说服高成本管理的方法

这里是新的，问候之类的。

我的问题相对简单，但情况有点奇怪。目前，我刚刚被聘请为医疗调度员改善（基本上是修复）服务器室。但是，他们的服务器室一片混乱。一切正常，但这是我不知道首先要打破的问题。他们刚从SQL服务器（主服务器保留了日常操作所需的所有内容）的10天数据丢失中恢复过来。该服务器是自定义构建的，运行带有SQL '05的Windows '03，需要进行严重升级。但是，他们的备份系统也是一个问题，因为它们在4盘磁带上都具有必需的所有内容，其中之一已经发生故障（崩溃的原因并丢失了10天）。我为新的SQL Server和Dell的磁盘备份设备定价的所有内容。

在所有这些背景之后，我对大家的问题是。我应该先选哪个？一台控制整个公司的新服务器，还是一种更好的备份解决方案以确保没有损失？而且，我将如何说服购买这些物品之一的管理。我准备了一个很好的案例，准备展示它们对操作的重要性。我只是觉得可能我没想到的其他几点也有帮助。

说服管理层在IT支出上花钱的最好方法是了解IT与整个业务的关系，以及IT部门如何最好地帮助业务蓬勃发展。许多企业主和经理常常将IT视为成本中心，这通常是由于他们对技术缺乏了解。同样，许多系统管理员将业务运营视为提供预算和服务器机架，而无法了解业务为何需要IT。

Mark Burgess（cfengine的创建者）对业务与IT的融合有一些有趣的想法，包括：

如果我们问如何使业务与IT保持一致，那么找到共同点是有意义的。科学与商业并没有什么不同。两者都进行“不确定性管理”。科学家试图将可能的误解减少到最低限度，并记录未来的持久原则。系统管理员和工程师试图将这种可预测性带给用户。商业人士正在尝试在多变的环境中设计可预测的收入流。[...]

未来系统管理员的专业地位将如何？他们将必须越来越适应组织的多样化目标。他们会问：我的组织的核心承诺是什么？为了兑现这些承诺，我做了什么？

要将这个想法与您当前的状况联系起来，请尝试从整个业务的角度来看待处理的问题。与其要求管理层给您$ 10,000的费用来购买一件或另一件物品，不如对您要购买的东西进行成本－收益分析，这些分析涉及以下大多数方面：

• 我要解决的业务问题是什么？
  • 确保与管理层就他们的业务计划进行沟通；也许他们正计划进入一个新市场，这可能需要与当前服务器不兼容的新软件，这将完全改变您的分析等。
• 不解决这些问题对企业的潜在成本是多少？
  • 尝试对此要非常清楚。不要夸大其词（“服务器将关闭，每个人都将死亡！”），但也不要低价出售；如果成本很高，管理层需要能够考虑到这一点。
• 我考虑过哪些解决方案，以及每种解决方案的成本和收益？
  • 这不必是高度技术性的，但是它将帮助说服管理层您已经完成家庭作业。另外，在准备列表时，您可能会找到以前从未考虑过的解决方案。
  • 将您的实施和支持时间计为成本；外包服务（例如将Google Apps设置为处理电子邮件而不使用Exchange）可能会花费现金，但是通过不对Exchange服务器进行微观管理而节省的时间可能具有可观的商业价值。

许多管理员误以为仅从技术角度看待问题。例如，一个过时的系统需要升级，因为它已经过时（它的性能可能很差，或者与最新的应用程序不兼容，等等）。尽管从技术角度来看这可能是最佳实践，但经营企业是要平衡成本和收益以及管理风险。如果企业的收益相对较小，则可能不值得在许可，测试，实施升级的时间以及出现问题的风险增加方面累积成本。

如果您学习制定和提出像这样的建议，您会发现一些有趣的事情：您将开始把IT视为业务整体的一部分，而不是一个独立的部门，并且当您的要求得到满足时，管理层将开始变得更加容易接受他们意识到您有这种看法。无论如何，您将学习使您要的内容与管理层想要做的事情保持一致，并且他们将确保您获得所需的任何资源。

我和医生一起工作，我知道这很难卖，如果他们花钱在生意上，那意味着他们不会把那么多钱带入银行。因此，放下两个选项并逐项逐项列出。给出每个优点和缺点，并说明为什么我们需要每个优点和缺点。

让他们知道您对您认为更重要的想法，然后询问他们想花些什么钱。如果您想打硬球，则可以不付出任何代价，然后让他们就他们俩都需要多少达成一致，然后向他们显示数字。

您可以关注的重点

• 向他们解释服务器崩溃的原因（您没有在问题中包括它，但是我想它是硬件，因为您想更换它）。
• 解释为什么此服务器如此重要。
• 如果他们丢失服务器，公司将花费多少钱？超过1万美元？
• 您还提到医疗保健，这要求每个HCFA记录x年。如果他们迷失了自己也可以接受诉讼，那将花费他们多少钱？

最后两点也归结为制定有效的备份计划。更换服务器很棒，但是如果新服务器激增，或者磁盘出现故障，昨晚备份就会失败。同样，您可能整天都没有数据。刚刚损失了多少钱？