如何在TripAdvisor上发现虚假评论?


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我知道TripAdvisor之类的评论网站的评论都是虚假的(有些酒店比其他酒店多)-我如何确保使用“真实”的评论,因为使用TripAdvisor很难分辨出好与坏。

我要去埃及-Sharma El Sheikh,使用TA寻找更好的酒店。


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鉴于TripAdvisor的优势是“大众的智慧”,我发现总体评价通常比单独的评价更好。
dlanod

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无论如何,您不仅要过滤掉虚假评论,还必须过滤掉质量可能不佳的评论。“我住过的最好的旅馆,五星级”。“我们整个旅行中最糟糕的旅馆。0星级”。还过滤掉由于可能已经解决的一次性问题,浴室损坏等引起的问题。然后有不同的首选项:“ 5星,每晚聚会”和“ 5星始终保持安静与和平”不是同样的事情取决于您的喜好。
hippietrail 2014年

Answers:


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这是我要寻找的一些主要标志,以决定评论是否虚假。(注:更新了对此事的研究得出的一些观点)

  1. 过度炒作。虽然肯定有某人度过了一段美好的时光,但评论越炒作,它就越有可能是假的。

  2. “假审稿人往往会过分“自我参照”,也就是说,他们过度使用“我”,“我”,“我”,“哑剧”之类的词,就好像在强调自己的存在和信誉一样。” 来源 (注意:我根据评论中的反馈更改了这一点)

  3. 旅馆行话。“他们有八间宽敞的双床套房,坐拥美景”。真正的客人不太可能会写下来。

  4. 突发的帖子。如果该物业的评论不多,突然之间就会有很多新评论。似乎有人决定提高自己的评分。

  5. 没有背景的审稿人。如果这是他们审查过的唯一地方,那么它就会失去信任。

  6. 与其他评论明显不同。除非进行了翻新或变更管理,否则一般而言,审查是相对一致的。

  7. 诚实的审阅者倾向于“专注于他们所经历的空间细节(例如浴室,地板,小空间,位置),而欺骗性的审阅者在填写空间信息时会遇到困难。结果,欺骗性的审阅者将专注于其他类型的信息,例如以及他们为什么去芝加哥(例如,度假,商务)或与谁一起去(例如,家庭,丈夫)。” 资源

  8. “欺骗性的评论表明想象力的写作,即动词和副词的使用频繁的特点,而真实的评价证明信息的写作,即名词和形容词(除了最高级)的使用频繁的特点,” 源代码

最后,您只需要查看证据的平衡并自己决定该人是否值得信任。


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我不同意#2-当我留下评论时,我曾想提及那些名字很好的工作人员:/
马克·梅奥

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我通过阅读每晚2000美元以上的度假村的评论来折磨自己。以这些价格,一切都很棒,每条评论中都提到了工作人员的名字。这些通常是好的规则。
凯特·格雷戈里

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不幸的是,根据一篇我无法检索到的文章,关于伪造评论检测工具的性能远胜于人类,这些观点中的某些,实际上是违反直觉的,实际上是真正评论的迹象。我记得,虚假评论看起来更加细微,可以提高可信度(#1),而不太可能使用描述位置的文字(#3)。
马克·托马斯

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太好了,现在假评论者会适应。
2014年

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#3不仅对行话是可疑的。大多数客户不会知道他们的酒店有多少种特定类型的房间。
David Richerby,2014年

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我看的是“马路中间”的评论,例如2或3星。当评论抱怨我不关心的事情时,我便选择一家酒店。

例如,有评论说“酒店酒吧在晚上10点关门,没有任何音乐”,这对我来说是积极的评价,即使评论者因为它给了酒店2星。

该酒店发布的虚假评论会给予很高的评价,而另一花药酒店发布的虚假评论则会谈论该酒店所提供的服务质量差。

您正在寻找最适合您的酒店,而不是评价最高的酒店,我们每个人都有不同的要求。

另一个问题是要了解审阅者的期望,如果有人在最​​后一刻预订了酒店,并支付了他们期望的基本住宿加早餐(B&B)费用,那么他们可能会给与该评论者一个更好的评价。支付了很多钱,习惯了住在顶级酒店。

