创建一个IT部门？[关闭]

不知道这是否是问这个问题的最佳地点，但是我真的可以使用一些建议。我只是在一家基本上没有IT部门的小公司（公司中有10名员工，外加大约5名异地员工）雇用的。我最初是被聘请来协助公司定期进行工作（各种类型的验证），但是由于他们发现我拥有计算机科学学位，因此我被赋予了创建IT部门的任务。我现在正在与开发人员合作，需要为整个办公室组织所有软件/硬件。我不确定该怎么做。我正在寻找有关设置，组织，需要解决的问题的建议。

一些细节：

我们的开发是PHP和Java（我有后者的经验）

我们使用运行Windows 7的Lenovo PC和Konnect电话系统。

我相信，我们会使用iolo安全性（但我什至对此也不确定）。

我最近订购了一些缺少的订书钉。新的鼠标垫，更好的键盘，扬声器等，但是我必须从头开始使用组织软件，并且要在衣橱里装满杂物。硬件和电线，以及我们的现场服务器（我还没有真正研究过它们）。

我还需要设置一个办公室间消息传递系统，以及一个远程登录名，以便我在家工作。（我计划使用logmein）除了大量的扎带以外，还有其他想法吗？您最喜欢的组织方式或最佳解决方案是什么？

您没有提及预算，因此我将假设最坏的情况，并告诉您如何便宜地做每件事。;）

首先，我将研究部门的要求。他们希望您提供什么服务？然后，我首先要弄清楚如何利用现有人员来帮助我创建部门，因为一个人组织，盘点，编写政策和程序等工作量很大。那么其他人的技能是什么？有人似乎没有那么忙碌并且拥有出色的组织能力吗？嗯，太棒了 我会让他们来盘点所有可用的东西。如果没有人可用，那仍然是您的首要任务。了解您的工作方式，并了解如何最好地使用它来满足部门所要求的要求。然后制定行动计划，

然后，通过该计划，我将其通过公司层次结构传递给CYA。

在该计划中，我要考虑的是：

1. 您可以使用任何现有的硬件和软件，还是需要预算购买新的东西。
2. 你有人力吗？如果没有，那么如何使事情自动化，以免您在进行繁琐的任务时不会太忙。
   3. 最后，如何将1和2融合在一起，以使该项目尽可能地节省时间。

从本质上讲，这就是我的开始方式。然后，我会将所有剩余的设备组织到一个过时的堆中，这在将来的堆中可能很有用，并获得弃用该过时的堆的授权。相信我，如果在六个月内没有被触摸过，它将永远不会被再次触摸，并且您最终会ho积它，直到陷入僵局，并且在一个小型商业环境中（至少以我的经验），空间非常宝贵。

一旦计划制定完毕，就可以随时查看正在执行的操作，并继续询问“我为什么要这样做？”。效率是确保部门运转平稳的关键，如果您的人手不足或单人表演，则自动化非常有用。

就您使用的硬件和系统而言，这纯粹是个人喜好，但我更喜欢使用具有支持系统支持的品牌名称（例如Cisco IP电话和Dell台式机）。否则，您会陷入IT部门的基础知识。您也可以使用带有服务台票务系统的Intranet，这样人们就不会阻塞您的电子邮件或电话寻求帮助。

至于消息传递系统，我喜欢一些不错的开源办公室内部消息传递系统。您可以从Pidgin到RabbitMQ（也可免费用于商业用途）。或者作为PHP / Java之家，您可以随时自己动手。

我意识到这不是一个很完整的答案，但希望这是一个开始，也许有一定用处。我确实有做您正在做的事情的经验，并且在我目前的公司在家办公，而预算却很少。注意，这将花费您两倍的时间。我以为我会在6个月内启动并运行，但是9个月后，我的工作量约为60％！

