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这全都取决于（tm）。
我有点偏颇，因为我是外包IT提供商。我有比您描述的公司更大或更小的客户-有些拥有内部IT员工，而有些则没有。
如果听起来我想在此发布中“出售”您，我会提前道歉。我真的不是 我们仅为可能会面的客户提供服务，您的个人资料显示“ South Carolina”，而我的个人显示“ Ohio”。考虑到这一点，我认为确实存在一种潜在的情况，即外包可能会为您服务（或者可能不会）。
如果您没有从我的信息中得到任何其他信息，请删除此信息：参与其中的特定人员最终将做出任何成功或失败的安排。如果您找到真正关心您的业务，关心您做对的事情并关心提供最有效和最具成本效益的经验的员工或外包提供商，那么他们将为您带来最好的运气。员工常常将他们的工作视为“只是一份工作”，并且没有尽力而为。从事商业活动的外包公司太多，有可能以牺牲客户为代价。
外包不一定意味着“曾经有一个不同的人”。例如，自2004年成立以来，我的公司就一直是同一个人的三个人。每次访问客户时，他们的面孔都是一样的。您选择的外包公司对这个问题有很大的影响。
与使用轮换的“技术人员”（不断出现流失）的“机队”的外包公司合作不会给您带来良好的体验。在公司内部拥有“旋转门”职位将导致同样糟糕的结果。
员工的人工费用在很大程度上取决于他们的技能水平和您的工作市场。在我所在的美国俄亥俄州代顿市，我希望支付管理员处理的费用，例如服务器计算机硬件，电缆/网络基础设施维护，Active Directory，Exchange，PC问题，公司网站（不一定是内容- -仅托管关系），远程用户的VPN访问以及每年35,000.00美元至50,000.00美元之间的备份。福利和工资税将占工资的20％至35％（视您的所在地而定），低端的“真实成本”大约在$ 42K到$ 54K之间。
只需记住，员工花费的成本超过他们的薪水和福利。您有机会与许多外包公司一起对您的环境进行“交叉培训”。对于一名员工，当他们决定寻求更绿色的牧场时，您常常一无所获。
对于我们这家特定的公司，$ 42K可以购买大量的现场服务和基于VPN的事件响应。我会四处寻找您所期望的员工真正花费在当地IT外包公司身上的一切，然后看看您的想法。根据您所谈论的公司的规模，并牢记我对您的业务线软件不了解（DRAMATICALLY的质量会影响服务人力支出），我可以轻松地了解到初始设置的障碍（使“管理员”权利远离用户，以最佳配置获得服务器/备份/电子邮件/其他设置），您可以适应每周16-20小时的定期服务例程，甚至更少。
从历史上看，我们一直以来的最佳安排是向半技术经理报告，该经理处理日常管理任务（密码重置，创建新帐户等），并向我们提出更高级别的问题。这样可以使日常开支降低，但仍可确保正确安装和维护基础结构。由于我们是一家“仅提供服务”的公司（并且不出售硬件，软件许可证等），因此通常让客户更容易理解我们确实“站在他们一边”并真正在寻求他们的最大利益。
我们的业务模型是通过坚实的基础架构为客户提供设置，从一开始就进行设置，主动监视故障，并最终进行配置，目的是需要最少量的持续支持劳动力来“保持运行”。拥有基本上“自理”并且不需要大量日常“照料和喂养”的网络基础设施是完全有可能的。
就像我说的那样-我可能有偏见。这是我多年以来所做的工作，我认为它通常会很好地工作。但最终，没有简单的答案。
几年前，我是一家位于大城市的小型医疗服务公司的外包解决方案。从财务上来说，这对我的客户（和我）来说效果很好，因为他们按每项服务向我付款，但与您的服装相比，他们要小得多（10-15名员工）。对于我的客户来说，他们的需求非常简单，我能够以几乎不需要干预的方式进行设置。
