人们认为“隐藏”保存文件对话框意味着计算机被冻结

我有报告说我的远程工作站冻结了几个月，事实证明这正在发生：

1. 用户去打印一些东西到PDF（或保存）。
2. 出现文件对话框，询问他们要将文件移至何处。
3. 他们单击其他内容，否则对话框最终以某种方式结束。
4. 他们坐在那里凝视着不会做任何事情的PDF软件，因为它正在等待他们。
5. 他们确定“计算机”已“冻结”，并要求重启计算机，这是我的其他（非IT）人员所做的。
6. 他们向我抱怨说计算机运行缓慢并且一直死机。

这似乎正在发生很多。我们是一家簿记公司，从事许多印刷/ PDF工作。

我尝试了人工方法，这将教育用户。没运气。我认为他们不会做到这一点。

我们该如何解决？有没有办法使Windows（或者Acrobat，如果您对此有所了解-这是我最喜欢的程序）只是默认情况下将文件放在某个地方，以防止用户不得不处理文件对话框？

这是Windows 7 x64计算机，可通过“ 远程桌面连接”远程访问。

他们确定“计算机”已“冻结”，并要求重启计算机，这是我的其他工作人员所做的。

这是你的问题。这不是技术故障，所以不要尝试实施技术解决方案。

相反，您应该实现一个过程，在执行任何操作之前，针对此类问题的每个呼叫或故障单都会得到实际的故障排除。当您让他们自己解决问题时，人们往往会停止犯愚蠢的错误。

如果用户打电话来解决此问题，请询问他们是否有打开的对话窗口，或者是否尝试按ALT + TAB。

通过您可以执行一些简单的故障排除步骤，在帮助页面上创建一个Wiki项目。这样，当他们致电解决此问题时，您可以询问他们是否检查了“我的电脑被冻结”故障排除指南。

您的问题是第5步，您的其他工作人员即使没有进行最基本的故障排除，也可以重新启动计算机。

我假设您指的是IT员工，他们应该坦率地了解并且不会使问题变得更糟，这就是他们在不进行基本故障排除的情况下重新启动计算机时所采取的措施。首先解决此问题，用户问题会变得更好。

您的员工需要向用户展示为什么会发生这种情况，而如果有希望坚持下去，那么这种情况就会发生。与为一只小狗入屋不一样：如果在小便在地毯上撒尿时将其sm在鼻子上，它将学会不小便在地毯上。如果您等到事实发生后的10分钟，它将不知道为什么会受到惩罚，并且永远不会学。如果有希望让他们学习任何东西的用户，就像小狗一样，也需要这种即时性，这就是为什么告诉他们在计算机弹跳后无法解决问题的原因。

当然，您仍然会拥有令人发指的密集用户，他们只是（或不会）获得它，但这是您无法控制的，坦白说是管理问题。对于这种情况，我的建议是（假设您是经理）与您最讨厌的用户的经理进行交谈，并指出（他们所在部门以及您所在部门）浪费了多少生产力，因为他们的用户没有检查简单的保存对话。
通过指出员工拒绝或无法学习简单任务的方式如何伤害他们及其员工部门，这些经理将更开放地使用他们可以使用的工具来解决问题。当以这种方式提出问题时，我已经看到其他部门的经理会自己去对这种简单的事情进行“培训” /“教育”用户，甚至是纪律处决或解雇那些不会或不会的员工明白了。（例如：“很抱歉，您每3个小时会忘记一次密码，并且无法登录，但这意味着您不是生产性员工，我们再也无法雇用您了。请出去。”）

并以个人名义告诉我：听到销售经理的尖叫声让我感到非常满意，“这不是IT的错，您太愚蠢以致无法单击一个按钮！！！”

有时这是由于x64 Windows中在32位应用程序和64位驱动程序之间的交互方面的设计限制所致。除了打印对话框外，发生这种情况的另一种常见情况是使用32位Internet Explorer和智能卡对话框时。

Microsoft在此处提供有关该原因的一些背景信息：

当您在Windows 7 64位版本上打印到XPS Document Writer打印机时，“另存为”对话框将出现在32位应用程序的后面
http://support.microsoft.com/kb/2567869

打印机驱动程序被实现为动态链接库（DLL），该库已加载到正在打印的进程中。在Windows 64位版本上，打印机驱动程序被实现为64位DLL。在Windows 32位版本上，打印机驱动程序实现为32位DLL。

32位进程无法加载64位DLL。因此，Windows的64位版本支持通过Splwow64.exe进程从32位进程进行打印。Splwow64.exe是一个64位进程，可以加载64位打印机驱动程序并代表32位进程处理打印。

当应用程序调用StartDoc函数以打印到XPS Document Writer打印机时，XPS Document Writer打印机驱动程序将显示“另存为”对话框，以便用户可以指定XPS文件的名称和位置。对话框的所有者窗口通常是调用StartDoc函数的线程的活动窗口，并且该对话框将出现在活动窗口上方。