这是关于我要做的事情的顺序：

1. 了解一切。毫无疑问，这是最重要的步骤。与开发人员讨论服务器上运行的内容以及它们之间的交互方式，阅读电话系统的手册，并遵循连接电缆的方法。请一些员工为您提供他们经常使用的软件的快速列表，如果不是您所熟悉的程序，请仔细阅读这些程序。确保您了解谁是IT服务提供商，并知道公司中谁负责处理这些账单并可以访问那些帐户。不过，这是最重要的事情：找出谁负责或理解每个系统，以便如果您不了解每个系统，就知道要问谁。
2. 盘点所有东西，因此您对所拥有的和所需要的有所了解。查看开源库存解决方案，例如Tracmor（可从tracmor.com获得的付费SaS版本）。
3. 分析您的需求。员工缺少计算机吗？有什么老化的东西需要更换吗？与您的上级合作，找出您的预算，并制定更换或购买新硬件的计划，以满足当前的需求。
4. 找出是否有任何问题需要立即解决。与所有员工交谈（如果可以，请面对面，人数不多），看看他们现在是否意识到IT环境存在任何问题。制定解决方案。
5. 设置通讯。这是一家小公司，所以这很容易。确保所有员工都知道您是谁，并可以向您报告问题。有某种形式的，记录的方式让他们这样做。如果您愿意，可以设置一个票务跟踪器，或者总是让他们向您发送电子邮件并对邮件进行排序。
6. 现在您要进行维护。继续学习有关系统的更多信息，花费您的空闲时间进行进一步的研究，并注意运行不理想的任何事物。
7. 这是有趣的部分：开始改善IT资源。找出员工认为可能使他们的工作更轻松或更高效的原因，并研究解决方案。那里有很多产品（其中许多是FOSS）声称可以改善您的业务，研究您实际认为的产品，并制定实施这些产品的计划。

制定计划并跟踪计划：要做很多任务可能会令人不知所措，因此请保持计划井井有条并确定其优先级。当您清楚地知道需要做什么以及何时进行操作时，压力就减轻了。

沟通：确保其他员工知道如何与您联系，并与他们保持联系并保持联系。在一家技术店中，您的“部门客户”可能自己解决大多数问题，这既是福也是祸。告诉他们在系统出现问题时让您知道，并告诉他们如何解决（如果这样，您会知道在其他人遇到问题时如何解决）。

有很多免费工具可以成为您最好的朋友。查看Spiceworks，其最低广告支持的免费版本将扩展您的本地网络，登录到所有计算机，并清点其硬件和软件。它会跟踪所有情况并监视故障（过时的软件，出现故障的硬件等）。整个过程都内置了简单的故障单系统。

我敢肯定，您已经看过一百万个广告了，但是Splunk确实是诊断这些服务器的有用工具，并且在小型环境中是免费的。如果开发人员尚未使用它，他们可能会发现它也是对他们有用的工具。

跑，跑到山上！

您是否真的知道自己正在从事什么？因此，我说-一位从事该行业超过20年的IT经理。

我并不怀疑您的能力，但是对于经验丰富的老手来说，要进入一家拥有成熟的IT基础架构并接管其管理的公司已经足够困难了，更不用说没有基础架构的双重打击了，并且您正在实时学习IT管理。 。

现在，从更正式的角度来看：您的组织规模并不大，我想他们对您的能力有信心，而您确实做到了……

1. 确定您的业务目标（如果尚未完成）。
2. 确定帮助企业完成其工作并确保所有内容都记录在案的关键系统和服务-您应该既有针对业务关键的定期事件的标准操作程序，也应有包括SOP +灾难恢复和业务连续性计划的主运营计划。
3. 在您要做的所有方面确定关键的利益相关者（员工和供应商）并保持联系，寻求他们的意见，希望，关注和经验。
4. 确定面向IT的风险和风险，这些风险和风险将阻止企业开展其工作。
5. 评估在任何一段时间内不开展业务的成本。
6. 确定您已经拥有的减轻风险的资源（备份，备用套件，远程站点等）。
7. 确定缓解风险的不足以及修复漏洞所需的费用。
8. 查看您是否有任何预算来减轻风险，并确定允许您做什么。
9. 仅当您针对以上所有内容制定了坚实的计划时，您才考虑实施新的事物并做出超出上述内容所需的更多更改。某些任务可能会重叠，但基本原理也必须正确。

