您的计算机就可以创建自己的文档。

不再寻找更好的手动方式，而开始寻找更好的自动化方式来完成任何工作。电脑在那里为我们工作，而不是我们为他们工作。

对于项目工作，它被从“项目管理”应用程序（集成了电子邮件和日历功能，可以记录详细的工作并将其安排给特定人员的功能）中淘汰。

对于维护，升级，修复等，我们有一个票务系统，该票务系统或多或少与我们的变更管理流程集成在一起，以处理请求和计划。

对于完全内部驱动的工作和长周期的工作（每季度，每年等）：

提醒人们做好事。存在非正式/半正式文档（“ Wiki”），以了解一般时间表。

存在有关如何执行任务的大量“操作方法”和程序文档，并且整个团队都可以访问，但是人们有自己的管理员“黑皮书”以及带有注释和食谱的日志。

监视系统可以帮助解决以下问题：

• 我们将每个月的维护工作记录在带有复选框的Word文档文件中。每个月，我们会将报告保存到NAS上的文件夹中。我们监视文件夹的最小文件期限。如果文件的最小使用期限超过40天，则会收到警报。

• 我们日常维护的一部分是每月一次重新启动选定的服务器和设备。我们在监控软件上使用“系统正常运行时间”传感器（SNMP / WMI），如果正常运行时间超过40天，则会收到警报。

• 对于备份，我们监视NAS上每台服务器的备份文件夹中的最小文件期限。如果文件的最短使用期限超过10天，则会收到警报。

我使用Checkpanel（https://checkpanel.com）管理我的定期维护任务。它提供了可重复使用的清单和易于记录每个检查结果的界面。

检查项目后，它不仅“完成”，而且仍可用于进一步检查。每张支票都被记录下来，以便您可以轻松地查看该项目过去所有支票的历史记录-包括可选的详细信息（例如，失败支票的错误消息）。

您可以为每个项目设置定期项目，以确保您每周/每2天等至少检查一次。所有到期项目都有统一的视图。如果您愿意，您还可以每天收到一封包含所有到期项目的电子邮件。

有一个服务器维护检查表模板，您可以将其用作自己的检查表的基础。其他模板包括用于Web应用程序，WordPress等的清单。

披露：我是Checkpanel的创始人。