另外,由于住宿加早餐旅馆在预订网站上的描述,使得它们听起来更像酒店,因此获得了错误的客户类型,但如果您喜欢住宿加早餐旅馆,那么它们可能会对您很有帮助。


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+1表示“当评论抱怨我不关心的事情时,我便选择了一家酒店。”
starplusplus 2014年

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这正是我所做的,不仅是Tripadvisor的评论,而且亚马逊上的评论也差不多。对我来说,两颗星的评语通常是最好的,它们很严格,但可能不是假的。如果他们抱怨我不关心的事情(也有一些不错的评论),那么我可能会喜欢。
狮子座

1
很喜欢在另一面说“酒店酒吧在晚上10点关闭且没有音乐”的评论对我来说是负面评论。:)我真的不在乎嘈杂的音乐,迟到的酒吧,好音乐!确实,您需要在字里行间读一读,基本上每家酒店都不错,或者您怎么做。
Dean Meehan 2014年

@TankorSmash,目的是让我相信他们说的那些正面的话(由于负面因素),而事实是审查会阻止喜欢加载音乐的人流连忘返。
伊恩·林格罗斯

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这是一个有关由研究人员进行的研究的故事,研究人员聘请自由作家撰写假的正面评论,要求法官将他们与真实的评论区分开来(不能),然后进行统计分析。根据他们的说法,虚假评论的典型属性是:

  • 直接提及有人住过的地方
  • 很多副词,例如“真的”和“非常”,感叹号
  • 过度使用最高级术语,缺乏细节和描述。

以上是我们所期望的,但是还有一些违反直觉的:

  • 大量使用“我”和“我们”。
  • 重点关注与人在一起的人,例如丈夫或家人
  • 假期的叙述

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后三者可能是人们竭力听起来不真实的结果……从这个角度来看,我认为它们相当可信。
keshlam

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要解释违反直觉的说法:“只有谎言才有细节”(或更具体地说,只有谎言才有关于“为什么”和如何的“自我辩护”细节,而不是仅仅给出“什么”)
user568458 2014年

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这些虚假评论由受雇撰写虚假评论的自由作家撰写。我敢肯定,一定程度上可以做到。但是通常,虚假评论是由非专业作家的所有者,经理或工作人员撰写的。还是竞争对手在虚假的负面评论中抢夺对方的位置,而不是专业作家。我希望看到这些虚假评论与自由作家撰写的评论的统计比较。
hippietrail 2014年

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在我看来,对假评论的最佳过滤器是培训,可以自己编写一些真实的评论。

如果我不同意,我也会养成与以前的评论相矛盾的习惯。无论哪种方式,该方法都不会万无一失。如果我去了一家酒店,获得了很多出色的评价,但之后才后悔,那将不是第一次。不是因为评论是虚假的,而是因为我没有分享大家的偏好。例如,我不喜欢早上聊天的主持人,因此,如果有评论说:“弗兰克是一个非常好的主持人,每天早晨他给我们提供有关...的详细说明。”,我可能会去找弗兰克的竞争对手。

因此,在我自己写了一些真实的评论之后,我注意到在不求助于一般性的情况下编写一份体面的评论实际上是多么困难。撰写体面的评论需要花费时间。伪造的审稿人通常不会花费那么多时间,也没有具体的细节要提。如果他们这样做,最终将适得其反。未来的审阅者可能会使用它来矛盾。

因此,要回答您的问题,您可能要花一个小时来写一些关于您过去访问过的地方的评论,然后再查看Sharma El Sheikh的评论。


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我想谁写的真实评论很多人并不想要么花很多时间在它....
迈克尔博格瓦特

