如果我的电子邮件发送了但没有收到，甚至没有收到垃圾邮件，我该怎么做？

我有一个问题，发给某些收件人的所有电子邮件都发送但从未到达，甚至没有垃圾邮件，也没有错误，而发给其他所有人的电子邮件却能正常工作。我很沮丧，正在寻找诊断正在发生的事情的方法。

• 上周，我从Outlook 2016向客户端发送了一些电子邮件。现在，我发现它们从未收到过。我曾尝试通过电子邮件向其域中的其他人发送电子邮件，但似乎没有人收到我的电子邮件，但其他域中的其他人却收到了
• 我已经检查了“已发送”文件夹，它们看起来与所有其他已发送邮件相同。我没有送达报告或任何类似的报告，它们位于“已发送”文件夹而不是“发件箱”中。我还在我发送给这些人的最新电子邮件中尝试使用CCing自己-他们肯定会发送。
• 我已经与该客户核实过，他们从我那里什么也没收到，即使在垃圾邮件文件夹中也没有。我可以收到他们的电子邮件，但他们什么也没收到-甚至我对他们电子邮件的回复也没有。
• 第一封电子邮件有两个小的（500kb）PDF附件，但同样的命运也落在了没有附件的后续电子邮件上。电子邮件中没有图像或链接。它们是与工作相关的正常电子邮件，过去我通过相同的电子邮件地址和Outlook与之进行过电子邮件交换的一到三个人之间。他们也和我在同一国家。
• 没有投放错误回复或类似内容。第一封这样的电子邮件是在上周五（周五）上午8:55发送的，所以在5天前，我或他们的一方未收到任何回复。
• 他们给我的电子邮件收信很好-实际上，我给他们的第一封失败电子邮件是对他们自己的电子邮件的答复。大约在两周前，我通常也收到过发送到该域的电子邮件。

• 我已经尝试过各种发送到该域的测试电子邮件，但没有任何结果：

  • 单纯说“这是测试电子邮件”的无辜电子邮件，类似的邮件永远不会到达
  • 来自Webmail和我的Android邮件应用程序的电子邮件与来自Outlook的电子邮件到达的方式不同（并且也没有提供送达报告-所有内容都会静默失败）
  • 使用手机的3G发送的电子邮件的命运与使用WiFi发送的电子邮件的命运相同
  • 我还在相同的域上创建了一个新的电子邮件帐户（例如test@my-domain.com，与我通常的帐户一起使用my-name@my-domain.com），并且遇到了完全相同的问题（使用网络邮件进行了测试）。
  • 为了测试我是否有某种混乱的SMTP设置会阻止回弹发送接收，我发送了一封电子邮件至hg1ugtvr34vrgfrt2t@ashfrlwejbtlwerhtklhejtkghwerkbjhrw.com，理由是它可能不存在。我收到了一个非常正常的“邮件传递失败：将邮件返回给发件人”的退回通知-因此，我能够收到退回通知，由于某种原因，我只是没有从该域发送退回通知。
  • 例如，从我的个人Gmail帐户发送给他们的电子邮件会很好（所以在此问题解决之前，我一直在使用它）

该电子邮件来自我自己的域-我已经从相同的电子邮件地址和相同的Outlook向其他人发送了电子邮件，但他们收到的罚款。Gmail有时会将它们标记为垃圾邮件，我正在调查中，但是其他客户端似乎没有问题。

除此之外，我什么也看不见。我确信这里没有足够的诊断我的问题，因此我不要求解决方案，而是要求我采取一些诊断步骤，例如：

• 我可以在Outlook中查看任何东西，例如发送报告或日志吗？
• 我应该查看任何类型的服务器或与域相关的日志，哪些可能是相关的？我的域已分配给Centos VPS上的SMTP服务器。
• 我是否应该了解并检查任何类型的黑名单或安全干预措施，以使电子邮件甚至无法到达垃圾邮件文件夹？

我看过这个问题，有些人没有收到电子邮件，这很相似，但是有两个区别：

• 他们使用的是群发邮件系统，我使用的是常规Outlook，一次只能发送一封电子邮件。
• 接受的答案归咎于灰名单 -但是，我的第一封丢失的电子邮件是上周五（五天前）发出的，显然，灰名单将电子邮件延迟了15分钟到“几天”。

正如泰森所建议的那样，我尝试了http://mxtoolbox.com/，但不幸的是它没有提供任何线索（至少，我看不到任何线索）。万一我错过了一些东西，结果如下：

黑名单检查

针对95个已知黑名单检查XX.XX.XX.XX ...

