偶尔我需要通过电话帮助某人,据说是“冻结”的电脑。为避免破坏“Something Important™”,我尽量避免让用户拉动电源线,除非绝对必要。
我通常没有物理或远程访问机器,所以我必须依靠用户遵循口头指示然后描述正在发生的事情。
用户可以做些什么来合理地确认计算机是否真的被锁定了?
具体在哪个操作系统?期望单个操作系统的特定版本。 “所有这些”都是一个过于宽泛的问题
—
Ramhound
请编辑问题以将其限制为具有足够详细信息的特定问题,以确定适当的答案。避免一次提出多个不同的问题。
—
Ramhound
我尝试设置一个脚本,该脚本将执行可以通过命令行从用户的安全上下文完成的所有操作,并确保他们有一个可以单击的脚本或键入完整路径并按下
—
Pimp Juice IT
Enter
。另一个可能是 Ctrl
+ Shift
+ Esc
对于任务管理器我认为是有用的,如果它出现,那么然后输入脚本的完整路径 File
| Run new Task
然后输入 C:\Scripts\Troubleshoot.cmd
并按 Enter
然后打开一个文件或者让他们用你脚本编写的东西来阅读,等等。
这是必须避免没有任何远程访问,仍然必须帮助他们解决这个问题,所以你只能做你能做的事情,然后硬启动和对不起,如果他们失去了工作 - 学到了更频繁的保存,并确保备份关键数据。
—
Pimp Juice IT
@Facebook从已经拥有“冻结”计算机且不在托管环境中的用户接收呼叫并不罕见。是的,那很糟糕。
—
Twisty Impersonator