如何诊断网络问题？

我们有一个用户从网络上获取超时，我不知道如何解决该问题。有时她一天要吃3或4天。当她再次尝试相同的操作时，它将起作用。她正在从ERP程序（.Net； Windows 7； SQL Server 2005； Visual Studio 2008）中得到错误。我们有2 GB的线路从交换机连接到服务器，并且一次使用该服务器的用户不超过35个。硬件人员给她买了一台新PC，检查了电线，将另一根电线累了到另一个插孔（然后在仍然收到错误时将原来的电线放回去），并切换了交换机上的端口。他和我的老板都告诉我，他们无能为力。我很难相信，但是作为一名软件开发人员，我的技能在这里并没有特别的帮助。

我读了大约七层，但是读得越多，我就不知道该怎么做。问题是间歇性的，我可以ping她的机器和服务器（我的网络故障排除技能的程度）。这似乎是业余网络人员无法解决的问题。有人刚刚给我发送了超时，因此问题可能出在多个位置。其他人可能正在得到该错误并且没有报告它。这里的人臭名昭著，因为他们没有报告错误，而且处理此错误的方式也很清楚。

我不想让用户遇到麻烦，这对我来说是增加我的网络技能的好机会，这是一次真正的双赢。但是我需要一些指导。我将阅读人们发布的所有良好链接和/或执行他们要求的任何步骤。请不要输入网络问题，并盲目粘贴链接，否则就无法完成。那没有用。

谢谢