有哪些基于Web的好的故障单系统？

我正在寻找一种故障单系统，以便可以跟踪各种客户的问题。我以前曾在以前的雇主那里使用过一个，但还算不错。我想知道您会推荐哪些功能，以及我可能希望查看哪些其他功能以使我的工作更轻松。它必须具备以下条件。

1. 基于网络
2. 处理多个客户端（可能都支持此功能）
3. 资产管理

商业产品：

• Atlassian Jira（与Confluence（维基）有着很好的联系）-出奇的好于商业软件。

开源：

• Edgewall Trac系统 - （维客，票务，和更多）
• Drupal（ +插件）
• 最佳实用RT-我听说过有关此方面的好消息，但我自己从未使用过

我建议搭配AssetTracker插件使用Request Tracker（RT）。

RT：http : //bestpractical.com/rt/

插件：http：//wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

我们使用FogBugz进行错误跟踪，但是它很昂贵（每个开发人员100美元），并且界面取决于您的感受。

我们还将Trac用于内部服务台票务；取决于您的感觉，界面较差，但价格便宜得多。不过，您必须使用Python运行自己的服务器。

您还可以使用37Signals的HighRise，我听说有些人已经成功地将其变成了服务台系统。它将跟踪您的所有信件和附件。但是使用它会涉及调整帮助单系统的概念，这在某些方面是一件好事。

好吧，我一直在使用定制的Mantis，对此我感到非常满意

对于托管解决方案，您可能需要签出zendesk。

Trellis Deskby Accord5是开源和免费软件

我已经使用[AdventNet ServiceDesk plus] [1]多年了，喜欢它。它是基于Web的多合一产品，包括票务系统，资产管理，知识库，购买，合同管理等。在Linux和Windows平台上都非常容易安装。也可以直接使用。

他们实际上有各种您可能会感兴趣的产品。最好的是，他们的大多数产品都有免费版本，您可以永久免费使用。最好检查一下。

肯特干杯

[1]：作为新用户，我无法发布产品的网址（非常笨拙的IMHO），但是您可以轻松地将其谷歌搜索。

红矿

Redmine是一个灵活的项目管理Web应用程序。它是使用Ruby on Rails框架编写的，是跨平台和跨数据库的。

Redmine是开源的，并根据GNU通用公共许可证v2（GPL）的条款发布。

我们正在使用Lighthouse-lighthouseapp.com，这是一个托管的商业产品。相当简单易用，没有上百万个字段的重载，良好的电子邮件集成，对于开源项目基本上是免费的。

得到一个像joomla或drupal的cms并添加一个票务插件，有一堆，其中大多数都是免费的，因此您至少应该尝试几个。

我使用OTRS已有一段时间了。它是免费和开源的。

对于票务系统，我已经使用并推荐cerberus，但我认为它不进行资产管理。

www.cerberusweb.com

OTRS有点麻烦，但是我非常喜欢它。

RT是最常见的。它非常大且可配置。并不是真正适合小型工作的人，但是如果您需要真正强大的东西，它就完美了。它还与ldap很好地集成在一起，这是一个加号。

na是某些人发誓的祖父产品。我觉得它已经很老了。除非所有用户都是技术人员，否则我不会推荐它，因为它不是很漂亮，也不是很友好。话虽如此，我听说设置起来非常容易。

智慧票务

我使用connexit，效果不错，尽管有点贵。

GLPI是带有故障单系统的资产管理软件。

也可以看看Intervals。这是一个很棒的任务/错误/问题跟踪系统。

如果您正在寻找与IT相关的解决方案，而不是错误跟踪，那么我对AutoTask的推荐就不足够了。它具有您所需的一切以及更多功能，而无需进行设置或维护。

主要特征：

1. 完全基于网络，因此您可以在任何地方管理票证。
2. 资产追踪
3. 知识库
4. 直接从应用程序内开票和/或导出到Quickbooks（以及如果要转换为与其他会计程序一起使用，也可以导出到XML）。
5. 客户访问权限，以便您的客户可以直接输入票证
6. 资源管理，以便您可以为自己和其他员工安排服务呼叫。
7. 用于Caledering的Outlook / Exchange集成（计划服务调用等）
8. 单个票证较大的项目的项目管理功能。

我们已经使用了2-3年，如果没有它，我们将会迷失方向。我们遇到的唯一问题是发票税率-该公司是美国公司，我们在加拿大，对上市税有不同的法律要求。支持人员向后弯下腰来为我们提出解决方案，这也很棒。