原谅我稍微偏离话题，但几年前我感到您很痛苦，我开发了一个工作流程，您可能会发现它有用。
在调试连接问题时，我将其分为三个部分：
- 我与ISP的连接（在我和ISP的网关之间）
- ISP的基础结构（您将需要做一些调查才能发现这一点，因为某些ISP不会公开其网络范围。请查看traceroute的输出并针对从网关开始的每个IP进行“操作”。）在一定程度上将它们分配给您的ISP，这是ISP的内部基础结构）
- 互联网的其余部分
我最喜欢的用于调试网络问题的工具是mtr。至少有Linux和Windows版本。它像ping和traceroute的组合一样工作-就像交互式的traceroute。
由于IP数据包丢失，会发生各种各样的连接问题。我将以相反的顺序对其进行详细说明：
- ISP外部的问题。这不是您的ISP支持人员转怒客户的借口。他们应与上游提供商合作并解决此问题。由于骨干网ISP的质量较高，因此此类问题很少发生。如果某些链路断开并且流量通过带宽较低的备用链路临时重新路由，则可能会发生这种情况。
- ISP基础架构内部的问题。这种情况下您可能会更加苛刻。致电支持人员并告诉他们：“使用此IP的路由器（您将在mtr中看到哪个路由器，那里会有数据包丢失）。请解决它们，并告诉我您需要多少时间来解决。” 有时他们会说10分钟或30分钟，只是为了回避您的电话，因为大多数人打一次电话就放弃了。如果他们说十分钟而问题仍未解决，请在十分钟后再次致电。永远不要说“互联网不起作用”之类的话。告诉他们确切的问题是什么，如果您能解决的话，这将使他们理解您知道技术的一部分，并且他们不会通过提供一些愚蠢的技术借口而沉默寡言。
- 您和网关之间的问题。这些可能很难调试，因为其中涉及许多因素。它们可能是由于您的网卡出现故障而发生的。但是它们也可能发生，因为您通过一条旧电话线获得了ADSL并且信号很差。这已经是您的ISP的头疼了，它将替换您的电话线以满足标准。
缺少互联网会给人们带来很大压力，因此与支持人员交谈时切勿粗鲁。请记住，他们只是通过这种方式赚钱，通常他们不是您的敌人：-)所以对他们好。但也要始终询问其名称和ID。这很重要，因为如果支持人员提供的信息不准确或只是在向您撒谎（是的，这种情况也会发生），这样您就已经知道以后要抱怨的名称。如果您觉得自己在浪费时间，请礼貌地要求与上级sysadmin联系，并与他交谈。
建立一个本地托管的论坛，并在某个ISP的客户之间传播信息。如果出现问题，论坛将立即填满投诉和日志，以证明ISP确实存在问题，并且您的案子不是单一的。如果情况发生变化，而您必须与高级经理交谈，那么这样的论点非常有价值。他们对此类问题非常敏感，这就是为什么许多ISP都没有自己的客户技术支持论坛的原因之一，因为每个报告的问题都对他们不利。
正如正确指出的那样，垄断，尤其是与政府有联系的垄断，是另一个痛苦。但这是一把双刃剑。如果该垄断企业以其“糟糕的ISP”而在其客户中获得不良声誉，那么一旦市场上出现第二家参与者（这种情况迟早会最终发生），许多客户就会取消他们的合同。不是为了改用更好的ISP，而是为了摆脱糟糕的ISP。
关于ping问题：是的，可能是DNS问题。有时，ISP启动公司（尤其是在发展中国家）在启动服务时会配置一对DNS服务器。在某些时候，客户群的增长足以使DNS服务器不再处理负载“只是因为有时它仍然可以工作，所以不需要修复任何东西”。这里有一些变通办法可以帮助缓解问题：
- 使用备用DNS服务器：来自google或opendns的DNS服务器。如果可以，请尽可能使用它们，因为某些ISP甚至会阻止对第三方DNS服务器的DNS请求（猜测当自己的DNS服务器由于某种原因而死时会发生什么）
- 使用本地DNS缓存代理。我使用过pdnsd，对我来说做得很好