较短的版本：硬盘损坏，供应商声称保修不适用，因为它是“由于病毒引起的”，并且“由于软件引起的问题不在保修范围内”。
较长版本：我的Dell笔记本电脑最近拒绝启动，并且所有使用提供的安装CD进行“修复” Vista安装的尝试均失败。我打电话给戴尔支持部门，代表拿了笔记本电脑，一天后说硬盘损坏了。当我试图根据保修要求更换产品时，一位官员回答说，损坏是由于病毒引起的，“由于软件引起的问题不在保修范围内”。
现在，我感到怀疑，他试图避免在保修期内提供它。硬盘是否可能由于病毒而损坏？如果是的话，有什么方法可以检测到它是由于病毒引起的（正如他声称已检测到）？
Answers:
这位戴尔技术人员部分正确。过去，有些病毒会损坏硬盘。他们这样做是将驱动器的读取头移动到现有范围之外的扇区，从而导致磁头碰到驱动器本身的内部框架，从而损坏了磁盘。但这差不多是25到30年前，从那时起，硬盘变得更加坚固。
现在，这台笔记本电脑的BIOS设置中可能出现了问题，因此BIOS无法再识别硬盘，或者无法访问它。这可能是某些病毒试图破坏固件，或者仅仅是用户弄错了设置。恢复正确的BIOS设置应该可以解决该问题，尽管您首先需要了解这些设置。
最后，如果您对硬件有保修，那么它如何损坏甚至无法修复完全不重要。它已损坏，因此他们必须对其进行修复。（尽管您可能希望检查购买时收到的保修文件以了解确切的详细信息。）请务必明确说明您需要更换该磁盘，该磁盘属于保修范围内。（否则，请准备寻求法律意见！）
我自己有一个戴尔台式机。我知道他们从特殊的磁盘映像安装操作系统，而不是进行正式安装。常规设置将仅格式化磁盘，标记坏扇区并进行其他操作以确保磁盘正常。还原磁盘映像不会进行此类检查，而只会在将映像放回之前进行快速格式化。如果由于某种原因失败，哎呀...
讨厌的病毒不可能擦除MBR，但是某种格式可以修复它。尝试擦除磁盘并重新安装（假设戴尔（与惠普和联想不同，足够有能力以1000美元的计算机提供0.40美元的恢复DVD））
但是，如果分区表与原始表不同，恢复不良的CD将挂起。您是否对磁盘布局做了一些更改？
我认为您误会了技术水平。如果有人说驱动器损坏，则是指驱动器上的数据，而不是硬件。损坏可能是由于物理损坏或非物理（例如断电或病毒）引起的。如果没有物理损坏，则无需更换驱动器，只需重新格式化即可。
您无法“修复”，因为分区已损坏，因此需要通过重新格式化将其删除，然后需要重新安装Windows。Dell安装磁盘为您提供了此选项。如果在驱动器上看到现有分区，请删除该分区，然后为安装重新创建一个新分区。
如果驱动器上有需要保留的数据，则可以通过将其连接到另一台计算机上来恢复它。如果您不知道自己在做什么，则可以不去尝试一下，直接交给专业人士（尽管这可能很昂贵），因为它很容易使数据无法恢复。