“组织问题”-IT痛处？[关闭]

与计算机和服务器相比，“组织问题”（例如政治，组织惯性和选择性听证会）引起更多的IT问题是否很常见？

同样，是很平常一个人的雇主真的不知道说什么人的工作需要，甚至在意，直到时间，因为他们有一个电脑故障，并希望一切都降至有它固定的现在？

如何改善这种情况？（在某种情况下，如何摆脱业务顾虑-不需要增加利润或使客户满意-例如在政府组织中？）当没人知道或真的不知道时，您如何对完成的工作感到满意在乎你在做什么？确实，如果您什么都不做似乎无关紧要，那么如何保持专注？

假设我有点夸张，并且不渴望退出。

编辑：现在是社区维基问题。

**编辑：**感谢所有出色的答案。我想添加一些评论。

我认为，好的管理者应该知道他/她管理的工作，而高于他/她的人应该有一些想法。这里的IT主管真的不知道。如果我去看机械师，我可能不知道他/她做什么，但是我会认真听取他的评价，并在不听取建议之前会得到第二意见，而经营机械师的人真的应该知道他们雇用了他！

至于解决一切问题以解决计算机故障，已知高层管理人员会导致系统管理员之一出问题（例如用户无法登录或使用运行可靠的计算机）将联系人从一部手机移至更新的手机一，或使其日历同步。

最令人沮丧的是，似乎没有人有权改变事物。具有最大的改变影响能力的人对这样做的兴趣最小，因为他们甚至不了解破坏了什么。

只有在出现问题时才被注意到。一个人需要一点理解或宣泄。

很难使自己与业务目标保持一致，因为我们声明的任务似乎与组织中有影响力的人们追求的目标相反（并且实际上是在与时俱进）。

至于我想在世界上看到的变化，这绝对是我仍然为这个组织工作的原因。

祝贺系统管理员参加了Joel测试。那是个好主意。

与计算机和服务器相比，“组织问题”（例如政治，组织惯性和选择性听证会）引起更多的IT问题是很常见的吗？

是的。任何拥有超过一个人的组织都会遇到“组织问题”，并且几乎总是那些问题比技术问题引起更多的头痛。这是生活中的事实，因为尽管我们是书呆子，但我们还是人。此外，该问题在高科技公司和“普通”公司中同样普遍。IBM和Microsoft与通用汽车和美国银行一样，官僚主义和孤立无援。

同样，对于雇主来说，在计算机出现故障之前，不知道该人的工作意味着什么，甚至不关心，是普遍的吗？

当然。您是否了解或关心电话服务技术人员，汽车修理工，会计，水管工，收银员或银行出纳员的工作？不需要。但是当您需要某些东西时，现在就需要它，而不必关心它们的问题。同样，这与计算机无关，通常与人有关。

如何改善这种情况？

了解组织中的其他人员，并在他们不交往时忽略它们。意识到他们只是在努力度过一天，并认识到几乎可以肯定的是，给他们带来的任何问题都会干扰该目标。不要期望他们了解您的世界并为之量身定制。

最后，您唯一可以更改的就是您自己。想想甘地。

当没有人知道或真正关心您在做什么时，您如何对完成的工作感到满意？确实，如果您什么都不做似乎无关紧要，那么如何保持专注？

如果您需要认可和批准，那么您的工作就错了。

他们的组织没有注意到我们业务中有效的人员（系统管理和支持），因为系统的工作和问题可以从容，安静，快速地处理。

摆脱部门IT！ 乔尔（Joel）的博客讲述了为什么他在Viacom的时间很烂。

可悲的事实是，如果您以雇员身份为企业提供良好建议，就会受到质疑和不信任。如果一位顾问走进来，并以10,000美元的价格给出相同的建议，那是您所珍惜的。

并非所有组织都这样对待员工。去找供应商工作，您可能会发现有所不同。您不能像那样改变有毒的文化，但可以选择在哪里工作。

编辑：很明显，我们需要对系统管理员进行Joel测试！帮助我们创造一个！

听着，我的侄子买了一个linksys接入点，让我的家庭网络运行了5分钟。为什么要提出诸如衰减和频谱之类的术语？您使工作变得更加复杂。我几乎认为我们不需要85个接入点来覆盖这个校园...欢迎来到IT世界。与故障排除同等重要的技能是人际交往能力。除非您能找到一个拥有非常好的经理的部门来为您处理政治事务。

一个好的IT部门会使其与组织目标保持一致-不在乎服务器是否停机或您挥舞着什么手来修理它，他们只关心是否可以制作小部件。您需要花费时间来教育您的客户（公司的其他部门）有关您正在做的事情如何使他们的生活更轻松。

正如tomjedrz所​​说，如果您需要认可，那么您的工作就错了。在过去的十年中，我平均每年获得认可的次数少于一次。

作为管理员，不了解是工作描述的一部分。您不是摆在面前的人，不是在从事最新的性感项目，没有人听到您的声音，甚至没人知道您的存在，直到出现问题为止。用户进入并登录，他们得到了东西。他们希望这种情况会发生，而且他们不知道您可能要等到凌晨4点才能像英雄一样战斗才能确保这种情况确实发生。