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我认为这可能是最有见地的答案。与其他人相比,这有点出乎意料,但是当您阅读它时,便知道它必须工作。
hippietrail 2014年

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不可能有一种完美的方法,但是您可以采取一些步骤来帮助您。如果我发现任何明显被假冒的评论,我将不太可能留在酒店。如果他们准备撒谎或建立正面形象,那么他们在其他领域也可能会受到怀疑。

当我的价格范围内有多家酒店可供选择时,我倾向于首先关注那些拥有大量用户评论的酒店。

虚假评论通常简短而积极。它们不太可能包含重大的负面批评。它们不像某些评论那样包含“小故事”。

如果声称来自其他国家的人发表了评论,我会寻找语言来表明作者没有外国作家所期望的语言技能或风格。这通常很容易发现并且有明确的指示。

虚假评论经常但不总是成批出现。如果评论像
“好,好,差,好,不好,好,好,好,差……”之类的话,我想“好”评估的结果可能是假的。它们可能不是,但是随后进行其他测试有助于检查这一点。

如果两次评论之间的报告非常不一致,我很怀疑。如果有些评论说“肮脏的床上用品,蟑螂,响亮的音乐,休息室里卖的毒品,没有食物,脾气暴躁的员工……”,而其他评论则说“干净,整洁,安静,家庭氛围,礼貌的员工……” d猜测两组报告之一可能是假的。奇怪的是,这不是负面的。


您可以使用许多预订网站来查看评论,即使您没有通过它们进行预订。如果您在短名单中有一些特定的酒店,则可以很快在其他网站上进行预订。如果站点之间的评论不一致,则为可疑。[我发现,Agoda可以帮助您找到附近的酒店并查看大概的价格-它们的鼠标悬停在地图上,该地图显示了该地区的酒店,而当您将鼠标悬停在酒店图标上时,所指的价格就会显示出来。其他站点可能使价格难以检查。任何价格仅是所有附加功能添加之前的指导。


3
我也对一些负面评论表示怀疑-竞争对手或不合理的顾客试图勒索酒店。尤其是当他们提到一个替代地点或该人稍微有点缺乏道歉时。
Spehro Pefhany 2014年

如果评论像“好,好,差,好,差,好,好,好,好,差……”之类的话,我想“好”评估的结果可能是假的。除非那些“好的”评论都听起来真的很相似,否则我不确定是否可以继续下去。
starplusplus 2014年

有趣的是,根据一项研究,“小故事”实际上是假评论的强烈迹象(请参阅我的回答)。写它们的人还试图伪造真伪……
Michael Borgwardt 2014年

虽然有不止一种虚假评论。地方提升自己。地方进攻比赛。一名员工自己负责在没有老板的情况下推广这个地方。不满的客人会编造东西,以增加负面评价。员工要求客人发表评论,而客人要求写正面评价,即使那不是要求的。我敢打赌,还有其他我也没想到的种类。
hippietrail 2014年

@MichaelBorgwardt:我认为至少自由撰稿人为此目的撰写的虚假评论包含小故事,但大多数真实评论并非由自由撰稿人撰写。
hippietrail 2014年

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发现虚假评论并不容易。但是您可以注意以下几点:

  1. 1星级和5星级评论:出于明显的原因,这些评论更有可能是伪造的。尤其要对一星级的评论保持谨慎,这些评论要么是伪造的,要么是由有某种斧头可磨的人撰写的。授予企业较低分数(例如2星,3星或4星)的人可能会比处于极端状态的人对自己的利弊进行更为公平的评估。
  2. 审稿人资料:一般来说,发表更多评论并在网站上赢得声誉的人是更好的审稿人。他们不仅不大可能发布虚假评论,而且去过更多的餐馆(或酒店),并且有更好的比较依据。
  3. 评论文字:有些文章列出了虚假评论的所谓“故事迹象”。尤其要注意顶级语言。不过,我认为,尝试使用该系统的场所已经变得越来越复杂,并且其中许多观点已不再适用。

