键盘背光不工作：宏碁Aspire R13 R7-372T

我最近买了一台宏碁Aspire R13 R7-372T笔记本电脑。我注意到键盘背光从未打开过。我尝试了键盘快捷键以增加背光亮度，但无济于事。我在预安装的Windows 10和Ubuntu 16.10上尝试过。

我该如何调试问题？

谢谢

原来笔记本电脑附带的键盘坏了。我联系了供应商并发送了笔记本电脑，他们更换了键盘。