从中可以得到很多工作上的满足感，但这完全取决于您自己的态度和方法。您要么接受它，要么继续前进，但是如果您能为做得好的工作感到自豪，我发现很多其他事情变得越来越难以忍受。

我敢肯定，我可以说出与其他任何人一样的战争故事：服务器更换请求一直被拒绝，直到老旧机在最不合适的时间死掉（随后您随后的一夜没有睡觉），建议您多年来一直被人们完全忽略了，直到精明的顾问制作出相同的顾问并被管理层流口水为止，依此类推。

最后，归结为人们在危机发生之前不会分析事情，如果您的工作做得好，那么危机就很少发生，并且每当发生危机时就可以非常顺利地进行管理。因此，就像我说的，重要的是您自己对工作的态度。只需学会以未被欣赏为标志就可以做好自己的工作！

我最近在另一个答案中对此有所回答，但这是一个好话题。IT与“其他人”（请问我，我是迷）之间的关键问题之一是，在达马维尔，我们称之为IT，我们知道自己在做什么。很高兴。我们了解我们的部分（大部分），并且知道如何做好（大部分）。问题在于如何利用IT。过去，IT是打钉子的锤子。我们出来了，提供了笨拙的终端，只要大型机和网络正常运行，就没有人真正质疑过。如今，它需要被视为业务合作伙伴。如果没有IT部门的参与，现在什么也做不了，当人们没有意识到您无法计划推出大型产品，甚至不知道是否1）确实会有所帮助时2）如果它甚至可以与我们现有的产品配合使用，是否可以没有 t我们需要做些什么才能到达那里。我们需要发展思路，更新政策和程序，以接受这些新变化，否则我们将永远陷入同样的​​困境。

以我的经验，只有出现问题时，系统管理员才会被注意。如果他们的工作做得很好，他们将很少被人注意。

这是因为人们通常不认为“哇！服务器今天运行良好，好久没有出现任何错误，系统管理员做得很好！” ...但是他们会立即注意到出现故障或出现故障的瞬间。他们无法做他们想做的事。

其他人已经在此线程中说过类似的话，但我想补充一点，当您确实受到关注或称赞时，最有可能是因为最琐碎的事情使您没有时间，精力或精力完成工作....但是您几乎为自己感到自豪的真正艰难的事情几乎不会被注意到或置评。

您可以只接受它，也可以让它生气。就个人而言，这并没有给我带来太大的麻烦-我大多只是认为这是怪异的非怪异的人做的一件可笑的事情。

如果不了解具体的“组织问题”是很难说的。没有冒犯的意思，我可以指出组织的问题（组织问题）应该是IT问题，而“ IT问题”（计算机和服务器）不一定是组织问题。

与业务保持一致所需的速度越快，在出现故障时就越快投入工作，因为您已经面临着业务至上的最大难题。即“一切都掉了”，直到解决最大的业务问题。

解决这些问题的明显方法是

1）通过建立系统优先级的结构来与业务保持一致。2）设立一个服务台，该服务台显然能够对出现的问题进行分类，然后对其进行分类3）发布SLA，以确保用户对解决特定类型的问题需要多长时间有明确的期望4）确保存在根源进行原因跟踪，以便解决每个问题，而不是看到相同的症状

EG系统A在系统B之前，关键问题在中等问题之前。EG每个系统关键问题都属于X组，而X组问题则具有SLA，从而可以在4小时内制定解决方案计划，并在X小时内部署解决方法。

我以前曾在一家小型公司工作，遇到组织问题，对工作需要有误解。员工戴着太多的帽子，向太多的人汇报。在抱怨很多之后，我设法使他们在清理这些问题上取得了一些进展。我也曾尝试要求提供职位描述（没有人），但从未成功。通过构建一个简单的基于Web的任务管理系统，我设法保持了理智。每当尖锐的上司想要立即完成某件事时，我要么与他坐下来重新确定优先次序，要么问他想废除哪些东西。

现在，我在一家组织有序的中型公司工作，第一天他们给了我一份工作说明。不是每个人都知道我在做什么，但是我的经理和他之上的每个人都知道，而我所在地区的每个人都知道。混乱可能很常见，但是那里有很多工作场所。

与计算机和服务器相比，“组织问题”（例如政治，组织惯性和选择性听证会）引起更多的IT问题是很常见的吗？

仅当您在管理不善的IT部门工作时。IT必须是公司业务目标的扩展。我非常喜欢ITIL或MOF，因为它使IT部门意识到业务不是“客户”（就像80年代麦当劳的IT管理风格试图推动的那样），而是组织合作伙伴，因此它是组织IT的一种方式。总体工作是提供有关如何解决或增强特定业务问题的选项。如果出于政治或惯性，选择性听证会，企业决定选择与您认为“最佳”选择不​​同的选择，那么您必须记住，这不是您的决定，并且您可能没有掌握促成企业发展的所有事实。决定。

