您的IT部门与员工的比例是多少？

这是一个政治话题，但仍然与系统管理有关……您在IT部门中为您的用户提供了多少支持？我们有3个人支持大约1500个系统和2400个人，最近有人提出了一个问题，即为什么我们要花很长时间来更换，修理，履行工作订单等，以及维护服务器的系统管理员职责（邮件，代理，过滤器，VOIP，无线，备份等）

是否有人能获得平均多少“最佳实践”才能为组织中的员工提供支持？

编辑：...从出现的一些答案中，我开始感到沮丧...

我要说的是，在合理的时间内完成事情的比例是正确的，而“合理”是由管理层定义的。如果您是那里的IT部门的负责人，则可以平衡该部门的预算与抱怨事情进展得不够快的用户之间的平衡。如果不是这样，那么显然有人认为您的用户的需求并不像黑皮书那么重要。

但是您想知道我们的比率吗？我是8人（包括3个兼职人员）的公司中的唯一IT人员。我们有11台服务器。我们的网络和服务器托管完全由合作伙伴公司完成。我们是一家ISP / VoIP电信公司，拥有大约5000个用户，此外还知道多少服务器托管客户。

可能没有普遍的答案。这取决于必须维护的环境（专用服务器？胖客户端还是瘦客户端？需要特别注意的特殊软件？），以及外包的数量（网络基础结构，软件安装，电线，服务台职责...） 。

给出一些想法：

在我的公司中，我们有3名IT人员，大约有20名员工，但这是因为我们的IT人员也为我们的客户服务。

对于纯内部IT，我看到300名员工分配了10个IT。1:30或1:50似乎适合一般桌面和一些简单的服务器管理（邮件服务器，文件服务器）以及一些帮助台工作。

无论如何，除非您将几乎所有内容都外包（或者您的用户自己解决大多数问题：-P），否则1500个用户的3 IT似乎太少了。

3位管理员到1500个系统？我有个坏消息要给你。您不支持1500系统。

您的用户正在支持他们的系统。您正在支持服务器，网络基础结构，并在其系统中提供一些帮助。

我们的整体IT员工约为65名员工，为450个内部用户，12,000个外部用户，500个服务器和基于网络的设备（不包括打印机）和1000个台式机提供支持。

在65中：

• 8％是100％管理（非技术）
• 10位潜在客户的时间间隔大致为监督/项目管理的2/3和技术的1/3。（技术计划制定和一些日常运营支持）
• 15位是应用程序开发人员和多媒体开发人员（技术和日常运营）
• 8个是数据库程序员和ERP支持（技术和日常运营）
• 5位是业务分析师和项目协调员（非技术人员，大部分是非操作人员）
• 剩下的19个是帮助台，桌面，业务应用程序，服务器和网络管理员。（一线，技术和日常运营）

作为一名顾问，我看到了各种各样的比率：对于中小型公司来说，通常是1:40或更高的比率似乎效果很好（大型项目和与IT无关的工作也可以完成）。在大型公司（我认为1500个系统“更大”）中，通常比例较小，因为其员工可以从标准化的硬件和支持程序中受益。我见过1：100，很少见的比例是1：200，但没有一个像您的1：500那样激进。。。它可以与本地（一级）支持或解决所有小问题的学生/实习生一起使用-但是对于我而言，以1：500的比例响应时间非常慢并不奇怪。

比率并不重要。您需要适当的团队来处理彼此互补的不同任务集。我将一个足够的团队定义为3-4个人。您还需要建立职业道路。

我说比率并不重要，因为您可以轻松地操作简单的环境。我在一家拥有1200个客服中心的公司工作，例如中型场所：

• 桌面团队-通常是员工的切入点。1名高级技术人员，3-4名初级人员。可能包括服务台和电信（手机等）供应功能。
• 微软技术团队。通常处理域，文件服务器，打印等
• 网络团队
• 应用程序团队-这些人支持您的应用程序，可能是应用程序服务器的SA

对您公司至关重要的复杂性和事物推动了对更多专业化和更多员工的需求。

例子：

• 如果您有一堆服务器在某个地方托管面向公众的应用程序，那么您将需要专门的网络人员。
• 如果您有大量的数据库，则需要专门的DBA。
• 如果您有primadonna高管或其他VIP类型，则需要专门的桌面人员来指导他们
• 您有时可能需要专门的目录/身份管理人员
• 最终遵循供应商的最佳实践并不能解决问题，并且您需要专门的信息安全人员