好的，您可以储备一些备用的键盘和鼠标垫，但是当空调开始向服务器机房中的某些套件中滴水时（如果有的话）-我们上周遇到了这种情况，必须实施应急措施随着温度上升到30摄氏度，所有服务器开始发出声音，好像它们要努力驱动冷却风扇一样要起飞。

您确实在危机中保持镇定，不是吗？

希望一切顺利。

这是针对战略方法。小型公司通常会在很短的时间内增长很多。如果发生这种情况，这将是您不感到倦怠的框架。

由于我来自商学院（IT管理），因此我的答案可能与到目前为止所读内容有所不同。我将使用战略性方法而不是技术性方法。您也可以原谅我的写作技能，因为我的主要语言是法语。由于这是一个非常小的公司，所以这可能不直接适用-这不是一个由单人组成的IT部队的框架-但您将开始为发展做好准备的好方法。这是受到全球大公司使用的ITIL IT服务管理框架的启发。

从我的角度来看，IT部门“创建”的第一步不是要知道它拥有什么，而是要知道它提供了什么（或者从另一个角度来看，您需要其他部门/业务部门提供什么）。IT部门提供服务。在此之后，您应该始终能够计划，评估，获得预算并提供良好的服务（有时会拒绝一些优点，而有些工作与IT部门可用的资源相对）（请讲商务用语：如果您给我，一切皆有可能） 2,000名员工和无限现金流量）。

在此前提下，您应该从获得部门期望的服务开始。可能与IT相关的任何事情（在这个阶段，似乎他们所问的不只是可行的方法，一开始就更好地了解它并获得一些资源而不是精疲力尽）几个例子：

公司范围： -正常工作的VoIP电话网络；-可用的IT基础结构（内部网，LDAP /活动目录，电子邮件，打印机等）-备份基础结构；-工作工作站；

针对特定部门： -软件（会计，采购，发票，库存，人力资源，知识管理等）-IT支持；

然后，您可以为期望提供的服务编写一些服务级别协议（SLA）。那就是合同。这将帮助您评估履行职责所需的资源（时间，金钱，人力）。这也将确保各方都知道他们得到了什么。这将保护您免受任务超负荷的困扰，因为您的计划仅基于这些服务，并且如果有人来问您，例如，管理6台新服务器，那么您知道将获得更多要应用的补丁，更多备份等，并且您将需要更多资源。SLA可能包括正常运行时间，维护时段，事件知识_时间响应_时间分辨率_时间，以及用于评估由IT部门提供的服务的度量标准的协议。

既然您（和您的客户：其他部门）知道了您必须做的事情，那么您将想知道您必须做些什么。库存时间，请参阅以上文章。最好的是您的资产数据库会自动更新。使用发现工具/脚本输入数据，例如服务器固件，软件，数据库和OS版本等。由于这是一家小公司，因此仍然可以手动完成。这个数据库，让我们称其配置项目数据库（CMDB）应该在公司中生存下来。当发现关键漏洞可以知道哪些主机容易受到攻击，进行购买，评估补丁程序的需求，记住host.wtf的特定IP地址，许可证的开始和结束日期（提醒到期前1个月）时，您将使用它。 ），维护合同等。

现在，您知道该怎么做，如何衡量它以及拥有什么。由于每个部门的预算都在运行，因此您的IT部门需要一个受人尊重的预算。评估并编写预算，具体取决于公司可能会要求您在三个月内完成预算。如果你把它留给别人...

