员工与雇主之间可以接受的通话协议是什么?


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IT充满了英雄气概;我们许多人都携带传呼设备,例如蝙蝠侠在他的洞穴中等待蝙蝠信号。通话时间表的合理补偿是多少?在周末或假期处理紧急请求是否可以接受?

Answers:


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似乎这样完全取决于个人和工作场所。

我在一家电子商务公司工作,网站需要全天候24x7 运作,这意味着管理组中的某人也可以24x7随时待命。我们轮流在4个人之间进行为期一周的通话...通话的数量可以从一周的0次通话(少见)到整周几乎没有睡眠(也很少见)。通常情况下,这是一些严重程度各不相同的早期AM页面,但那一周的待命人员基本上被拴在笔记本电脑上,并且用手机睡觉。

薪酬以灵活的工作时间表来体现,可以根据需要安排个人的工作日,出色的管理和令人愉悦的工作场所。就我个人而言,我只是认为应召集是此特定职位所必需的一种罪恶,我认为津贴值得承受压力。再说一次,很多人会说这甚至不值得。

人们的期望可能取决于工作时间,系统对业务的重要性以及雇主提供的有形和无形收益。


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哇,令人印象深刻。出于好奇,您支持多少台服务器(假设服务器是您工作量的大部分)?
马特·西蒙斯

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我上一次计算了约300个物理机和约75个VM,但其中可能只有1/4是关键系统。
gharper

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对我而言,这100%取决于期望。如果雇主对此事完全持保留态度,那么他们将保留(并应保留)雇员。它需要在面试中被提出来了,如果现实不匹配他们所描绘的图景,你需要的文件,并把它带到您的评论。您同意以薪金为基础,因为他们相信他们充分披露了公司对您个人时间的要求。

您将无法更改业务需求。此信息的唯一真正用途是作为薪资增长的杠杆。

在我的书中,假期是另外一个故事。如果我有替身,并且已妥善记录,则没有理由给我打电话。除非我的手机关机,否则实际上不是假期。我通过向后弯腰以防止同事休假来帮助塑造这种期望。

真正的答案是100%清楚您在面试中的限制。如果那让我失去一份让我不高兴的工作,我可以接受。


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在更大的环境中,海事组织应该由下班人员(通常是入门级人员),大多数技术人员的有薪待命和高级技术人员的无偿待命人员组成。

这样就建立了一个健康的环境:

  • 技术人员需要记录材料,以便下班的人可以处理日常工作
  • 主流技术人员的报酬是合理的,并且每周不会分页3次
  • 高级技术人员不利于过于紧密地掌握知识,因为如果这样做,他们将被唤醒。

一个相当老的问题的三个新答案。不知道这是怎么发生的。
jldugger

不知道,我没看日期。一定有人提交了答案,使该话题跳至列表顶部。
duffbeer703

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在考虑公正补偿时,必须考虑的一件事是“待命”与“准备状态”(随便打个招呼)。

我对它们进行区分的方式基本上是通过弄清楚我被允许做的事情。对我来说,如果我希望携带传呼机并处理/重定向任何传入的问题,我觉得增加10-20%的薪水是可以的。

对于上述情况,我可以合理地允许我在现场停留一两个小时的时间里喝一两杯啤酒。即,被允许过社交生活。

如果希望我在五分钟内到现场,不断监视系统(尽管有报警系统),我很可能会以200-300%的日薪开枪,并每周轮换一次。

要获得第二个版本的批准可能很困难,因此我最喜欢的是某种混合系统。

我通常对我的系统非常了解,不会出现问题,所以我对10-20%的寻呼机奖金感到满意,但是在确实出现问题的情况下,我希望获得公平的补偿,即每张机票补偿。

显然,补偿的多少取决于您和您的老板,但是我想包括的软件包中的“软”部分包括:*保证修复问题和解决问题的时间。*灵活安排时间(确实,如果遇到任何问题,我都会得到补偿,熬夜到凌晨4点才进入早上8点或早上9点几乎没有生产力)。

另一个伟大的事情是审查案件。即使看起来只是一次问题,您团队中的其他人也很可能会提供有用的信息,而且审核过程本身也不会(不只是事件报告,而是面对面的真实诚实的人,与您的团队和老板面谈)将有助于您保持主动,而不是反动。

一个简单的例子是注意到服务器在一夜之间磁盘已满(尽管前一天晚上有30%的空闲空间)。

反动的做法是调查并清理出任何错误之处,并写一份事件报告。主动要做的事情是调查并清理出任何问题,编写事件报告,计划在其余服务器上的查找,订购新硬件等。

作为旁注,最后一部分与我前面提到的“保证时间”非常吻合。


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雇主和环境之间的差异可能很大。我目前所处的位置,预计我们会在待命中,但只有轮到我们轮换了。我们的工作时间表非常灵活,因此,如果您因问题而在深夜起床,通常可以在第二天深夜甚至在家工作。我同意Kara Marfia的观点,这是需要事先达成共识的事情,应该对他们的期望和期望进行明确的阐述。

