谁去抱怨法兰克福机场的安全速度？

通常，我每月在欧洲飞行一两次，在过去的几年中，我发现安全检查的情况越来越糟。

一个星期前，我乘飞机经过法兰克福。我的连接时间为1小时10分钟；我以前的航班晚了。我不得不穿过机场，被安全检查拦住了。

只有两个“门”，一个是经济舱，另一个是商务舱和头等舱。经济飞翔，但人际关系短，我去了商务舱排队。在生产线待了大约15分钟之后，我终于控制住了（如果我去参加经济活动，我想那将是一个小时）。

我在那里看到很多特工四处走走，大笑，互相交谈等。他们真的不在乎很多人会错过他​​们的航班。我告诉其中一个人，那还不行。我得到的回应是，如果我不喜欢某些东西，可以打电话报警。我没有时间，因为我的联系真的很短。我跑到大门口，错过了航班。

在我离开我的航班后，我遇到了其他一些问题，忘记了这种情况。但是，下一次那些安全代理是谁？机场工作人员？我认为这不是警察，也不与警察有任何关系。

有人知道我下次可以在哪里投诉吗？

2017年12月17日更新：我想感谢您的所有回答和评论，它提供了有益的经验。只是一个小细节：我错过了航班之后，在法兰克福住了两天，直到我能再得到一个。所以我才这么不开心

从法兰克福机场网站：

联邦警察还将处理有关航空安全事务的表扬和投诉。

机场安全检查+49（0）69690-78578 bpold.frankfurt@polizei.bund.de

我相信大部分工作都是由承包商执行的，但警方会监督这次行动。

如果您愿意，机场还可以提供一般反馈地址：feedback@fraport.de，他们有可能在未来的计划中考虑到不满意的乘客的投诉。

让我尝试处理您的隐式问题，我认为这是“我该怎么办才能防止下次发生？”。

如果您正在寻求安全保障，并认为您有错过航班的危险，那么最好的应对方法就是与指挥安全区的人交谈。几乎总是有人，如果他们同意您可能会错过航班，他们通常会将您带到最前线。实际上，如果您认为自己会错过一次航班，请尽快向机场工作人员（或航空公司工作人员）寻求帮助是一个好主意。让乘客错过航班对航空公司和机场而言都是一个问题，如果他们知道，他们会经常做出很大的努力使您准时到达登机口，如果他们知道您的身份，航空公司更有可能在几分钟之内停飞在你的路上。

等到您排在队伍的最前面，然后告诉员工他们的行为不好，根本不会有所帮助。除上述所有原因外，安全生产线的速度通常受机器可放入行李的数量限制。让更多的人在场，或者让他们面无表情（而不是笑）或沉默（而不是说话）根本没有帮助。

当警察将在机场时，承包商可能会进行实际检查。

• 提供安全服务的公司承受着降低成本的压力。
• 这些安全承包商的薪水通常不高，这不会增加他们的动力或现有工人的能力。
• 话虽这么说，他们是有权休息时间，等你有没有想法，当他们去轮班，当他们已安排休息，而当他们应该去切断变速。

根据我在机场和航空公司的经验，最好的方法通常是“公开”形象。电子邮件可以忽略，电话转移（并非总是这样），但是社交媒体经理的职位描述似乎是在“生气”或“苦涩”或任何对Twitter的负面看法，尤其是ASAP成为私人信息。

因此，例如，在这种情况下，我将发送一条推文，并在其中提及Airport_FRA，并附加#frankfurtairport标签。这样，至少提及可能会继续下去。

我不记得消息来源，但是大约一年前，我读了一篇由机场工作人员撰写的文章，其中包含对以下问题的回答：“如果我时间紧迫且需要通过安全检查才能到达我的帐户，该怎么办？中转航班。”。基本上，答案是您需要去找安全人员（通常是有人在排队或类似的巡逻）来解释您的情况。不要走到最前面，在检查站问人们。他们太忙了。

由于航空公司因错过航班而需要重新预订的人员蒙受了很多损失，因此他们不断推动机场及其保安人员尽可能高效地工作，并且安全人员知道，由于错过的联系对他们而言更好，因此他们将渴望为您提供帮助。

他们通常会使用一个半封闭位置或VIP位置来立即为您提供服务。但是您确实需要迟到，但是仍然有相当大的机会进行连接以使此工作正常进行，因此他们将在做任何事情之前检查您的无聊通行证，他们仍然可能会拒绝帮助。

"I had a connection for 1 hour and 10 minutes"

这太短了，无法建立国际联系。我认为您的联系是国际性的，因为您说您被困了两天才得到替代。尝试索要您的旅行保险，但他们可能不会接受。我建议您向预定票的人投诉，您可能会很幸运。

法兰克福机场的转机指南和有用提示在此处发布：https : //www.frankfurt-airport.com/en/flights---more/transfer.detail.suffix.html/article/flights-and-more/services- az / easy-travel / transfer-at-fra.html＃fratransfer，它包括确保您有合理的时间来清除安全性，其中包括允许传入航班可能迟到的事实！根据您的描述，安全部门正在按照已发布的指导方针开展工作并开展工作，因此在这种情况下您似乎没有合理的投诉，但是如果您要跟进此事，安全部门将是机场工作人员，因此您可以联系首先是机场当局自己的反馈：feedback@fraport.de

除了Mark的答案外，提及航空公司的帖子也可能会有所帮助。尽管不一定是航空公司的错，但他们有更大的权力向机场和/或安保承包商施加压力，使其高效地完成工作。

错过的接驳费用高昂，不仅给乘客而且给航空公司带来不便。导致旅客不必要地错过航班的安全性是（好的）航空公司所关心的事情。除了不良PR以外，航空公司还会从错过航班的旅客中获得收益，不得不在以后的航班中重新安置旅客，将他们安置在旅馆中，支付延误费用或退款机票等，这对航空公司来说是一笔巨大的费用。到处总是会发生一些事件，但是如果这种情况在机场变得越来越普遍，那么航空公司（尤其是代表大量机场流量的主要航空公司）就会给合适的人施加很大压力，使工作更有效率。

如果安全承包商对帮助保持机场运营的平稳性不够关注，那么航空公司可以推动让承包商开始照料，或者用需要照顾的承包商代替他们。