如果您被公共汽车撞到，您的公司会遇到麻烦吗？

在工作中，我是过去10年中唯一的IT人员（全部完成工作，现在键入人员）。如果我被公交车撞到，他们将完全被搞砸。我已经多次向管理人员/总裁型人员提及过，但他们却不理我。对他们来说太糟糕了。

我该如何减轻他们的痛苦？（或者我什至应该在乎？）

（是的，这应该是社区Wiki，但是，我没有看到该复选框……也许我没有足够的代表。）

记录一切内容。

Slashdot上最近有一个有关启动文档的主题，这激发了我写下有关文档的想法。

我的重点是：

原则1：永无止境

文档记录是一项持续不断的工作，将始终落后于生产过程。更改是临时性的，事物会随机移动，中止或投入使用。文档永远不会赶上。

您必须卖掉那些要花时间（以及因此要花钱）来保持运行中文档更新价值的人。通常这些对话是这样的：“记住我何时必须花费$ TIME来弄清楚$ THING是如何被破坏的？好了，当我完成时，有一个详细说明$ THING的技术说明，这样下一个来的人就不会必须全力以赴。”

即使您永远不会完成，也必须这样做。

原则2：唯一比文档更糟糕的是错误的文档

这更多的是不言而喻而不是原则。文档可能使您误以为某些东西处于已知状态，并且如果出现问题，则可以在修复它的过程中获得一个良好的开端。

认识到此问题很重要。

原则3：您正在为后继者编写文档

您所做的所有记录中，有95％的可能性是您不再需要再次引用的。文档是对未来而非对您的智慧的集合。因此，您必须假设您的听众对事物的现状知之甚少或一无所知。

而且将会有一个继任者。我不了解您，但是我不打算在余生中处于这些特定环境中。机会来了而去，机会来了，有时你就走了。但是生活在您身后，您越顺利，就可以为继任者创造更好的生活。否则，您可能会有一些以前的客户，他们悄悄地对您说些不客气的话。我想说的是，渥太华的IT部门中有50名员工，因为您到处都在不断地遇到他们。帮助您的继任者将来可能会为您打开大门。

现在，在一定程度上，当麻烦出现时，总会有某种程度的“责备上一个家伙”。这是业务的一部分。我自己做的 但是，有几次我以某种白痴的方式对前一个家伙进行了抨击，否则我得知他确实在一起行动了，比当时更了解发生的事情。

原则4：“为什么”通常比“如何”更重要

在查看系统时，我们大多数人都开始思考，为什么会这样呢？选择配置几乎总是有非常具体的原因。在这种情况下，“为什么”指示“如何”，并且您必须确保读者在检查解决方案的吸烟残留时了解所要解决的具体问题。

原则5：必须很容易，否则你就不会做

这意味着您必须非常了解自己的工具以及将要使用这些工具的人员。

保持最新状态必须很容易。如果您必须做出任何努力，那么您会找到借口避免这样做，因为它最好在更改后立即完成。

如果您的工具不便于其他人使用，那么他们将不会使用它。这在团队环境中尤为严重，因为团队越大，就越有可能遇到不喜欢您选择工具的团队成员。

就个人而言，我喜欢文档的Wiki。但是，问题在于Wiki不会在您身上强加结构，因此必须从外部强加该结构。这总是会导致某处发生冲突，因为其他人有更好/不同的想法。

在某些地方，我使用了“发布”为PDF的Word和Visio文档，而“最新” PDF被认为是权威的。这样做的好处是您可以拥有一个可以交给雇主/继任者的托收。这些PDF如果日期正确，则可以提供所发生事件的历史记录，尽管不易浏览。不好的是，我不喜欢Word或Visio，并且为了有效地交流思想，他们不得不对这些工具有基本的了解。

我现在的老板正在玩弄Sharepoint门户中Word文档的想法。我们只需要看看我们到达那里有多远

当然要注意了 毕竟，任何值得做的工作都是值得做好的工作。

1.）已经有人说过，但需要重复进行重申。文件，文件，文件。如果需要，请使用Excel电子表格，便条纸，鹅毛笔和羊皮纸。如果需要的话，像电影《 Se7en》中的数千个米德笔记本。无论哪种方式，对于流星击中要替换您的任何人，都应使其清晰，简洁且易于阅读。

2）开始记录所有内容后，您应该处于写作状态。是时候开始一个附带项目，详细介绍服务器在最近几年中所做的更改。开始建立变更管理流程，但要历来进行。确保您记下了在某些挑剔的服务器上更换磁盘的频率。它们的成本等等。这些为您提供了重要的衡量标准，即使该流星想念您并取出邻居的狗也是如此。