我写了一篇文章,更详细地探讨了TripAdvisor上的分数为什么常常如此错误的原因:http : //www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews

如果您对TripAdvisor感到厌倦,请查看TripExpert,这是一种仅使用旅行指南,杂志和报纸上的专业评论的选择。


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在TripAdvisor上很难找到酒店的虚假评论。但是,我只是偶然发现了假的(重复的)评论,然后又是假的评论者帐户。在阅读克罗地亚十六湖几家不同酒店的许多评论时,一个毫不夸张的正面评论引起了我的注意,因为一个细节(免费wi-fi)与酒店描述和其他评论相抵触。直到我看到相同的评论,逐字逐句地发布到同一地区的另一家酒店,并且两个评论都由不同的评论者发布之后,我才进行了一些调查。

然后,我查看了其他评论者的评论者帐户,并将各种评论的摘要复制并粘贴到google中。搜索结果显示不同城市和不同评论者发布的相同评论(几乎是逐词,酒店或餐馆的名称当然会更改)。我不能说我对此感到惊讶,但是这些并不是明显的虚假评论,其中一些包含了被认为是有用的细节(例如与主要旅游景点的距离),并被其他人评为“有用”,一些人也收到了酒店本身的回复。

其中一些虚假重复评论也是由“高级评论者”发布的,但我想这些伪造者正在从合法评论中窃取措辞。非常令人失望,我想知道这些酒店是否为此付费,因为现在我正在重新考虑我在其中一家进行假评论的酒店中的住宿!


3

您需要剔除好假评论。

上面给出了一些有效的观点。也查看评论者的其他评论。此外,时间安排也起着重要的作用。分布不均的评论令人发臭-您极不可能在一周内收到50条不好或很好的评论。

除了虚假评论,您还应该注意真正但过时的评论。所有者和管理者会发生变化,服务也会发生变化。


3

鉴于假冒评论正在普及,在Trip Advisor或任何评论网站上发现虚假评论可能很容易,也可能非常困难。唯一的好处是,旅行顾问因其在旅行社区和Google等组织中的行为而广为人知,并且为此而受到了抨击。

我最近刚从突尼斯一家深水饭店的两周假期中回来。我的妻子主要是根据Trip Advisor的评论和评分来预订的。我一点也不倾向于阅读评论,所以我的妻子这么说。

到达度假村后,亲身经历了自己的住所,房间,食物,位置,工作人员等,并目睹了酒店工作人员为获得良好评价而竭尽全力,所以我决定在回程时写上自己的名字,然后邮寄给Trip Advisor。

我首先阅读了这些评论,可以清楚地看到工作人员写了哪些评论。那些提到动画团队的人会吹太多烟。那些使用伪造名字的人通过手机发布的信息,这些人似乎只访问过这个地方。那些评论不太理想的评论有5或6条发光评论。

我写了一篇禁止阅读,诚实和乐于助人的评论,其中一个读书家庭花了辛苦赚来的钱,这是关于这家酒店的误传,以及工作人员采用的策略,这些人显然是由Trip Advisor's欺诈性地撰写了其中一些评论自己的政策。Trip Advisor不喜欢我的公开,诚实和坦率的评价,并拒绝了该评价,原因是我对酒店工作人员为向撰写热烈评论或发表评论的客人提供免费WI-FI的酒店活动“太”诚实和坦白他们花时间与年轻的女客人坐在游泳池旁,使用手机为该客人发出光彩照人的评语。我目睹并听到了这种情况,来宾也开始讨论。完全不道德,完全违反Trip Advisors规则。Trip Advisor对我的答复是,他们不允许发布有关欺诈活动的评论!!旅行顾问有什么用?