还有很多，但是至少要花3-4个月的时间才能完成工作……至少，因为您没有经理为您做这项工作，并且您还有常规工作要完成。希望这对您有帮助。

随机提示：

• 做你的工作：意思是做IT，不做购买，不做电，不修理咖啡机。例如：准备采购订单，从供应商处获取报价，但离开订单并跟进已经这样做的人。

对于邮件系统，我们使用Google应用程序。您可以为gmail帐户使用自己的域名，如果愿意，可以记录对话，并且可以使用几乎所有想要的聊天客户端。

正如其他人提到的，库存是一件大事。硬件和软件。文档许可证（！）。

如果您创建新内容，请记录下来。如果您学到新东西，请记录下来。如果您确定当前服务的运行方式，请记录下来。换句话说，请将其视为文档库的开始。

与管理层合作以发现他们的任何需求（因为他们一直缺少IT部门），然后对这些需求进行优先级排序。然后获得他们的优先级批准。

您将成为新手，因此您需要从本质上了解从网络到服务器管理再到桌面支持的所有工作原理。

毕竟，您可以开始担心安全性，策略和过程，扩展，硬件生命周期的终止，购买等，等等。:)您会很忙！

这是战术部分。请记住，您的公司可以快速发展。这就是为您工作或为公司工作之间的区别（嗯，这就是我的想法）。

---->库存管理

为您的IT库存获取预留的锁定空间。（3键冗余，可能是一个房间，更衣室，..？）。尝试将其拆分为不同的位置（盒子，架子，使用任何东西拆分空间）。

为您的硬件和位置创建一个命名约定。

按照惯例获取贴标签机（如P-Touch）并贴标签。

保持库存。会计可能已经拥有可以帮助您跟踪它的软件，并且该软件具有增值功能，可以帮助他/她进行存货折旧。避免使用记事本，否则您将有一天需要付费。具有数据完整性规则的Excel / Free Office Calc可能是可口的，因为它可以轻松地导入将来的清单应用程序中。Lansweeper是一个不错的免费软件（需要MS SQL Server）。

更新您的库存。在搬运物品，获取新物品等时，或者教育用户这样做。

---->办公室间消息传递，远程访问等

不要，永远不要忘记备份。并测试您的备份。确定了。根据您当前的IT基础架构，LogMeIn可能不是最佳解决方案。是否有防火墙，代理等，如果没有，您将需要此方法不信任用户。

一种更专业的方法是为您的管理服务器和/或Intranet 设置安全的VPN，以进行远程计算。

对于办公室间的消息传递，一切顺利，您应该只寻找可以控制的事物。Ryan M.提出的建议看起来像它。如果有人被解雇，如果他可以像在公司里一样与客户交谈，那将很无聊。

---->组织

拟定一份新员工核对清单，以说明您需要做什么，并要求人力资源部或雇用任何人员的人在新员工到达之前向您发送电子邮件。知道员工到达的确切日期，并且您的应用程序崩溃了，等待订单到来必须为该新到来的用户创建用户名和密码，这并不是一件有趣的事情。然后，在为新手打印纸张时，打印机卡纸。

学习使用议程，PDA或Outlook或类似的东西。有一些框架可供使用，例如“完成工作”。您会收到来自整个星球的请求，有时甚至还会收到来自其他星球的请求。安排诸如“盘点”和“测试备份”之类的任务。

编写有关您在技术上所做的事情的文档。并开发知识归档系统。

绘制业务流程图。例如，您可以使用BPMN框架。因此，每个人都知道事情的完成方式，工作流程及其易于培训的新人。

询问电子邮件请求当您在做其他事情时，不要接受在飞行中被问到的事情。

为最常见的请求准备表格您将确保您第一次获得所有所需信息，并且不会浪费时间询问所需的详细信息。您可以将“最常见的请求”称为“服务请求”。我知道它的官僚作风，但是您可以在其中添加一个唯一的数字，因此您可以快速引用“为此我将需要Win-102形式”。

得到一个没有情感和美好记忆的火神。

遵循所有这些原则应该可以避免让您烦恼。告诉老板，要求加薪。加薪两次，因为您要完成3个工作。