列出0次，出现1次超时

[然后在列表末尾有很多绿色的勾号：]

TIMEOUT IPrange RBL Project [response time:] 0

因此，它不在任何已知的黑名单中。我不知道为什么IPrange RBL检查失败，但是我在http://iprange.net/rbl/lookup/上手动进行了检查，我也没有在此列入黑名单。

SMTP检查：

因此，连接时间有点慢（我不确定为什么，我们会调查一下），但是我不明白为什么那会使发送的邮件有时完全消失。

http://intodns.com也为我的域的所有MX检查提供了稳定的绿色刻度。

我尝试浏览（Centos / Linux）服务器上的日志文件：

• /var/log/maillog-这些都是空的。我相信这些是sendmail日志，并且我目前不使用sendmail，所以这很有意义。
• /var/log/exim/reject.log充满了被拒绝的蛮力尝试dovecot。我有fail2ban，我将继续检查防火墙设置等，看看是否即使尝试也可以阻止它们，但是我认为这没有关系
• /var/log/exim/main.log 还包含许多被拒绝的暴力破解尝试，但也包含一些实际发送的电子邮件的记录：

这是一封发给同一域中三个人的电子邮件，但三个人都失败了（我已经编辑了一些字母数字字符串，并用TXT.LIKE.TH.IS替换了IP地址）：

2016-02-12 08:55:41 no host name found for IP address MY.PC'S.IP.ADR
2016-02-12 08:55:49 1aU9Vw-0004vq-EG <= me@my-domain.com H=(MyPCName) [MY.PC'S.IP.ADR] P=esmtpa A=dovecot_login:me@my-domain.com S=1443429 id=000001d17563$920b5cf0$7b1622d0$@my-domain.com
2016-02-12 08:55:51 1aU9Vw-0004vq-EG => alice.domain@receives-nothing.org <alice.domain@receives-nothing.org> R=dnslookup T=remote_smtp H=cluster5.us.messagelabs.com [US.IP.ADR.ESS] X=UNKNOWN:DHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256
2016-02-12 08:55:51 1aU9Vw-0004vq-EG -> brian.domain@receives-nothing.org <bob.domain@receives-nothing.org> R=dnslookup T=remote_smtp H=cluster5.us.messagelabs.com [US.IP.ADR.ESS] X=UNKNOWN:DHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256
2016-02-12 08:55:51 1aU9Vw-0004vq-EG -> carol.domain@receives-nothing.org <carol.domain@receives-nothing.org> R=dnslookup T=remote_smtp H=cluster5.us.messagelabs.com [US.IP.ADR.ESS] X=UNKNOWN:DHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256
2016-02-12 08:55:51 1aU9Vw-0004vq-EG Completed

这是发给成功人士的电子邮件（收件人已收到）：

2016-02-12 08:58:20 no host name found for IP address MY.PC'S.IP.ADR
2016-02-12 08:58:23 1aU9YU-0004w0-IN <= me@my-domain.com H=(MyPCName) [MY.PC'S.IP.ADR] P=esmtpa A=dovecot_login:me@my-domain.com S=23133 id=003101d61537$874b04a0$59e01ed0$@my-domain.com
2016-02-12 08:58:26 1aU9YU-0004w0-IN => zak.receives@email-normally.org <zak.receives@email-normally.org> R=dnslookup T=remote_smtp H=cluster4.eu.messagelabs.com [UK.IP.ADR.ESS] X=UNKNOWN:DHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256
2016-02-12 08:58:26 1aU9YU-0004w0-IN Completed

我看不出两者之间有任何重大差异。前后都不过是蛮力碎片和其他电子邮件。

我不知道的意义是什么cluster5.us.messagelabs.com或者cluster4.eu.messagelabs.com是，但相关的IP地址都是MessageLabs的IP地址。

