您如何评价自己作为管理员的成功?[关闭]


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我想知道您所有出色的管理员如何评价您的成功。我不仅在个人方面思考,还在思考您如何评价员工和/或部门。您如何为额外的员工,投资回报率,新设备建立业务案例,并证明您的年度开支合理?

例如您,以及您如何跟踪:

  • 故障票解决率
  • 项目成功因素
  • 项目成功率
  • 客户服务得分(您的客户喜欢与您合作的程度)
  • 新员工的投资回报率
  • 工具的投资回报率

Answers:


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h 我的离墙有点远。关于我如何衡量自己的成功的更多信息:)

  • 一切运行状况如何。意思是,由于计划外的停机,设备故障等原因,我会导致多少停机时间。请确保存在诸如思科交换机中的芯片故障或随机电源在其他故障中发生故障之类的事情。 ,但是当我处于游戏的顶端时,我的网络应该像顶端一样运转。这引出第二点:

  • 已完成多少预防性维护。这基本上意味着,“如果我有时间倾斜,那么我就有时间清洁。” 是否检查所有日志文件?趋势已经完成了吗?是否已经调查并检查了在RAID阵列死亡之前总是弹出的那些讨厌的非关键磁盘错误?我是否可以确保过去一个月中所有已应用的补丁程序都正常?本质上,我要确保自己对装备保持主动。对故障点进行趋势分析和预测是确保一切都以5x5运行的好方法。

嗯 还有什么。

  • 我有没有“训练”我的下属?意思是说,如果按所有名称命名,那么所有Exchange服务器都将发生故障,那么其他网络管理员或初级用户可以在不引起任何麻烦的情况下处理电子邮件备份吗?等等等等。

  • 如果我被陨石击中,(嘿,在您大笑之前,您应该阅读有关前一天被一个德国人标记的德国小孩的新闻!:)我的团队可以从我的笔记和文档中捡起并可行地渡过面试我的替补?从相当基本的意义上讲;我所有的文档都是最新的吗?我是否得到上司的信任,我的安慰以及是否知道如果需要,我可以在需要时休假一两个星期吗?

我认为您已掌握了发展方向。

总而言之,如果我的工作日包括培训同事和下属,传递知识,进行每日日志检查以及将主要精力集中在战略性IT计划(例如安全性,使用户生活更轻松并使网络运行的工具)上。 ,我不知道,是更快还是更好,或者是什么,然后我就说“做得很好”。

嗯,有点杂乱无章,但我在一开始就警告过你。:)



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从用户的角度来看,如果系统管理员没有任何阻碍其生产力的IT问题,那么它就是很好的选择。

从管理的角度来看,如果系统管理员为公司节省的费用超过其成本(即薪水+福利),则是很好的选择。

这两种情况都难以量化,因此您需要询问向谁报告的哪种指标可以用来衡量您的绩效。如果他们不愿意透露这些信息,那么可能是时候重新整理简历了。那不是一个傻话。您不想在他们没有告诉您期望的地方工作,对吗?


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我作为管理员成功吗?我的系统多么漂亮。我无法衡量它,它严格是主观的。

我知道,这对您没有用。我知道我的老板需要关心ROI,额外的员工,预算,削减开支等,但是我会尽量忽略这些。是的,我帮助我的老板,我了解他的问题,但是我并不真正在乎他的内部问题。我知道投资回报率无法使成为一名成功的管理员。


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我跟踪:

  • 你有多垂直
  • 支持的员工人数
  • 这些员工的类型

  • 提交的故障单数量
  • 解决故障单的时间

  • 您的市场有多垂直(您必须接受多少软件才能提供)

  • 您的垂直程度如何,我想问您是否是万事通,是否眨眼是您的责任,还是您是专门支持该特定应用程序的Linux系统管理员?通常,您会在一家大公司中找到这种管理员,那里可以容纳几个此类管理员。
  • 所谓“雇员类型”,是指他们是财务人员或技术熟练的人员,例如开发人员。
  • 市场垂直性很重要的原因是:如果您在高度专业的领域中工作,您将几乎没有选择所使用的软件,并且如果存在错误,将无法迁移到另一软件。找到了。


这些因素本身没有多大意义。您必须考虑所有因素才能获得任何有意义的结果。


2

由于我主要从事托管和Web应用程序的工作,因此我的主要成功指标是:

  • 停机时间:应用程序是否可用?与减少新设备的成本相比,停机时间要花费多少成本。

  • 性能:返回页面的速度有多快?在服务器/网络上是否可以做些事情以缩短响应时间?

  • 客户满意度客户的满意度如何?如果他们不快乐,他们不会坚持很长时间。这通常是前两个指标的直接结果。

对于将来的IT采购,我们会测量服务器和网络设备上的数十个指标,包括高峰时期的CPU,内存和带宽使用情况以及一段时间内的平均值。我们使用MRTG和Cacti等趋势工具来发现趋势并进行推断,以预测何时需要升级或部署新设备。

一般来说,但是,如果收件箱为空,则电话没有响,并且我有时间回答有关Server Fault的问题,那么我就做对了。


贾斯汀,您可以再谈谈这三个项目吗?您使用什么具体指标来衡量停机时间,性能和客户满意度?
JJ01 2009年

这确实取决于您的环境。对我们来说,停机时间是“我们可以从办公室上网吗?” 和“客户可以访问我们托管的网站吗?”。以简化的方式,如果这两个答案中的任何一个都不为,则我们将停机。至于客户满意度,很难具体衡量,但是如果他们的站点启动并快速运行,他们通常会感到满意。
贾斯汀·斯科特

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可衡量的:我在SLA中是否合规。

主观:我的同事还喜欢我吗?

个人:我还是给%。;-)

%插入自己喜欢的短语


我喜欢“个人”一词。;-)
Cypher 2010年

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仔细衡量指标,如果您使用任何指标作为绝对指标,那么您将成为指标的满足者,而不是一个好的管理员。

例如,如果您(或您老板的)度量标准只是您关闭票的速度有多快,那么您很容易成为只向附近推票的无人驾驶飞机,而无需投资长期,优质的解决方案和抢先的维护。

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