同样，对于雇主来说，在计算机出现故障之前，不知道该人的工作意味着什么，甚至不关心，是普遍的吗？

不仅是一个不错的选择，而且如果不是您的经理，他们为什么还要知道？

如何改善这种情况？（在某种情况下，如何摆脱业务顾虑-不需要增加利润或使客户满意-例如在政府组织中？）当没人知道或真的不知道时，您如何对完成的工作感到满意在乎你在做什么？确实，如果您什么都不做似乎无关紧要，那么如何保持专注？

这就是框架的帮助。我将介绍某种管理框架，以解决所有这些问题。这不是灵丹妙药，但是它可以大大解决此类问题。当然，加入解决方案框架可能是一个挑战。

如果您遇到这种情况，则部门的IT管理人员会遇到问题，或者他们与您的经理之间缺乏沟通。IT管​​理人员应清楚地了解他们向组织交付的内容以及某种度量标准以显示您的工作状况。他们也有责任向表现良好并获得适当奖励的人表彰。

您必须查看此环境，并确定这是否是您想要长期发展的地方。如果没有，请睁大眼睛寻找机会。您需要花点功夫，但最终您应该能够找到一个更快乐的环境。

以我作为数据仓库承包商的经验，一般而言，IT的大多数重大故障模式，尤其是数据仓库的故障模式，都是出于政治原因。

IT项目几乎总是必须与现有基础架构的其他部分进行交互。除非您拥有非常强大和精明的IT管理，否则通常情况是，随着越来越多的人逐渐腐烂，这种情况变得很混乱。在与我合作的公司中，我对IT管理的期望非常低-他们通常是精打细算的人，而且无论如何也往往无权去做他们的工作。

这意味着大多数项目都将受到政治上的权宜之计，除了贴石膏之外，其他任何事情都很难获得成功的足够政治支持。目前，我在一个组织中工作，在该组织中，必须通过三个治理委员会来批准服务器。

除非您拥有高度集成的运营和IT策略，否则您将不得不以现有的手动解决方案或潜在问题来表达要求。通常，IT职能部门无权更改业务流程。这与以一种特别有毒的方式粘贴解决方案的政治倾向相结合。

复杂的后台往往会生成不透明的业务流程，这些业务流程会相互累积。电子表格上的数据可以在到达最终受众之前跳过4或5个人-这种现象有时被称为“卓越旅游业”。这些流程通常设计得很差（如果您可以选择的话，决不要让会计师设计核心业务流程），并且效率低下，而且人工控制复杂。在这种环境下，需求往往很复杂，微妙，而且大多没有文件记录。这种环境非常容易建立帝国并依赖关键人物。在数据仓库文献中，这些人被称为“关守”，是数据仓库项目的关键失败模式。

与这样的人一起工作使我对水滑板在需求捕获中的实际应用充满了模糊的热情思考。

随着工作量的累积，解决基本问题的成本不断增加，从而形成了一个反馈循环，在该循环中，基础架构一直在衰减，并且在政治上越来越难以修复。大多数金融公司在后台都有如此繁琐的工作，以至于它们在结构上无法实施有效的数据仓库计划。

现在，这项技术已经成熟并且相对便宜-而不是火箭科学。现代IT中几乎没有与技术基本相关的问题。您几乎总是会发现政治问题是IT重大问题的根本原因

与计算机和服务器相比，误解问题在哪里适合您的“组织问题”？我的意思是说，如果有一个可供解释的规范，并且开发人员和测试人员具有不同的理解，并且必须有人进场担任法官或裁判，以使事情重回正轨。

一个人从事的工作通常会承担一项“和其他要求的职责”，这在一个人应该做的事情上是个万能的。这里的经典示例可以包括学习事物，因为一个人可以解决问题，并且必须了解某些系统或代码库，因为这是发现问题的地方，并且人们应该能够解决问题。

为防止这些情况，IMO必须在人们之间进行良好的沟通，交流和个性化，以使事情顺利进行。这意味着从上到下建立一种以专业方式处理事情的文化，并制定一些解决冲突的程序。

我对工作的满意程度来自使用我创建或修复的人员允许他们做的光辉。他们不必知道我做了什么，只是做得到了积极的结果。另一种看待这种情况的方式是，在结束时会说“谢谢”，然后说：“是的，我帮助我做了很棒的经历，”这通常使我大部分时间都感到振奋。如果经常重复，则可能会失去意义。

我曾在几乎几乎不发誓对我所做的事情发誓的地方工作，但这确实导致从几种不同方式引起的倦怠。一部分是有些人会感谢我所知道的一份糟糕的工作，但他们并不认为这很糟糕。另一个限制在一个人的盒子里，如果我要修复一个错误，我必须撤消我的工作，或者我添加一个未经批准的新功能，并且不得不撤消我的工作，这可能会令人沮丧，因为人们可能会认为， “如果我撤销所做的事情，为什么不做任何事情呢？” 这使我陷入了无所事事却仍获得报酬的情况。

在我的大型组织中，您会发誓决策者正在尽一切努力阻止人们实现任何目标。

他们愿意为我不做任何有用的事情而付钱，我选择了使用它。我不会与系统抗争。至少目前还没有。