Googling messagelabs.com出现了此博客文章，该文章看起来很相关，并暗示（偶然地）我的两个客户都是MessageLabs订阅者，但是对于a）与作者不同的重要区别，我什至没有得到未送达的消息。 b）如果是MessageLabs阻止了我的电子邮件，我看不出他们为什么要为一个客户而不是另一个客户阻止它。

电子邮件疑难解答可以分为“发件人”和“收件人”问题。由于您可以发送给其他人，因此发送方可能工作正常。您需要调查收件人方以查找问题。

查看日志是一个很好的步骤，它可以告诉您邮件到达何处以及没有到达何处。正常的电子邮件流如下所示：

1. 您从电子邮件软件发送到服务器

2. 您的服务器发送到他们的服务器

3. 他们的服务器发送到他们的电子邮件客户端

在这种情况下，您可以从日志中看到他们的服务器似乎是

cluster5.us.messagelabs.com

Messagelabs是现在由Symantec拥有的电子邮件过滤服务。像这样的邮件筛选服务用于在将邮件发送到客户端软件之前删除所有垃圾邮件和垃圾邮件。这意味着由messagelabs阻止的任何邮件都不会在客户端软件的任何垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中出现。它们只会消失，接收者将永远看不到任何迹象。在极少数情况下，他们可能会收到一条消息，指出“来自someone@example.com的消息已被阻止。请与您的IT部门联系以取消阻止它。”

这听起来很像这里发生的事情。从技术上讲，您应该从消息实验室（如您发布的链接中的家伙）得到退回响应，但这不能保证。如果他们认为您的邮件是垃圾邮件，他们可能只是默默地删除您的邮件。通常，messagelabs会为客户的IT部门提供一个接口，可以在其中释放被阻止的消息。您可以要求公司的联系人与他们的IT团队核对您的电子邮件地址中是否有阻止的邮件。至少您可以通过其他方式与他们联系！

其他有用的常规疑难解答步骤：如果您无权访问日志文件，则可以通过查找“ MX记录”来查找任何域的服务器。

例如此处：http : //mxtoolbox.com/

MX记录是电子邮件服务器所寻找的内容，以找出应将您的电子邮件发送到何处。

然后，您可以启动与mx记录中列出的服务器的手动连接，以查看该服务器是否正在接受电子邮件以及可能收到的错误消息。使用诸如Putty：http ://www.putty.org/之类的telnet程序， 并通过telnet到端口25上的电子邮件服务器。此处列出了一些您需要的命令：http : //www.yuki-onna.co。 uk / email / smtp.html

因此，现在您可以连接到他们的邮件服务器，并使用您的电子邮件地址作为“发件人”地址发送电子邮件，并查看服务器如何直接响应。返回的任何电子邮件错误代码都可以在Google或此处查找：http : //www.serversmtp.com/en/smtp-error

一旦检查完可以连接到服务器，它可能会告诉您为什么您的电子邮件被拒绝为垃圾邮件或其他原因，但原因可能不容易被破解。在此阶段，我建议您请messagelabs客户与他们的支持电话联系，并提供从您的服务器收到的错误代码（或缺少错误代码）。由于您不是messagelabs的客户，因此您无法记录问题或要求messagelabs检查其客户帐户上的设置。他们的顾客将不得不问自己。这对于任何其他邮件过滤提供程序都是类似的。

希望错误代码将您引向特定问题，例如您的服务器被列在阻止列表中或缺少SPF记录，并且您可以自己解决此问题，因为与第三方的邮件过滤提供者打交道从来都不是一件容易的事。我遇到的最后一个问题花了三个多月的时间来解决，然后才找到故障并通过消息实验室对其进行了修复。

关于SPF和DKIM设置的详细信息，我将遵照kubanczyk的回答，因为它们似乎比我更精通！

祝好运！

您的出站SMTP日志表明目的地已接受该消息。如果目标邮件服务器足够好，可以出于任何原因发送退回邮件，那就足够了。除了询问客户（可能不知道）的电子邮件发生了什么以外，除了猜测之外，您无能为力。您也许还可以查看从客户端收到的消息上的传输头。

