排除他人工作区中的问题的礼节

今天早上，一位明显心烦的同事与我们的技术支持团队联系。她指出我们团队的一名成员已更改了她的工作空间：

1. 她的监视器已关闭（她希望处于待机模式）。

2. 她的椅子设置已更改。

3. 她已经注销，并且在Windows登录框中带有我们团队成员的名字之一。

第一个问题似乎引起了混乱和沮丧，因为她想知道为什么她没有看到自己的PC从备用节点恢复。

第二个问题似乎是对尊重和安慰的需要的触发。显然，她需要一些时间才能找到适合自己的舒适环境。

第三个问题似乎源于她希望在1-2天的三个月假期之前完成工作的愿望。在较旧的PC上，我们的公司病毒扫描程序可能需要1-2个小时才能完成每周扫描，而这似乎是在登录时触发的。这降低了她的生产力。

在听到关于为什么我们的团队可能需要做这些事情的消息后，她回到了令人愉快的状态。但是我想知道什么“礼节”会避免/最小化触发她所有这些反应。

粗略的Google搜索和此处的搜索均未返回特别有见地的结果。因此，我认为在对其他人的工作区中的问题进行故障排除时，我会邀请读者回应以生成最佳实践列表。

在此先感谢您的贡献。

我看到有三个问题：对物理工作区的更改，对计算机特定的属性的更改以及对用户特定的属性的更改。

我倾向于错误地轻描淡写：更改工作区。常识说，对物理工作区进行任何更改都是一个坏主意，IMO。那将包括更改椅子的设置，移动与正在执行的工作不直接相关的项目，在桌子上翻阅文件等等。这让我很粗鲁。

短暂访问更改人体工程学设置也可能不是一个好主意。例如，不建议更改显示器的亮度/对比度设置（除非设置相距太远，以至于您看不到它起作用）。

除了宗教教条之外，“对他人做...”的公理对我来说是正确的。我不会对别人的工作区做任何我不想让他们做的事情。

强大的远程控制解决方案可以解决很多问题。有时，您必须外出并把手放在计算机上。如有必要，用户应准备好将使用的计算机拉出工作区。不是他们的计算机，而是公司的计算机。不是他们的工作区，而是公司的工作区。您的示例中没有这种情况，但是应该期望用户理解某些故障可能会导致工作区中的计算机被删除和更换，因此应该进行处理。

如果必须从工作区中拉出计算机，我会在尝试之前非常努力地通知用户。如果我做不到，我会留下一个很大的字样，上面附有联系方式以及所做工作的详细信息。

我不太可能轻描淡写：更改计算机特定的属性。关闭显示器可能会使人感到迷惑，但是我认为假设计算机基本熟悉就可以了：打开显示器完全在计算机用户的期望之内。同样，上次登录名（我的个人观点，也是我在所有“客户”站点上部署“不显示上次登录的用户名”组策略设置的原因之一）有计算机知识的人应该无法处理。指导原则是：特定于计算机的属性应类似于“可以要求有计算机知识的人来处理这种变化而无需寻求帮助吗？”

对我来说，更改特定于用户的属性就像更改其物理工作区一样。您也应该在这里尽量轻踩。考虑一下您想让其他人在不了解您的情况下对您的用户特定设置进行哪些更改，然后应用该判断。

我通常会尽量避免在可能的情况下实际访问用户的计算机。诸如RDP和VNC之类的技术通常允许远程解决大量问题，通常需要用户在场。

但是，有时候在PC上别无选择。在这种情况下，我将尝试让用户提前知道我们将需要访问其PC，并且我们极有可能需要注销它们并可能重新引导计算机。这样，用户可以保存他们需要的所有内容，而当他们回到自己的计算机以在登录提示符下找到它时，则不会感到惊讶。

在机器上工作时，我尽量避免改变用户的环境，这是他们的工作站，我只是一个客人。我可能会坐在他们的椅子上，但是我不会改变它的设置，如果可以避免的话，我不会改变他们的桌子，如果我不得不搬东西，我会尽量将它们放回他们的位置是。

对于工程师来说，这似乎是一件愚蠢的事情，但是改变用户的工作环境会使很多人感到不安。确保您进行尽可能少的更改，不仅有助于防止用户烦恼，而且还意味着他们会更高兴您回来解决其他问题，而不是思考“每次IT来临，我都必须花2个小时重新安排我的办公桌'。

我认为最重要的是留下笔记。

从您的故事中，听起来像用户推断出她的计算机被IT所困扰，而不是被告知。可能有一条纸条上写着“对不起，但是我们被迫注销您的计算机以执行某些必需的维护。如果我们遇到任何问题，请与我们联系。至少改善了这种情况。而且不要通过电子邮件发送；留在卡在显示器中间的PostIt上。您需要通知他们，有些事情已经改变，然后他们才注意到某些他们某些更改。