使我们的系统更好一点的一件事是,我们有一个网络运营中心,配备了许多聪明的人。他们通常可以解决文档记载完整的问题,而无需进行分页或致电。


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我想以我为例外,但是我的研究表明,在24x7x365计算环境中,拥有超过50台服务器的唯一管理员中,有相当一部分(〜10%)的管理员。(在此处查看我的研究和334位管理员的调查结果:http : //www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/

本质上,您作为管理员的工作是支持24小时操作还是不支持。有时您会被录取为待命人员,那么这是可以接受的。如果您没有被聘请为待命人员,而您的雇主想让您为待命人员,那么这需要走两条路。您需要以一种或另一种方式偿还您对公司的额外投资。无论您将其视为金钱还是时间,都取决于您和您的雇主。如果他们不想给您更多的报销而您不同意,那么很有可能这是随意的工作。

归根结底,您必须是“公平”的最终法官,但绝对有可能达成互利协议。


您的调查似乎范围不够。我没有访问权限,但是如果您的调查样本中有50%拥有200多个用户,则需要稍微扩大范围。甚至可能要求直接估算,因此您可以计算每个服务器的用户之类的数据。和每个管理员的服务器。
jldugger

我完全同意。我什至在博客的简介中提到了这一点。您可以在此处获取原始CSV数据:noneck.net/standalone/raw_results.csv 我想今年再做一次调查,在高端方面要好一些。我的博客面向小型基础架构管理员。我不知道50%的读者会管理200多台机器。虚幻。
马特·西蒙斯

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这听起来像一个基本的经济学问题,答案是“市场将承受什么”。

除了实际的货币补偿外,我还有其他期望。例如,如果我在凌晨3点醒来,因此直到凌晨5点才回到睡眠状态,那么我的员工认为我要在凌晨9点上班是不合理的。我要说的是3-4个小时或更长时间,除非期望我在通话事件后需要清理一下,否则不要期望第二天再见到我。是的,我希望我不进办公室的那一天能得到报酬。

我还认为,如果用人单位不愿意确保您拥有合适的公路运输工具(即无线宽带和便携式笔记本电脑,可以随处携带),则通话率应该会上升。如果值班确实意味着不能离开家,那我认为它值得多花钱。


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联邦法律有一个非常具体的规则,规定一个待命人员必须支付多少费用。第一个问题是您是否可以自由地做通常不上班的工作,或者您的活动和下落是否受到限制。如果由于接听电话的必要条件而不能去做自己喜欢的事,那么您必须在那段时间得到报酬。例如,您想在距家25英里的公园钓鱼。通话时您不能这样做,因为您必须能够在15分钟内到达办公室。可以说这是必须按小时赔偿的时间。

每小时必须向计算机专业人员收取每小时的报酬,但只有在他们不受工资和工时法“豁免”的情况下,才应按小时支付报酬。工资增加意味着1)您获得免薪待遇,这意味着即使您工作35个小时而不是40个小时,您仍会收到每周(费率x 40个小时)薪水的支票。这也意味着如果您工作55岁,您将收到该支票小时-没有加班,没有陪伴时间。另一种选择是,如果您获得薪水但未获豁免,则您必须在一周中超过40小时的所有工作中加班。私人雇主可能无法用工时代替加班费。

请查看劳工部网站的“工资和小时数”子类别。您应该在那里找到很多有用的信息。


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正如其他人已经说过的-这要看情况。如果这是工作的一部分,并且事先说过,那么您就没什么可争论的了。

我目前的职务是整个IT“部门”。我不在通话中。我也不希望提供24x7全天候服务。但是,如果我需要在非工作时间提供服务,我希望可以做任何需要做的事情,这已计入我的工资中。幸运的是,大多数问题都可以通过VPN接通电话或几分钟来解决,这很方便,因为距办公室至少一小时的车程。总会有一些工作必须在数小时之内完成(也许一年两三天),为此,我会请假。


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2人轮流24x7 365天。(每个25周)(300-500个用户)我们收到与工资相当的薪酬和福利。对于通话,我们每周可收到4个小时的补习时间。问题是,HR无法识别“补偿时间”。如果我们不接受它,而我们被解雇或放手,我们就会失去它。下一个问题是,在过去一年左右的时间里,经理不再愿意让我们自由使用比赛时间。我在7天之内醒来3至4天。我平均一个晚上打电话。大多数问题是锁定帐户或打印机问题,只需通过VPN登录即可轻松解决。(对我来说,任何叫醒电话都会造成一两个小时的起床时间,直到我可以重新入睡为止)现在经理正威胁要占用全部陪伴时间!此外,几个星期前整夜通宵(最后一封电子邮件是上午3:45),第二天假时,我被收取陪护时间!我本人和其他人正在尝试寻找关于通话补偿的“标准”和“可接受”内容的可靠信息。如果旋转更大,那就不会那么糟。


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就我而言,如果您在通话中并且必须上班(这会干扰您的“下班”时间),则应在通话中每小时付给您全小时费率。它对您的个人生活造成了极大的破坏,因此您应为自己的业务贡献而获得报酬,这应被视为加班。雇主正在利用人民,试图迫使我们所有人进入24/7的社会,除非政府劳动法保护我们,否则我们只能为我们的权利而战。

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