当32位应用程序在Windows 64位版本上调用StartDoc函数时，Splwow64.exe进程将代表32位应用程序调用XPS Document Writer打印机驱动程序。在这种情况下，“另存为”对话框是不存在的，因为Splwow64.exe进程中的线程没有活动的窗口。此外，该对话框可能会出现在正在打印的应用程序后面，因为Splwow64.exe进程没有权限设置前台窗口。

在关闭对话框之前，不会返回StartDoc调用，因此该应用程序似乎停止响应。

如果“另存为”对话框是由Splwow64.exe进程创建的，则在Windows资源管理器任务栏中有其自己的按钮。这是因为对话框是无主的。当Splwow64.exe进程无法设置前台窗口时，任务栏按钮也会闪烁。

即使以前遇到过此问题，寻找隐藏的模态对话框也是一个真正的PITA。

最终，这是平台和应用程序之间共享的UI问题。如果用户对我的产品感到困惑，那是产品中的错误。该应用程序可能会在主窗口中显示一个指示符，指示[正在等待打印对话框（单击此处以取消）]。但这不是系统管理员的选择。

对于Windows，[Windows] -M快捷方式可能会有所帮助（显示/隐藏桌面），但这仍然是用户培训和帮助台培训的一部分。

配置自动pdf打印机？

不知道这是否值得一试，但我想要一个类似的东西：没有提示或弹出窗口的自动PDF打印。

我有一个程序可以打印要升级的内容，出于测试目的，我想将其打印为PDF，将其自动命名，而不必考虑过程的这一部分。

我在计算机上设置了Pdf24。当我打印到该打印机时，通过设置，它会自动打印到一个文件夹。选项包括自动打开的文件夹，自动打开的文件，带有日期时间戳等部分的自动命名等。

您甚至可以使用独特的公司徽标来自定义程序的外观。

（除满足我最近的需求外，我与Pdf24没有任何关系）

这是一个UI / Windows设计问题。打动用户对他们来说是不公平的。

由于发生的时间足够多，因此您可以考虑使用自动化解决方案。

使用类似autohotkey的宏将宏放入其自动启动中。

宏会定期检查Windows类型（即另存为PDF打印机专用的对话框），并对其发出“ bring to front”调用。

您可能会从我以前使用的产品中获得一些收获（在我有机会和良好的意识停止在Windows环境中进行开发之前。）它被称为“按下Freakin'Button”，这是坚如磐石的免费软件。

我只是看了看，似乎这里仍然可用。

解决您的问题仍需要一些技巧，但是我知道当我们使用3Com驱动程序的远程服务器偶尔会假定有用户在场时，该工具对我来说是天赐之物。就像系统模式错误对话框一样，它可以快速停止网络上的文件共享。

我发现它之后，就没有用尽我的精力来自动化所有这些小而烦人的“确定吗”对话框，Windows开发人员显然很喜欢这些对话框。

无论如何，我希望这会有所帮助！

这可能是，也可能不是所有用户的过错。

我发现由于某些奇怪的原因，Win 7 x64中的某些程序有时会令人惊奇地将对话框窗口加载到其他窗口下的屏幕上，而不是将其作为模态放在顶部。这有点令人讨厌。如果我使用的是做到这一点的打印pdf文件。

但话虽如此，但我同意上面的另一个A，这是一个培训问题。

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但是，我可以想象PowerShell中的一个循环脚本将作为后台作业运行，该脚本定期检查某些工作站上的某些任务，以及它们处于活动状态并可能处于空闲状态的时间，并杀死了任何此类进程。但这不是我认为不是很好的解决方案，因为它可能会破坏其他情况。:-(您知道工程师所说的话，他们不是解决问题，而是将一个问题换成另一个。

的确，当人们无法找到保存按钮时，您几乎无能为力。尤其是当这是一项简单的任务时，他们过去会反复做，并且应该已经根据过去的经验知道该怎么做。

但是也许我可以提供一些可能有用的建议。过去我曾遇到过类似的问题，其中对话框隐藏在其他窗口下。我相信为了解决此问题，我更新了视频驱动程序并重新启动了PC，然后像预期那样在窗口顶部打开了对话框。如果您可以使该对话框显示在其他窗口的顶部，则最终用户可能会有所了解，他们下一步需要做的是“保存”

另一个选择是将打印更新或更改为PDF软件。我使用一个名为Foxit PDF的免费软件，我将在下面粘贴一个链接。希望这对您的追求有所帮助。尽管我同意，但是您还需要培训技术支持人员，以培训最终用户如何执行简单的任务，例如寻找“保存”按钮。一旦对最终用户进行了更好的培训，他们将变得更有生产力，并且减少了部门的工作量。祝好运

福昕PDF软件