完美并不存在，因此您如何处理事情取决于您拥有多少钱，拥有的领导才能等。没有好的领导者，员工的增长会使情况变得更糟。

另一方面，您所描述的员工不足。我无法想象您的生活会因这种需求而多么糟糕。

我们大约有2300名员工，其中1,800名定期使用PC。我们还支持超过400台服务器。

我们在“运营”部门拥有50名常任员工，他们支持服务器，台式机，数据和语音链接，数据库等（其中9名是经理或团队负责人）。大多数主要的业务线应用程序支持都在一个拥有100多名员工的部门中。

我们很忙。很忙。

大多数用户和业务支持工作都按时完成，但是我们在项目工作方面既挣扎又升级，也无法为主要业务项目提供支持。

是的，我会说你过得很好。

我已经将1:25到1:50视作企业界的标准。对于较小的公司-倾向于1:25的比例，对于较大的公司则倾向于1:50的比例。其中包括所有内部IT支持人员（开发人员，经理，服务台等）。它不包括从事创收方面工作的人员（软件公司的开发人员）。

在我公司里，只有我一个人，而且我只是一个软件开发人员，总共有30名员工。除了成为一名开发人员外，成为一名域管理员也是一种非常丰富的经验。

我进入了一个完全设置的网络，我们为软件和我们的网站进行了许多第三方托管，因此很多首屈一指的工作都由其他人承担。我们购买的是戴尔生产的机器，因此我在建立新客户方面的工作量很少。

在某个时候，我真的需要聘请网络安全团队顾问来检查所有问题，因为安全方面绝对是我最大的弱点。

我怀疑您人手不足，因为您在问，并且有响应时间问题。这完全取决于您如何将IT人员算作用户。您是否在考虑桌面支持？还是仅仅是服务器管理员？我所看到的所有技术人员的30比50比1都很正常，但这包括DBA，支持台，网络，网络安全，网络人员，开发人员等。

在这里，我们有很多非常多样化的服务器，它们运行着各种各样的高维护性应用程序，因此我们有7个sysadmin和2 dbas，可容纳约320台服务器。这可能有点高。另一方面，我们的响应时间非常长，我们对于提供给用户的响应非常灵活。也有2万名用户，可能还有40位奇特的客户服务人员来处理他们。

就“全职
工作量”而言：所有员工：1,446名
（分布在5个主要办公室中，外加30-40个其他站点，并有固定的正式员工。）
IT部门：46名
（包括4个空缺职位）

在46名IT员工中，有27名是我所说的“一般操作”，即

• 服务台
• 第二/三线对网络/硬件的支持
• 基础设施（备份，网络维护等）

其他19名员工

• 项目管理
• DBA的/特定的应用程序支持
• 业务分析师/数据仓库的东西

业务中可能还会有3或4名员工不在IT中工作，但实际上有70％以上的时间在从事IT工作。这些人员可以被视为：
a）阴险的“影子” IT，致力于破坏网络安全并促进不良做法。
b）那些亲自处理很多繁琐的支持电话的老兄，要求更高的薪水等级。

最后，每当我们预算中有太多钱而我们的“旧绳索”库存低到危险时，就会有另外3或4位顾问被召唤。

1：250但我不推荐

在这里，大约有40名员工；1.5 FTE是IT人员。IT维护着大约40台服务器和50-60个工作站（有些员工拥有不止一个工作站..软件开发室）。

我以前的公司（也是一家软件开发公司）拥有150名员工和4名IT人员，他们维护着许多工作站和许多服务器。

对于一个10人的公司，我们只有3个，但更重要的是，大约30台服务器。

我们有2名IT员工，我本人和我的主管（约50人）。“帮助台”的大部分内容落在我身上，实际上处理50人的工作状况很好并不是什么大不了的事情。

完全取决于公司和业务需求。在我的工作场所中，我们大约有20名员工，共有3名“系统”员工。但是，我们拥有约80个节点的HPC集群，其中包含所有支持的基础架构，第二个开发集群以及通往Amazon EC2的新扩展。最重要的是，我们有一堆应用服务器来支持软件开发人员和科学家，以及所有其他标准办公设备。

我们还应对快速变化的需求和计算基础架构的相当高的增长率，因此，尽管员工与用户的比例很高，但仍有很多工作要做。

我们的IT组织有8名员工（不包括总监/副总裁），还有3名将被雇用。我们支持：

• 一个拥有70多个用户的开发组织。
• 人力资源/内部员工人数大致相同。
• 两个拥有约30个系统的生产站点，网络设备，SAN。
• 具有约80个系统，网络设备和SAN的开发站点。