这是MessageLabs解决方案的产品数据表（请参阅第2页的控件操作）

因此，此客户的邮件系统使用的是企业邮件安全解决方案，该解决方案根据以下常见因素提供了可能复杂的策略来阻止，拒绝，修改，过滤，扫描，重定向等邮件：

1. 传输头（此消息是否已被其他产品扫描？是否已标记为加密？是否已签名？我是否信任源邮件系统？）
2. 收件人（允许谁向谁发送电子邮件？）
3. 主题，附件限制（主题中是否包含“ V1AGArA”？它是否包含.exe？）
4. 文字中的受限关键字？
5. 消息文本是否已分类？（此消息是否标记为滥用？它是否包含PII？）

这个清单不胜枚举。我并不完全熟悉MessageLab的产品，但是我使用的是大银行的合规性，治理，风险和IT安全部门喜欢的类似产品，因为它允许这些部门进行过滤，审核，存档，审查，分析，分类，阻止邮件的详细程度非常高。法律上要求我们的许多客户做一些常见的事情，例如：

1. 通过透明地将邮件重定向到公司的法律团队进行审核，可以隔离可能违反财务法规的入站和出站邮件。
2. 根据邮件内容重写入站或出站邮件中的参与者。
3. 根据内容或关键字阻止来自特定邮箱的邮件
4. 根据文档分析来编辑和重写部分消息
5. 根据区域应用其他限制和控制措施。一个例子是由于我的客户有ITAR规定。来自某些地理区域的所有电子邮件都必须具有适用于大量邮件子集的额外的深度内容分析策略，这些子集需要手动批准才能到达最终用户邮箱。

当然，由于企业电子邮件中可能会发生任何事情，因此目标邮件服务器始终有可能会简单地丢弃您的消息并伪造200 OK或250 COMPLETED响应中继。它发生了...我知道有些配置邮件中继的客户端将邮件路由到black hole中继中，以消除恶意路由循环。企业邮件总是很有趣:)

更新：此答案描述了一种获取任何电子邮件（电子邮件内容，标头和服务器设置）的诊断报告的方法。虽然对改善服务器设置非常有用，但不幸的是，即使修复了此处提出的所有问题，我的电子邮件仍然无法通过。我将其保留在这里，因为其他人可能比我幸运。

我发现了一些免费的在线电子邮件测试服务。他们生成一个一次性的电子邮件地址，向您发送一个电子邮件，然后单击一个链接，然后报告各种已知垃圾邮件过滤器如何评价该特定电子邮件。

它们通常是为测试新闻通讯而设计的，但很适合我的目的。

我不知道尝试哪种方法，但是我尝试的第一个方法-https: //www.mail-tester.com/-给出了有用的结果。

我test@my-domain.com为此使用了一个错误的电子邮件帐户，因为提供免费服务来测试电子邮件帐户是否存在垃圾邮件，然后将这些电子邮件帐户出售到垃圾邮件列表中，显然是一种商业模式... :-)

该报告为我提供了有用的线索。这是他们的判决：

不错。一些收件箱可能仍然拒绝您

5/10

和他们的诊断截图：

（“正文中包含错误的消息并没有听起来那么糟糕，它只是指出没有取消订阅的链接，因为它是错误地假设我正在测试时事通讯）”

这就是我一直在寻找的：在没有任何失败的交付通知的情况下，尝试解决可操作的事情。

因此，现在我将调查为什么我的电子邮件地址指向主VPS主机名vps.my-domain.com而不是邮件服务器主机名mail.my-domain.com，并且我还将调查为什么设置SPF条目-几个月前已发布，哪些MX工具说还不错-尚未完全推广。

这尤其看起来像是我的特定问题的根源：服务器配置的怪癖，我想有些配置将认为是不相关的，而有些配置却是可疑的：

更新中...

坏消息……我已经修复了邮件测试器报告中提出的所有问题（对于感兴趣的人，请参阅有关HELO地址问题和SPF传播问题的服务器故障问题）。我的电子邮件现在从Mail Tester获得完美的10/10 ...

