在哪里可以找到良好的SLA协议？

我想找到一个提供示例服务水平协议（SLA）的网站。有人知道我在哪里可以找到好的例子吗？

以下是一些可以帮助您的资源：

• http://technet.microsoft.com/zh-CN/library/cc543293.aspx
• http://www.streetdirectory.com/.../service_level_agreement_sla_boot_camp.html
• http://www.thefreelibrary.com/Implementing+a+service+level+agreement-a0151090784

SLA协议的目的是什么？这些通常是特定的文档，指的是您为用户提供的特定服务（或由供应商为您提供的服务），在前一种情况下，是根据业务需求和资金（特别是“电子邮件是关键任务”）定制的。系统每月只能停机1个小时”（如果电子邮件系统的资金不足，则无法满足该要求）。

我在这里说的是“业务”，但业务的不同部分之间的SLA可能有所不同。您的会计部门可能比呼叫中心更关心会计系统的正常运行时间，而呼叫中心却对电话系统非常感兴趣。

如果您谈论的是后者（您是客户所在的SLA，或者如果您要向客户提供服务所依赖的服务，则是“基础合同”），那么这比较笼统，但通常取决于有关的供应商并针对他们。