帮助最终用户确认计算机的简单方法已被锁定?


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偶尔我需要通过电话帮助某人,据说是“冻结”的电脑。为避免破坏“Something Important™”,我尽量避免让用户拉动电源线,除非绝对必要。

我通常没有物理或远程访问机器,所以我必须依靠用户遵循口头指示然后描述正在发生的事情。

用户可以做些什么来合理地确认计算机是否真的被锁定了?


具体在哪个操作系统?期望单个操作系统的特定版本。 “所有这些”都是一个过于宽泛的问题
Ramhound

请编辑问题以将其限制为具有足够详细信息的特定问题,以确定适当的答案。避免一次提出多个不同的问题。
Ramhound

我尝试设置一个脚本,该脚本将执行可以通过命令行从用户的安全上下文完成的所有操作,并确保他们有一个可以单击的脚本或键入完整路径并按下 Enter。另一个可能是 Ctrl + Shift + Esc 对于任务管理器我认为是有用的,如果它出现,那么然后输入脚本的完整路径 File | Run new Task 然后输入 C:\Scripts\Troubleshoot.cmd 并按 Enter 然后打开一个文件或者让他们用你脚本编写的东西来阅读,等等。
Pimp Juice IT

这是必须避免没有任何远程访问,仍然必须帮助他们解决这个问题,所以你只能做你能做的事情,然后硬启动和对不起,如果他们失去了工作 - 学到了更频繁的保存,并确保备份关键数据。
Pimp Juice IT

@Facebook从已经拥有“冻结”计算机且不在托管环境中的用户接收呼叫并不罕见。是的,那很糟糕。
Twisty Impersonator

Answers:


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这是我的清单:

  • 鼠标不移动,键盘没有响应。特别 Ctrl-Alt-Del 这是由内核处理的。
  • 硬盘活动指示灯在没有闪烁的情况下长时间保持稳定。或者,它在很长一段时间内完全闲置。
  • 点击电源按钮不会导致系统进入待机或关机状态。
  • 按键盘上的按键时,系统会发出蜂鸣声。
  • 系统风扇与上述任何一个一起开启全爆炸。
  • 如果在与用户在同一网络上工作,则无法ping通系统,或者如果在域上,则无法使用PSEXEC等远程连接系统。
  • 视频变得扭曲和难以辨认。

这些只是一个严重问题的暗示。显然,有些人必须与其他人合并。


我会在显示器上添加电源,以确保显示器仍在工作(否则为空白)。和/或断开/连接显示器。添加USB设备。是否有“设备”接受的反应?系统甚至有电吗?祝好运!
Michael Felt

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我使用的另一个测试是尝试切换大写锁定或数字锁定按钮,按下按钮时LED应该切换,如果没有,那么计算机可能会被锁定。
RobbG
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