当然，最好的事情是根本不需要控制台访问权限。这个问题是关于何时需要访问的，但是您应该确保管理员拥有尽可能多的工具和关于远程管理的知识，以避免需要控制台访问。

也就是说，我有一个技术说明。管理员无法在不注销用户的情况下解除锁定的屏幕是Microsoft使用Windows做出的最糟糕的GUI决定之一。当确实需要控制台访问权限来单击一个按钮时，您总是必须权衡关闭用户所有正在运行的程序所带来的未知影响和所需完成的工作。幸运的是，有人创建了一种解决此问题的方法，称为RemoteUnlock。该站点长期缺少源代码和二进制文件，因此我将必须归档的文件上传到Launchpad：Launchpad上的RemoteUnlock。

我一直遵循的简单规则是尊重您实际上是在进入某人的个人空间并采取相应的行动。摆弄物品，更改绝对不需要更改的所有内容等，所有这些都是大禁忌。我也喜欢让用户在附近，所以我可以解释自己在做什么，并请求获得权限以执行超出我在场范围之外的任何事情（包括注销等）。我还可以与用户建立稳定的融洽关系，这有助于缓解这种情况。

这是更多的个人意见，并且在很大程度上取决于用户的心情，但通常会有一个准则：最终用户是您的客户。

要解决您的特定问题：

1. 省电策略消除了在企业中关闭用户显示器并为用户关闭显示器的需求，而不仅仅是造成了服务台呼叫（对于系统管理员而言这很奇怪，但实际上可能会使人们感到困惑）。

2. 解决此问题可能需要注销用户，但是随着技术用户离开最终用户的登录，大多数事情可能会随着运行某些内容而发生变化。

3. 无需为了完成少量工作而在某人的办公室或办公室更改某人的椅子设置。

当您将用户视为客户时，您希望在解决问题的同时尽可能减少更改。

其中至少有两个关闭显示器电源并使PC处于待机状态，这更多是用户教育问题。

1. 她为什么要浪费能量使显示器整夜不工作？根据监视器的类型，可能会很多。如果不是，那么为什么将其关闭？以一种或另一种方式制定政策，并让所有人都遵循它。

2. 最好避免在登录时运行病毒扫描，直到她再次抱怨病毒删除了她的工作后再回来。与其尝试通过创建另一个解决方案来避免它的问题，还不如寻求IT支持，以便做点什么。例如。将其从登录更改为计划在午餐时间进行。

还应明确指出，PC可能会在一夜之间进行维护/重新引导/断电，并且在明智的情况下，用户应该保存工作以防注销。

我的编号与您的编号无关。我只是想“点子化”我的观点。

1. 不要触摸或调整用户工作区的任何内容。他们的工作空间是他们的，而不是您的。

2. 请勿触摸或调整计算机上与解决当前问题，维护计算机或确保其符合公司标准无关的任何内容。如果他们喜欢大图标，640x480分辨率和恐龙鼠标光标，那不是他们的事。

3. 如果技术人员必须登录计算机才能执行其工作，请事先通知用户，以便他们在登录时知道检查\更改用户名。技术人员在完成操作后可以启动登录对话框并键入用户的用户名，但是根据您的设置（电源，屏幕保护程序，自动更新等），当用户显示要登录时，用户名可能不存在。

如果机器上没有恶意软件，并且您拥有良好的实时访问AV产品，为什么需要运行计划的扫描？

关于＃2，对于管理员来说，这又是一件愚蠢的事情。但是，在没有共享工作站的环境中，因此用户总是已经输入了用户名，因此许多用户会忘记其用户名。因此，当其他人登录和退出系统时，他们不明白为什么他们的密码不允许他们登录。

为了减轻这种情况，我们经常将组策略设置为不在登录屏幕上保存用户名。这样，用户必须在登录时输入用户名和密码，然后才能在转到其他工作站或有人使用过它们时输入用户名和密码。

正如其他一些人所提到的，一个和两个只是对待用户工​​作区的问题，就像您希望他们在同一位置时对待他们的工作区一样，尽管当您习惯于关闭显示器时，这确实是一种反思。在您自己的工作站上进行操作。

关于第三，我不能代表具体情况，显然不在那儿，但是重要的是要记住礼节双向摇摆。如果我每次都告诉我一个使用者1英镑，那么我会在某个时间来看他们，他们决定在那个时候消失在地球表面上（包括我说过的时候我会在2分钟内退休。

在GPO中设置“不显示最后的登录名”是使用户记住自己的用户名的好方法。我们的现场服务工程师都收到了“很抱歉，我们很想念您”便条纸，可以方便地在便条纸上留下有人去了和走了，并让他们重新安排了一次拜访或告诉他们某些事情已发生变化。

<humorous>

我真的不能和其他人说话，因为我要在5分钟内参加一次会议，但我会这样说...

更改我的椅子设置的任何人都有资格立即获得KeelHauling。

我们可以谈谈其他内容之后再讨论。> ;-)

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