随后,我指导Trip Advisor处理了一个15岁女孩写的一份特定评论,我们与她呆了两个星期,度假胜地的动画团队的一名成员与她联系,然后继续为她撰写该评论并将其发布手机从酒店游泳池的边缘。IP地址将非常清楚!我还建议旅行顾问阻止渡假胜地的IP地址,以防止这种情况发生。

Trip Advisor知道此特定事件,到目前为止,对该评论完全没有做任何事情,并且仍在站点上。

Trip Advisor毫无信誉可言。TripAdvisor似乎更喜欢从列表中获取的收入,而不是它声称帮助的旅行者和客人。

我的建议……避免使用Trip Advisor,看着他们沉没,然后也许找到替代方法是唯一的解决方案。

如果需要,我非常愿意透露该度假村。


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我知道你的意思我曾经接触过TrustPilot明目张胆的虚假评论,他们根本不理睬我,即使我的证据充分证明
Zabs

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我亲自尝试查看进行评论的用户,并检查他以前的评论(看看它们听起来是否有点相似)-还检查他们迄今为止做出了多少贡献,并查看他们是否有任何标题,例如“高级”贡献者等。

但是,这可能会非常耗时-令人遗憾的是,没有一个名为“ Video Trip Advisor”的网站,我可以在该网站上观看实际游客的自制视频,因为酒店很难包含常规的“伪造”视频


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首先,请记住,您的目标不是评估单个评论的真实性,而是找到一个住宿的好地方。数百个地方都有成千上万的评论。除非您实际上认识审阅者或注意到审阅者似乎总体上同意您的观点,否则分析个别评论是愚蠢的事。

这是我要如何决定一个地方的简短说明:

第一遍:

0.a. 价格范围。显然,它必须符合您的预算,但也请不要忘记评论与访客的期望有关。您会发现很多地方的评分都很高,宿舍间的双层床很薄,而且价格便宜,而评价不佳的高端酒店房间可能会超出背包客的期望。将搜索限制在价格范围内将节省大量时间,并避免出现很多失望的情况。

0.b. 位置:在地图上检查到主要景点的距离,并确保将其转换为小时和分钟。缩放有时会欺骗您。如果对特定地点的距离对您很重要,请转到Google地图并获取路线。Google的时间估算通常不错,并考虑了不同类型的交通工具。您不想仅仅因为一个地方“看起来足够近”而导致通勤一个小时或更糟。那真的会毁了你的旅程。

0.c. 照片分析:这个地方看起来像您想要待在的地方吗?酒店的照片提供了更高的质量门槛。如果照片从一开始就看起来很糟糕,那就不用管评论了,它几乎不会比照片更好。

接下来,要注意床上用品和床配件的质量。床单和床单通常是一个房间中最昂贵的家具,价格差别很大。如果床罩看起来又厚又漂亮,那么床很吸引人,这通常意味着酒店在宾客舒适度上花费了很多钱。

看电视。它是纯平屏幕还是旧显示器?如果是纯平屏幕,它有大吗?我不在乎电视的机智,我几乎从没看过,但是在当今时代,尺寸合理的平板电视非常便宜。任何仍然配备阴极射线管电视的地方都会立即告诉您,他们十年来没有进行任何维护/投资。

如果这个地方“看起来不错”并且仍然有一台旧电视,那么您可以押注您的房子,因为里面的所有东西都会陈旧且维护不善。对于高端住宿,请看浴缸。了解家具成本将使您对房间装饰方面的投资有一个很好的了解。

摄影技术和照明可以使垃圾场看起来不错,但是它们无法将旧电视变成纯平屏幕,并且很难掩盖床单的厚度。

  1. 需要的设施。如果您有车,则需要停车;您可能想要健身房等。

首过考试的目的是根据客观标准,尽可能快地将您的选择减少给一些优秀的候选人。然后,您可以浏览评论。直接进入评论使其成为一项无尽的任务。

第二遍:

