通过booking.com预订的酒店要求在抵达时支付更多的钱

我使用booking.com在法国预订了4人，2个孩子，2个成人的房间。房间被描述为2 + 2家庭房，预订时我付了全价。我收到了来自booking.com的确认电子邮件，其中显示了2 + 2团体住宿的每晚价格和已付款状态。

当我今晚到达酒店时，经过12个小时的旅行，我被告知：

非常抱歉，但是给这个房间做广告时我们犯了一个错误，应该多付40欧元。我们昨晚确实向您发送了一封电子邮件；你没看到吗

他们发送的电子邮件只是说：“请注意，您在抵达时将被收取额外费用”。

不，我在旅行时没有看到它，也没有免费上网。为什么现在发送而不是在预订和付款后发送？

他们联系酒店后，我在2小时后通过电子邮件给booking.com发送了电子邮件。该酒店拒绝合作，无能为力，因此要么支付额外的费用，要么离开酒店并损失所支付的钱。

有什么我可以做的吗？我有权利吗？

我想知道如果您给他发电子邮件并告诉他您在预订时阅读金额有误，那么同一家酒店的主人会如何反应，因此您打算少付40欧元作为住宿费用...

既然您是在booking.com上预订的，那么您要做的第一件事就是联系booking.com（您已经这样做了），并告诉他们根据您的预付款预订来容纳您。您没有兴趣成为hotel和booking.com之间的中介。如果他们不能将您容纳在这家特定的酒店中-好的，这会发生，但是在这种情况下，他们将以原价将您容纳到位置/质量类似的酒店中。如果客户服务代表不合作，则必须与主管交谈。

如果他们不合作，请在这种情况下告诉他们您自己会找到一家相似的酒店（使用您自己对相似的定义），然后向他们收取预订之间的差额。如果他们拒绝，您将在法庭上起诉他们。不得不说，我对他们的经历总体上令人愉快。几年前，我只需要经过一次这样的例行程序，就可以立即由主管安排。

您还有另一种选择，就是起诉酒店。在许多国家/地区，法律约束企业遵守广告价格，即使它们是错误发布的。例外情况通常仅限于“明显的错误”，例如每晚40美分的预订。告诉酒店您打算起诉他们，可能会使他们更加合作，法律可能会规定额外的损害赔偿甚至律师费。请注意，在您的情况下，酒店似乎并不善意-很难在预订前12小时发送一封电子邮件通知。

您可能还需要向他们解释，如果他们发布了“正确的”价格，您将不会呆在那里，并且会找到可比较的住宿。在这种情况下，他们可能没有预订，而没有多赚40欧元。尽管这不是严格必要的，并且不能免除他们的义务，但这将有助于将其视为有效的商业纠纷，而不仅仅是发脾气。

要么支付额外的费用，要么离开酒店并失去所支付的钱。

钱如何支付？如果使用信用卡，则可以尝试通过退款或其他程序从信用卡公司取回款项。您在这里的确切权利将取决于哪个国家/地区的法律管辖您与信用卡公司的合同。

一家酒店电子商务人员在这里回答。在我看来，付费酒店预订无非就是购买有形商品。一旦出售，便被出售。

我曾经遇到过这样的情况-当然是在其他同伴处。当我误认为价格，房间就卖了。我绝对没有要求客人支付差价。唯一要做的是，让客人欣赏他们预订的房间，请我的FOM取得房间的底价，然后自掏腰包支付差额。而已。输入错误的汇率是我的错。我像男人一样受到打击。