哇！完美，您可以发送

10/10

... 但是这个奇怪的域仍然没有收到我的电子邮件。我开始认为我必须以某种方式被添加到特定于组织的黑名单中（也许有人误按了“垃圾邮件”按钮，而不是“回复”或“存档” ...不确定是否可以解释这一点？） 。

我会在这里尝试我的疯狂猜测。我看到您正在使用SPF和DKIM。因此，也有可能使用DMARC（特别是如果您的MX恰好是exim）。

现在，您的邮件可能会发送到receive-nothing.org，并且您会收到退回邮件（回邮邮件，指出他们不能接受您的邮件的原因）。但是，从经验上讲，许多组织，尤其是大型组织，在发送退回邮件的机制方面受到严重破坏。特别是，Lotus Domino每次都会发送错误的DKIM，因为它会逐字复制您的 DKIM签名。其他更细微的错误也经常发生。

许多退回邮件无法通过SPF。（技术原因是，他们正确地使用了MAIL FROM：<>，并且他们的EHLO可能有问题。）因此，如果他们具有DMARC策略，则仅使它们挂在DKIM上，这也有很多问题。逻辑上：

DMARC =（SPF或DKIM）和（发件人身份的对齐检查）

因此，请尝试暂时禁用MX 上的传入邮件的DMARC，DKIM，SPF检查。（这意味着您不应该仅更改exim设置来更改DNS记录。）将它们邮寄并等待几个小时以进行退信，然后重新启用DMARC，DKIM，SPF。

邮件提供商通常会在某些地方设置一些奇怪的规则，并自动删除与该规则匹配的邮件。
我们遇到了这个问题：
邮件提供商已根据街道地址删除了我们的邮件，因为另一家公司（已发送垃圾邮件）位于同一街道地址...
因此，我将：
-发送不带任何邮件的邮件内容（也没有您的常规页脚）并且没有附件，也不会收到您的邮件
=>如果可以接收，则您的某些正常内容会被标记为“不良”。
在任何情况下，我都会询问您的伴侣（ （不会收到您的邮件）作为提供者名称，然后拨打其热线电话。

我有一个类似的问题。最终用户说，从不向特定外部电子邮件发送MSOutlook电子邮件。电子邮件在她的已发送邮件中。她从来没有交付过。MSExchange显示它已成功移交给另一个邮件系统。外部电子邮件用户在垃圾邮件或垃圾邮件中看不到它。

解。清除了她对该外部用户电子邮件的缓存。从该人收到的电子邮件中复制并粘贴的电子邮件地址，现在可以使用。去搞清楚。

在Microsoft网站上找到了此“信息”，希望至少能有所帮助。源=> 收件人未收到Outlook外发电子邮件

题：

人们没有收到我通过Outlook发送的电子邮件。它们显示为已成功发送到我的“已发送”文件夹中，但是我没有收到消息说它们无法发送。它们最终没有出现在我的收件人的垃圾邮件或垃圾文件夹中。

回答：

如果您对此有问题，则存在一个线程，其中Outlook 2007中的某个人遇到相同的问题，并通过更改某些端口属性来解决。一切归功于发布解决方案的OP丽莎（Lisa）：=>（请参阅下面的问答）

题：

在Vista上运行Outlook 2007 ...传出的邮件没有收到，但是在传出的邮件框中说“完成”。收件人没有收到邮件，也没有在已发送的文件夹中显示邮件。有解决办法吗？下一台计算机是Windows 7，相同的程序，没有问题。连接到相同的网络和互联网就可以了。

回答：

在Outlook中配置的电子邮件帐户类型是什么（POP，IMAP，MAPI或EXCHANGE）？您在发件箱中看到电子邮件还是从发件箱中离开？尝试向自己发送电子邮件，并检查是否能够接收测试电子邮件。另外，以干净启动模式启动系统，然后尝试发送电子邮件并进行检查。请参考下面给出的链接以干净启动模式启动系统：http : //support.microsoft.com/kb/929135（详细过程很长。）

注意：解决问题后，请确保将系统重新引导到正常模式。