赔偿被拒绝,因为航空公司互相指责


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我订了多站国际航线(斯德哥尔摩-布鲁塞尔-阿布扎比-孟买)的机票。从斯德哥尔摩到布鲁塞尔的航班是布鲁塞尔航空公司的航班,而其余行程则是与阿提哈德的航班,但只有一张票。

由于布鲁塞尔机场的恶劣天气,布鲁塞尔航空公司取消了飞往布鲁塞尔的航班。斯德哥尔摩机场的BA售票柜台在以后的航班上为我重新预订了。发给我的票说我的预订一直都被确认。但是,当我到达AUH机场时,阿提哈德人民告诉我尚未确认飞往孟买的航班(即使布鲁塞尔航空公司发给我的机票已确认)。他们拒绝了我的登机,并给了我一张登机证,该航班在我原定航班起飞9个小时后起飞。他们还拒绝给我任何形式的住宿或餐券,因为他们说布鲁塞尔航空公司给我一张未确认的机票是错的。

我联系了BA客户支持,但他们说机票已被确认,这是阿提哈德(Atihad)拒绝我登机的错。两家公司均因拒绝登机而拒绝了我的赔偿要求。我现在有什么选择?

编辑:两个月后,我收到了布鲁塞尔航空的一封电子邮件,这就是他们所说的:当他们给了我机票时,按照他们的系统,预订非常好并且得到了确认。但是,当故障单从BA系统转移到Etihad系统时出了点问题,并且在Etihad的系统中,故障单没有得到确认。而且由于这种情况是“他们无法控制的”,因此他们无法向我提供赔偿。但是,作为一种善意的姿态,他们将赔偿给我200欧元,给您带来不便。我应该接受他们的提议还是要求全额赔偿(550欧元)?


听起来您只是在等待下一场阿提哈德航班上的航班。您是否获得了登机证并分配了座位?但请记住,由于天气原因,他们可能会拒绝您。
Johns-305

不,他们说我将在机场获得登机牌。车票清楚地表明已“确认”。来自BA客户支持的电子邮件还说,该票确实已得到确认。
futureishere

您能说明您是购买了一张多目的地机票还是多张机票?你在哪里买的?
Noldor130884 '18

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@futureishere绝对乘200
Crazydre

Answers:


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您要获得赔偿的最大障碍将是天气,您可能无权获得任何赔偿。:(

至于“确认”,这不是真的。他们可能想表达的是,即使您飞往布鲁塞尔的航班被取消,您在阿提哈德的预订/机票仍然有效。

意思是,当您到达AUH时,EY确实看到了您的有效机票,甚至可能在航班上列出了机票,但是如果没有登机牌或座位分配,您就不会真正乘坐飞机。始终准确了解您在接下来的航班中的状态,并尽快坐下。BRU中的EY可能可以做到这一点。


我不要求赔偿由于恶劣天气造成的延误。由于拒绝登机,我要求赔偿。我到孟买的机票一直被重新预订,所以我不是想登上AUH的原始航班,而是第二天。这里的问题是,BA说票已确认,而阿提哈德说未确认。
futureishere

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不幸的是,这可能无关紧要。如果延迟是天气,赔偿将非常困难。但是如前所述,您可能误解了“已确认”的含义。您可能只被“确认”为BRU-AUH。
Johns-305

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“确认”绝对是一回事!几十年来,这一直是机票工作方式的一部分。
Doc

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@Doc好...这不是分开的事情。“已确认”仅表示该过程已成功完成,并且票证,记录定位器等已正确交换。代理通过查看“确认”资源。例如,没有一个人说:“我对超级碗确认预订“你只要有一个有效的车票。
约翰-305

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@ Johns-305实际上,已确认的预订与机票完全无关。您可以进行已确认的预订而无需发出机票,也可以进行与机票不同的预订的确认预订。就像我说的那样,这是一个具有特定含义的标准旅游业术语。
Doc

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根据EC 261法规,您关于拒绝登机的主张似乎无效,因为这是未确认机票的问题,没有适用于未确认机票的规则。我认为,您应该从布鲁塞尔航空获得200欧元的商誉,这是最适合您的选择。

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