Answers:
您不会“清除恶意软件”。您将机器调平并重新开始。少做任何事情都会给您的客户带来麻烦,并带来麻烦。
至于处理“威胁”,您不允许用户使用管理员级别的帐户运行(在Windows上),并且您也不会安装不受信任的软件(尽可能)。对我来说,这似乎很简单。我和我的客户都没有恶意软件的问题。
Sysinternals(现在由MS拥有)的自动运行和Process Explorer是您最好的朋友。我看到一周内出现1-2种感染,其中用户打开了附件或访问了本不应该具有的页面,并且(最新!)AV尚未完全阻止它,通常可以清除该感染。这两个工具只需30m-1h的工作量。它们非常简单,经过最初的几次清理后,您将了解到需要杀死/删除哪些内容以摆脱恶意软件的诀窍。
就是说,每隔一段时间,您就会遇到一种不是由白痴编写的恶意软件,因此,如果30分钟后您仍然无法取得进展,则可以彻底清除/重新加载。
请记住,这更适合未标准化硬件的SMB。如果您拥有系统映像并且备份了用户的文件,则在感染的第一个迹象时可以更快地擦除/重新加载。