很难说，因为只有10台机器需要大量维护（现在已由WSUS更新/ SMS /远程桌面等取代），但是群集中会出现很多小问题，然后几个月就不会发生重大问题。只要问问自己自己，在给定的一天/一周/一个月内需要多少技术帮助。这可能有助于引导您朝正确的方向发展。
我将调查外包路线，但是需要服务的员工人数可能需要现场人员。我还将研究外包一些IT功能（邮件，异地备份等），这些功能可以降低成本，并且仍能使所有员工保持正常运行。现在我知道其他人可能会说雇用某人，但不要让偏见影响这样的决定。无论哪种方式，都有很多利弊。鉴于经济是一个巨大的因素，我将根据预算和未来预测来做出您的决定。
就像其他人所说的，这取决于。
如果您有50名员工，我想您应该考虑在公司内部工作，特别是如果您是利基市场或有特殊的法律要求，那么您可以请一位可以了解您特定领域的来龙去脉的人来做，设定。
您可能需要考虑为外包商定价，并查看它们的平均价格。然后考虑：
停机时间？立即让某人可以解决问题有多少价值？
对于由外包公司承担费用的合同，它是否与将为您提供薪水的员工相提并论，特别是如果它是具有保证响应时间的合同？
您是否有诸如备份，群集，网络维护等需求，确实需要那里的人来承担责任，但是现在您有点像在“撒谎”，希望没有任何问题吗？
您的IT是否需要真正需要某人来承担预算责任的东西，例如维护服务器和购买零件等？
您是否想要一个不偏向于向您推销特定解决方案或技术的人（例如，出于外包公司的利益……我曾与一家始终使用Netware解决方案的公司合作，无论如何）。不错的功能，但实际上不是他们所需要的，但对于经过Netware认证的顾问来说效果很好。
您是否想将发生问题而不是内部人员归咎于外部公司？
您是否已经将责任转移给公司内部的“常驻极客”，并且在此过程中放弃了他们的工作职责，以维持工作职责范围之外的内容？
您在几分钟或几小时内与一家体面的外包公司有多近？您能负担得起等待几个小时（或几天）的时间来请人来解决您的问题吗？
如果公司要求您与他们进行远程合作并且您在医疗领域，那么您是否有资格判断由此带来的安全问题？让外部人员访问您的设备和记录的安全性如何？如果有人...由于您无法控制谁能帮助您一个月到下一个月...而确定您的记录是可以借用USB驱动器供以后浏览的好糖果，您是否对此负责？
您可能还想考虑一下，如果您不熟悉内部技术，则可能希望那里的某个人至少熟悉您的配置，硬件和软件，人员，某个人来寻找您的最大利益。 。即使是优秀的系统管理员也知道他什么时候会处于头脑中并且需要外部帮助，因此在您需要安装SAN或VOIP解决方案的情况下，请内部某个人来为您提供大多数技术帮助会很有益，并且仍然与外部人员一起工作可能是有益的或类似的东西。
只是要考虑的一些事情。您可能甚至没有真正需要的知识，直到内部有人雇用为止，例如，设置和维护中央文件服务器，以及如果您当前随着时间的推移增加了硬件和软件，则要正确备份它们。
人们总是提到这两个选择。“内部全职”或“超值”。
我认为将信息技术外包的最大问题是，一切都变成了对某些问题的“反应”。没有人会主动帮助或预防“小问题”。也有例外，但是通常情况下，当公司按小时收取工资时，只有在绝对需要时才使用它们。
对于没有运行任何类型的数据中心的小型公司，我建议您这样做（如果我更了解您的公司，这样做会更容易）：
我怀疑您是否有足够的工作来专职管理员，并且很难通过雇用公司来代替您自己的系统管理员来获得这种个人风格。
这是基于我可以从您的信息中收集的信息，但是却不完全知道您希望在IT方面做些什么。
