直接从航空公司预订可以改善解决问题的客户服务吗？

2012年，我使用一个第三方网站预订了加拿大航空的国际航班，但由于错过了联系（他们的过失）而遇到了许多问题。最终，我没有得到任何补偿，他们的一位代表曾一度对我说：“你期望什么？你没有直接从我们这里买票，所以我们不能做很多事来帮助你”。

我刚刚从直接从美联航预订的国际旅行中回来。当一个连接处于危险中（他们的错误）时，他们发送电子邮件说如果我们确实错过了那架飞机，那么我们现在就可以在下一班航班上保留位置了。我们从没联系过他们（我们正忙着通过机场冲刺）；他们开始了。

这些结果的差异是直接购买机票还是是不同的航空公司？（也许美联航的客户服务比加拿大航空的客户服务好吗？）我们这次也购买了旅行保险（第一次不知道这样做），但是由于我们从未调用过它，所以我不确定这是否重要。

我想弄清楚这里的课程是“直接从航空公司购买”还是“搭乘美联航（如果可能）”。我没有毅力（或旅行频率）来通过实验确定这一点，例如，直接从加拿大航空购买机票以查看会发生什么。

尽管每个航空公司的航班各不相同，但一定要通过航空公司预订或由知名的旅行社提供帮助。作为旅行教练，如果价格相同，我总是通过航空公司发送客户信息，因为如果预订出现问题，或者在预订过程中，航空公司更有可能提供帮助，而不是通过在线方式为您提供服务您购买机票的旅行社。有些航空公司无论如何都会提供帮助，但以我的经验，最好是与该航空公司订票，或者至少尽可能直接预订。一些来源：http : //www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem与您的预订可能是您的旅行社应该支付的/ http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/