如何重组这个小的IT部门？[关闭]

在过去的两年中，我和我的兄弟一直负责家族公司的“ IT部门”。我们不能将所有时间都花在这上面，因为我们正在上大学，并且我们还有一些项目和工作要做。

目前，我们部门的基础架构包括我们自己和一家外包IT服务提供商。但是，此设置未按我们想要的方式工作。该公司每月向我们收取650美元左右的费用，我们认为他们提供的服务不值得。

例如，他们每周派一个人在PC上进行维护，然后远程“管理”我们的服务器。但是，我一直要求他们提供有关他们远程工作的报告，而他们从来没有做过。此外，我一直坚持在纸上（维基）上清晰地构造备份策略等，但是仍然没有结果。

如您所知，我们很讨厌这些人。我们现在想做的是撤职该人员并雇用技术人员，让他执行某些程序，例如备份，Active Directory管理，防火墙管理等。工作。

这是我们当前的设置：

• 大约20台PC。
• 大约20部IP电话。
• 2台带有虚拟机的服务器（Windows服务器）。
• 1个带Asterisk的服务器（使用Elastix）。
• 1台用于防火墙的计算机（使用Untangle）。
• 1个NAS加一些外部HD进行备份。
• iBackup.com的一项订阅，用于备份MS SQL数据库。
• 用于电子邮件服务的Google Apps。

您建议使用什么（信息资源，软件）：

• 建立一个小的IT部门。我们可能会缺少什么？
• 管理NAS和备份（考虑将JungleDisk用于异地备份）
• 远程检查服务器状态
• PC的常见维护
• 用于PC和服务器的防病毒软件。

该公司每月向我们收取650美元左右的费用，我们认为他们提供的服务不值得。

$ 650 / mo是花生。专职工作人员的成本至少是最低成本的5倍-可能是8倍或更多，尤其是在考虑福利，设备，工资税和办公空间的情况下。从另一个方向看，典型的咨询业务每小时收费可能超过100美元。可能更多，也可能更少，具体取决于您的位置，但这并不便宜。以每小时100美元为例，您看到他们每周花在公司上的时间少于2个小时。即使他们为您提供某种特价，因为每周最多3到4个小时的有保证的业务。

在您的规模组织中，您可能会相信自己不需要自己的专职人员，如果您不觉得自己每个月能得到650美元的价值，那就很好。只需了解其他选择的成本可能会更高，而不是更低。可能更多。

因此，要做的第一件事就是坐下来，从注意力，监控，维护和计划的角度，计算出您认为您的IT服务每周需要多少时间。在那之后，找出最好的付款方式。在我看来，只要$ 650美元，您就可以从您现有的提供商那里获得一笔不错的交易。如果您决定每周需要12个小时，而现在只需支付4欧元，您可能会发现当前的提供商比愿意并且能够为您提供所需的服务，然后再开始向他们支付足够的费用以证明他们的这种花费是合理的的时间。您还听起来像您真的只是想要一个干净的休息，没关系。在这种情况下，我的建议是在进行更改时不要烧掉网桥。

最后，我认为您当前基础架构中缺少的一个组件是一个很好的票务系统，可以帮助您处理服务台请求。在您知道将与谁一起工作以及谁将维护该系统之前，我不会出去并获得任何东西。他们将拥有已经非常熟悉的软件，并且可能希望使用或更能提供支持。

首先，乔尔是正确的：要获得称职的IT支持，您需要支付的成本更高。IT专业人员市场的低端市场充满了在家工作的自学成才的人们。价格是好的，但是对细节，专业性和一致性的关注却不存在，而且存在以“我的方式”做事而不是坚持最佳实践（甚至意识到它们可能是什么）的趋势。换句话说，以最便宜的价格拍摄，您通常会遇到牛仔。

您应该能够找到当地的IT支持公司，该公司将为您提供特定的固定期限固定价格环境支持。例如，一份为期6个月的合同，每月需要25个工时的环境支持，其中10个小时是执行x / y / z维护任务的远程工作，5个小时产生每月报告，10个小时是现场工作，需要。超出此数量的现场工作按每小时x收费。

理想情况下，您希望一家公司提供自己的帮助台软件（我们使用Beetil，这很棒），并且您只需登录系统即可，而不必自己运行。

需要您的支持提供商提供的关键事项：

• 基于Web的服务台解决方案，可让您登录，生成故障单，检查进度等
• 主动备份报告和还原测试是维护计划的一部分（例如，每6个月从备份中还原一次以验证其是否有效）。对于您的虚拟主机，这应该非常容易，因为您可以还原到临时VM，而无需额外的硬件成本。
• 定义的可交付报告，其中包含列表中的特定项目（例如，服务器/ ws补丁程序状态，AV状态，小时报告）

您有许多问题，但它们属于管理性质而不是IT性质。您所描述的是一场灾难，等待发生，如果发生，则业务可能因此崩溃。您无法控制的备份不是可以依赖的备份，也可能不存在。

帮自己和企业一个忙。您和您的兄弟需要停止假装您是IT人员，并将业务IT基础结构交到知道他们在做什么的人的手中。

设计一个计划，以确保满足业务需求。这包括适当的备份策略以及计算机和系统的维护。我将反对当前的流行，建议您仅使用物理备份，而不要上传到“云”中。备份也必须移到异地。

灾难后，太多的企业倒闭只是因为它们无法恢复数据。统计数据表明，即使备份良好的公司也有在重大灾难发生后的第一年内倒闭的危险。

该业务远不及需要专职IT人员的规模。我在一家规模较大的公司工作，如果不是为我的编程项目工作，那么至少有90％的时间我无事可做。我建议您这样做。

• 为IT人员/公司的工作以及所需的文件制定适当的计划。
• 组织至少有一个人在营业场所，由另一个人充当备份，以执行日常备份的物理部分。即交换磁带，硬盘驱动器（yuk！）或其他任何要使用的东西。
• 让自己脱离直接参与，但也许要扮演更多的监督角色，以确保遵循所有步骤。
• 摆脱当前的承包商，找到愿意在您指定的参数范围内进行工作的人员。

承包商应能够远程完成几乎所有工作，但也应准备在需要时有实际的存在，而这并不是按任意时间表进行的。远程工作没有任何错误或邪恶。我什至会说一个不能那样工作的人不是你需要的人。

如果承包商需要每周在系统上花费超过几个小时的时间，那么它们要么功能不全，要么其他人正在做严重错误的事情，因此请确保承包商准备好不仅要记录他们所做的事情，还要记录日志花费的时间。