我应该在什么时候向谁报告飞机上未正常工作的小设施?


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我最近遇到了一些问题,例如电源插座不提供任何电源,座椅即使在绝对应有的情况下也无法倾斜等。显然,他们在飞行中无法修复它,因此提出来似乎毫无意义。我希望他们的维护人员知道它已损坏,以便他们下次有机会可以修复它,但是我不确定通知他们的最佳方法。也许他们会定期检查这类东西,而无论我做什么,他们都将无法尽快修复。我不愿意告知空乘人员,因为我不希望他们认为自己很讨厌,而且我也不知道这是否属于他们的职责。

如果飞机上有非紧急的问题无法在飞行中解决,如果有人,我应该通知谁?


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一些航空公司设有机舱乘务员机制,可以为您提供一些飞行常客里程或一些类似此类问题的其他补偿,因此,有必要在不那么忙碌时告知他们。
扎克·立顿

6
不幸的是,许多航空公司根本不在乎修复这些问题。我乘坐LH穿越大西洋已有多年,我已经知道哪些飞机上的哪个座位有问题。他们多年来都不在乎修复它们。
Aganju '17

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这是一个不幸的词选择:“ 如果提供一顿饭,要把它提起来很体贴 ”……
Toby

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不能通过修理座椅,电源插座等固定的物品通常可以通过将您移动到另一个座椅来固定。此外,即使是在没有相关安全性的方式,我不认为故障,如非斜倚SEAST或非工作日音频您娱乐休闲系统,未成年人,如果我坚持了下来12小时以上
哈根·冯· Eitzen

1
如果问题是不可躺的座位,而应该倾斜的话,则可能有人正在使用Knee Defender,但请注意,使用它是有问题的,并且可能违反了规则
CGCampbell

Answers:


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我不愿意通知空姐

不要想太多,要礼貌地告知乘务人员,仅此而已。他们通常会知道如何处理,并且肯定会知道是否,如何以及在哪里进一步升级此事。

空姐或乘务员(也称为乘务员/空姐,空姐/空姐,乘务员)是航空公司雇用的机组人员,主要用于确保乘坐商务飞机,精选公务机和机上乘客的安全和舒适一些军用飞机。

这些问题属于舒适类别。当他们不太忙时,就这些请求帮助是非常体贴的。

另外,有时即使经过10次徒劳无功的尝试,他们也可以使座椅倾斜。


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如果可以避免,最好不要多吃点东西;它往往使其他乘客不高兴。
草莓

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“嗨,读着服务员的名字朱莉(Julie)!我只是试图将充电器插入此处的插座,看来没有充电。我应该没事,因为我在登机前在等候区加满了水,应该有足够的电量来应付其余的这次旅行,但我想我会提到它,以便一旦飞机降落在地面上就可以有人对其进行调查。” 使用服务员的名字,在您的脸上露出漂亮的笑容,并提起它给您带来不便,但世界末日却无处不在。正如扎克·利普顿(Zach Lipton)所说,它甚至可能使您获得一些飞行常客里程!
FreeMan '17

5
+1,但请注意,餐后服务通常是机组人员获得的唯一体面休息时间-因此,不要找他们出去,如果看不见他们,也不要按通话按钮
Chris H

3
您永远不会知道,他们可能会发现您背后的人使用了“护膝者”……在这种情况下,他们可以立即解决问题。
user3067860

5
@ user3067860作为一个高个子的人,我的护膝员实际上是我的膝盖-尽管我也尝试预订有更多腿部空间的座位...
Rycochet

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在两次服务之间的时间内,说出类似以下内容:

万一您要写下来,此电源插座将不起作用。

他们不会通知机长或呼叫基地或任何如此戏剧​​性的内容,但空服员确实有记录。


7

告诉空姐。 他们实际上可以执行诸如重置电源系统之类的操作,以我的经验,该操作至少有效一次。

但是,如果他们不能解决问题,您也可以将反馈发送给航空公司。这样可以确保已将问题报告给维护人员,并可以向您道歉一些常旅客的积分或优惠券。另请注意,反馈表几乎总是问“您是否向机组人员提出了这个问题?”,因此您仍然应该首先这样做。


1
关于重置的好处。与您在同一电路上的某人可能吸收了过多的电流并使断路器跳闸。在这种情况下,重置应该可以修复它。航空公司电源插座上的电流限制往往很低。有时也可以重置IFE系统以解决问题。
reirab

3

无论您想做什么,总有可能奏效,但您做错了。可能是您向错误的方向拉动了错误的座椅拉杆,或者您没有将插头推入插座的深度不够。所以你应该问空姐:

打扰一下,我无法[执行预定功能]。你能帮助我吗?

这比仅仅抱怨某些东西被损坏要礼貌得多,尤其是事实证明并非如此。

如果发现不是您本人,并且实际上是“东西”坏了,那么空姐会将其报告给维修人员,以便对其进行修复。


我100%肯定在这两种情况下我都没有做错事情,但这仍然是一个很好的建议,说明如何提出问题而又不会发牢骚。

3

这实际上是一个巨大的机会- 获得奖励里程。等待飞行完成,登录飞行常客帐户,然后使用在线投诉功能向航空公司写注释。请具体说明问题所在的航班以及确切的位置。索取一些免费的奖励里程,以补偿不便。

例如,从西雅图到底特律的航班上的扶手不会停下来-每次放下都会摔倒。很明显,空姐​​无法修复它。因此,我只是等到飞行结束后,登录我的达美“飞凡里程常客计划”常旅客账户,然后提出投诉。他们给我发送了一封电子邮件,说“抱歉,这是几千英里,我们将修理扶手。”

这是一种双赢的方案。了解有关维护问题的书面记录,您将获得奖励。


是否已成功尝试?
呆呆

@Daze是的。达美航空给我5000英里,因为我给他们写了一封关于扶手的信。在其他场合也曾与其他航空公司合作过,但是到目前为止只有美联航,达美航空和机管局。
axsvl77

所谓信件,是指通过邮政进行的书面信件吗?
发呆

@Daze不,我在线上完成。我忘记了精确程度,但是我记得登录到我的Skymiles帐户以及该帐户中的对应帐户。让我再次更新我的答案。
axsvl77

1
您似乎以为每个人都在节省航空公司的飞行里程。我一直以为大多数人乘坐飞机飞行的机会很少,因此节省里程根本没有用。
Willeke
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