（ps在星期五给您的系统管理员一个拥抱。这是系统管理员应征日！）
我为IT外包商工作，所以我的观点可能有偏见。
您必须问的主要问题是：“您认为您有足够的精力让专职人员忙吗？”
如果是，则FT / P更便宜。
如果否，那么它将成为成本和响应能力之间的平衡行为。没有人比坐在那里等待下一个电话的服务台人员反应更快。但是，如果他大部分时间都在等待，那么他的成本效益就不是很高。
如果要外包，则确实需要某位现场经理来充当过滤器并确定优先级。通常是经理或已经以某种方式负责IT的人员。
您可能想保留一家公司而不是一个承包商来帮助您。我说这有两个原因-首先，如果没有可用的优惠（承包商也喜欢休假），或者工作不正常，公司可以提供替代方案。其次，在严重紧急情况下，公司可以经常扩大处理问题的机构的数量-考虑让六名人员进行Exchange迁移或病毒风暴或其他任何活动，而无需全部付出代价时间。它还使在下班后获得SLA支持更加容易，公司更可能派人接听电话，并且实际上可以为您提供帮助。
当您的公司规模足够大，可以聘请FT / P员工时，您可能想找一个高级人员来管理所有事情，然后根据需要在下面培养初级人才。同样，您与承包公司的关系也可以提供帮助，因为他们可以根据需要为初级人员提供服务，还可以让高级人员进行计划或一次性项目要求。
我是公司内部人员，因此在这里我也有偏见，但是从您的情况来看，我可以看到一些可能需要考虑的因素。
我认为让底层人员在问题出现时做出回应是非常值得的。这不必是专职的IT人员，很多较小的公司只需拥有“了解计算机知识的人”（特别是如果他们没有域的话）就可以实现。
如果您确实有一个域，那么您正在寻找需要专门的全职内部人员或外包。您将无法仅通过“了解计算机知识的人”来管理它。
根据您的业务范围，外包可能不可行。如果您有任何机密信息（政府资料，商业机密或其他信息），则需要非常谨慎地选择谁，并确保它们绝对可靠。如果他们确实泄漏了任何东西，您可以将书扔给他们，但是损坏已经完成。我想这是一个非IT因素对于IT决策至关重要的例子。还有其他
总的来说，我认为这个问题没有一个普遍适用的正确答案。就像我说的，我倾向于内部专业知识，因为在不方便的时间立即响应服务器故障等事情的价值很重要，它可以帮助您提高机密性或合规性，但与此同时，我也承认内部人员可以算是一笔投资。我能说的最好的是在做出决定之前要仔细考虑并考虑纯IT要求之外的因素。
答案是：无论哪种方式都可以为您提供所需的支持。现在，我在一家大公司工作，我们的IT员工（内部）超负荷工作。我有一个低优先级的请求，已经坐了三个星期了。我希望我永远也不会从他们那里得到答案（这是关于将iPhone连接到我们的公司VPN，并且我已经在他们周围工作了）。
确定需要多少IT基础结构的重要（也是非常困难的）部分。您的用户有知识吗？还是他们需要有人每三天告诉他们如何使用Outlook？您有标准台式机吗？还是每个系统都专用于它的目的并需要以其精确配置进行维护？您多久遇到一次计算机和网络问题？
我个人的观点是，只要您能获得出色的表现，现场的IT人才就是真正的资产。
我坚信，无论您雇用的外包IT公司多么出色，您都会遇到两个问题：
1）它们可能会随着时间而改变。如果他们像其他所有人一样陷入困境，那么他们可能最终会偷工减料并减少服务。如果您与他们有合同，那么如果他们走下坡路，您最终可能会陷入困境。
2）您不是他们唯一的优先事项。请记住，他们还有其他客户和有限的资源。即使他们很好，并且配备了适当的人员，但如果几个客户同时遇到问题，您可能最终会陷入困境。