3.）实施监视系统，以监视并通过电子邮件发送关键故障。那是什么意思 你已经有一个？甜！现在记录下来。它是如何工作的，监视的内容以及监视的原因。

4.）您有责任再次将其恢复为您的管理类型。一遍又一遍。尽可能多的次数。讲礼貌。要恭敬，但要承担起业务成本，如果那颗流星掉下来而您消失了。

这不是您可以承担的责任，它是您工作上的道德要求，并且与您作为众所周知的“王国钥匙的守护者和守护者”所担任的职务紧密相关。

这样想吧。如果您可以避免这种情况而忘了担心，并且这样做感到满意，那么为什么不合并会计文件共享以获取公司薪水，以查看这些管理类型比您做的又多。您为什么不利用机密公司数据供自己使用？您为什么不阅读别人的电子邮件？

简而言之，（并希望）您不会做这些事情，因为他们具有良好的道德观念。你知道，总的来说，从错误的事情上来说是正确的。因此，如果有的话，那么您就会知道，明确记录和准备针对最坏情况的应对措施是您的责任。

也就是说，您的工作不受干扰，轻松的夏威夷度假之旅。:)

（就是流星）

小心地过马路，双向看，确保路内没有Keanu Reeves和Sandra Bullock的公交车。

如果您想降低替代品的学习曲线，那么最好的办法就是编写有关设置和过程的文档。可能最简单的方法是在某个地方设置Wiki系统，然后不断添加它。其中一些将变得过时，但并非是无价的。

上面有很多关于文档重要性的文章，但是您想要在工作中成为“家伙”的另一方面。

如果您是唯一知道如何操作一切的人，那么假期/出生/紧急情况将很难处理，并且您永远也不会得到晋升或学习公司的其他职位（如果您对此感兴趣）。如果您无法成长，学习和扩展技能，那么您可能最终会找到工作，而简历显示您已经作为COBOL / FORTRAN程序员或一名程序员工作了10年。 OS \ 2 / Novell / NT管理员。

增长和交叉培训对于作为系统管理员的开发非常重要。而不是成为整个网络所依赖的“家伙”，而是始终愿意向新家伙展示如何做以及谁总是对学习更多有关业务感兴趣的“家伙”。

这里的关键是详细而完整的文档。这是至关重要的，这不仅在您丧失工作能力的情况下，而且在他们有初中生来并且您想去度假（或搬到绿色牧场）的情况下也很重要。拥有适当的文档和参考资料对于其他人加快网络访问速度非常有用。

我尝试“非常困难”以确保我们没有SPoF知识，包括我自己的知识。这种态度比我可能对自己保留的任何本地知识都更有价值。

我从一个有自己特定的工作方式的人那里接过这个职位（系统管理员/ Lead Dev）。我们拥有的17台服务器的设置都略有不同。有这么多的程序和问题的手工操作和这里几乎没有任何的它被记录在案（文件几乎包括每个服务器及其角色的一行说明）。这使我重新评估了办公室的许多流程。每当我学习到一些东西时，它就会添加到Wiki中。我还将一些服务器工作委托给其他开发人员，以便他们至少可以了解有关小型工作的最少信息。

文档写作很糟糕，但是请想一想，什么都没做就可以了。

文档非常重要。我所处的位置与您的实际情况正好相反，我们最近安装了新的POS /订单跟踪系统（我们是雕刻和促销公司），但我遇到的问题是让人们在系统有关定制的信息。主要是低级人员，因为经理过去会对所有订单进行处理，因为她曾经对所有订单进行处理，并将其放入非常老的访问数据库中。我所以想去无纸化，这是完全有可能在我们的业务，但我不能让人们输入，该死的工单信息。

因此，请继续获取授权。或者，如果您感觉很好，请按自己的时间做。对于您在公司的未来来说，这可能是一件好事，更不用说您的继任者了。

回复：我应该在乎吗？

除非您的办公室100％无法正常工作，否则人们会注意到您使事情更加顺畅。您关心的是公司的福祉，而不仅仅是关注您的“不可或缺”。依靠您永不离职/从未获得更好报价的公司运作不佳。注意到您从公司扣留了这种东西是某人的工作。

我个人喜欢与有文档记录的人员合作，并希望他们完成的工作能够独立完成，而不是一直要求他们参与。当您记录并把已经完成的事情放到后面时，您将腾出更多的时间来处理未来的项目。

我们有基本相同的情况。这就是为什么导演雇用我来增加知识的另一点。

但老实说，这不是您要照顾的地方。评估和解决风险是管理的职责。

我发现“完成工作”方法有助于克服最初的心理障碍，使您无法正确地记录自己的工作。与其将文档看作是阻止您完成“真实”工作的整体任务，不如将文档细分为一口大小的块。每当您遇到后继者应该知道的信息时，请将其写下来。然后，每周保留一两个小时，以查看，澄清和分类您的知识。

• 文档：重要
• 您的宝贵工作：不如您想像的重要

不要记录。不要与他人分享知识。通过记录事物，您可以降低自己的价值。您将获得较少的报酬。您的奖金会更少。您的工作安全性将降低。你为什么要这样做？

适当的平衡是您在睡眠或休假期间不会受到不必要干扰的地方。否则，您会使自己贬值。