外包还有另一个问题（或者在IT人员不在同一个建筑物中的任何情况下）-用户将尝试自己处理事务，以避免不得不经历致电IT和IT的麻烦。等待IT的到来。这通常是很糟糕的，其原因有多种：分散您的用户的工作注意力；如果他们不是计算机人，则可能使任何问题变得更糟，等等。
最糟糕的是，办公室里的某人会表现出计算机的能力。从那时起，如果出现问题，他们将要求Bob帮助。由于鲍勃是一个体面的人，因此鲍勃会尽力提供帮助，而您最终会浪费很多鲍勃的IT时间。
我想我想说的是，即使您将大部分外包，也要确保您有一个可以让用户求助的本地IT人员。否则，他们会自己弥补。
正如所有其他海报所说的那样。作为外部IT提供商，我有偏见。
在25 ee时，应该永远没有足够的工作来保持一项技术的繁忙，我们还没有遇到一个真正有能力的IT人才，他拥有另一项职业。当出现问题或故障继续发生时，我们会在兼职内部IT之后定期进行清理。这反映了IT变革的步伐及其变化的专业程度，而不是兼职工作或任何特定人员的反映。所有注意事项都适用于寻找合适的公司。
在50 ee的情况下，它可以选择两种方式。如果您找到合适的IT人员来聘用，那么效果可能会很好。非技术人员很难评估申请人的技术实力，考虑在评估的那部分获得帮助。
外包不必一定要按小时计算，外包IT的趋势很明显，就是采用SLA将每台设备的固定费用定为固定费用。这意味着IT提供商具有强大的财务动力，既可以满足SLA的要求，又可以使事情顺利进行，换句话说，是主动与被动。
这里的建议很好，所以我将添加一些内容。选择是一种折衷，没有正确的解决方案。埃文·安德森（Evan Anderson）指出（正确），对于您这样规模的组织中的顾问而言，每周16-20小时左右是正确的。16小时乘以每小时$ 75，即每周$ 1,200，每月$ 4,800，或每年约$ 60,000。在这种情况下，您实际上是为全职员工付费，但是您得到的是两天而不是五天的工作。我所在地区的公司每小时收取150美元以上的费用，这使其在很大程度上不适合您需要的工作。
话虽如此，顾问可能拥有雇员所没有的广泛和深厚的专业知识。这可以导致更快和更好的项目实施。顾问几乎总是比较擅长危机管理，因为他们的工作自然会涉及更多的公司，这意味着更多的危机。另一方面，咨询公司通常会每周向其顾问收取40至50个小时的费用，这自然会导致他们的裤子坐得太紧，并且总是需要下一份工作。
我认为您即将需要专职人员。您可以聘请一家咨询公司并做得很好，也可以聘请一名员工，并且过得很好。决定因素可能是全职候选人的质量以及员工与咨询公司的成本/收益。
对于您维护的每个与IT相关的系统，请通过以下过滤器问题进行提问：“我们是否像其他公司一样以标准方式使用此系统？”
电子邮件应用程序，桌面工作站和内部网就是很好的例子。许多公司，甚至是具有特殊IT要求的专业公司，仍然使用电子邮件，工作站和Intranet的方式与大多数其他公司相同。这些系统以标准方式使用，是外包给第三方的理想选择。
另一方面，针对非常特定的“独特于您的业务”要求而量身定制的系统，例如定制的模拟Dialinig应用程序，该应用程序与远程设备使用高度定制的接口。用Fortran编写。在HPUX上。是的...不要外包那一点。不过，也许外包其中的HPUX支持元素！
通常，您可以将其进一步扩展并找到一条不错的路线。也许说“好吧...目前，我们有一个电子邮件系统，其中包含大量我们需要开展业务的自定义表单和Outlook加载项。但是，经过几周的开发工作以及管理层的一些支持，我们可以仅将定制元素过渡到独立系统。完成此操作后，您可以外包我们的电子邮件。
我已经看到有特殊IT要求的公司试图将批发外包，并遇到整个痛苦的世界。同样，我看到具有特殊IT要求的公司可以确定其差异化因素，进行标准化，然后外包，从而最终提高效率。