现在,您已经获得了一些有趣的属性的简短列表,是时候看看这些评论和评分了。

  1. 健全性检查:快速查看几个不同网站上的评分得分。特别要考虑预订网站的评分,用户必须实际在这些网站上预订,付款并停留在可以发表评论的地方,例如Agoda。

如果分数存在很大差异,您就知道情况有所改善。

此外,您还可以了解评分系统以及人们如何在特定网站上进行评分。例如,Agoda上的6/10被评为“可以接受”,但是6/10的确表示“令人恐惧”,因为在5.5 / 10以下几乎没有地方被评论。

  1. 评论数量:如果评论少于10条,则忽略分数和评论,除非该地点是全新的。通过撰写5到6条发光的虚假评论来覆盖不良评论很容易,但是如果该地点有数千条评论,那么祝您好运。

  2. 浏览不良评论,并记下重复出现的细节。折扣通用评论。如果评论说这个地方不干净,那是很普遍的,但是如果有几条评论指出淋浴间的墙壁很脏,那么很有可能。诸如“焦灼的电源插座”,“床单上的孔”之类的东西。

如果某人真的觉得该地点值得最低评分,那么他通常会对此感到不满,并且会夸大其词。他想报仇并且可以讽刺,但他会特别指出出了什么问题,而竞争对手则把不好的话保持模糊。

还要记下日期。通常,您会看到很多评论抱怨暂时性问题(没有WIFI,断电等)。如果这些抱怨不再出现在最近的评论中,则问题可能已经解决,实际分数应该会更高。

在不良评论中要特别注意正面细节。如果有几条不好的评论认为这个地方不错,那可能是对的。

  1. 浏览好评。丢弃过于强调的形容词。不要完全抛弃行话,但要多加怀疑(您不希望将其解散的原因是空白,是因为常旅客经常流利于酒店行话)。至于负面评论,请寻找细节。尤其要注意良好的评论,承认您已在不良评论中发现的问题。有些人的标准比其他人低得多/不那么关键/更没有耐心,并且会减轻批评家们的注意力。良好的评论中的“浴室不是很干净”将在不良评论中验证“浴室很脏”的评论。

不要试图根据自己的优点评估单个评论。除了虚假评论外,有时评论者还只是一个@ ssh * le,他像对待奴隶一样对待员工,并期望以双层床的价格来建造一座宫殿,“因为这是一个便宜的国家”。评论不是伪造的,但是评论者充满了评论。同样,你们中的每个人都会在任何地方留下积极的评价,因为他们自己的标准太低了,无论这个地方多么可怕。我从泰国朋友那里得到了真正的建议,他们惊叹于只能被描述为垃圾场的地方。

解析评论并记下细节通常比对少数评论进行深入分析可以使您对这个地方更加清楚。


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如何找到有用的TA酒店评论(而不是试图找到“假”评论的猜测):

有用的评论集中于客观事实。您的美元能得到什么。我的评论可能会说:“内部走廊。电梯。咖啡机,微波炉。52个电视频道+ HBO。免费无线上网速度慢。免费早餐:谷物,面包,酸奶,咖啡,果汁。门上没有窥视孔。”

无用的评论会进入主观领域。“这里的前台服务员很好。每个人都很好。” 或者,他们讨论了您在住宿期间可能不会再次遇到的问题:“商务中心的打印机墨水用完了”或“他们的洗衣机用完了。”


墨水用完可能更难发现,因为可能没有容易看到的墨水用尽警告,而且墨水可能很昂贵。OTOH,不在洗衣机的宿舍里,这使我想起了“破窗理论”-如果您甚至不关心基本的事情,比如从银行那里得到备用的宿舍(40美元,每季度10美元),还能做什么?你不在乎吗?作为个人,我通常会从我的银行取五卷来洗衣服,然后我就不需要几个月的时间了。
2014年

我曾在技术援助评论中提到,某物业的客人用喷墨打印机已停工一周。而且,如果有多个制冰机坏了,他们会从我这里得知。但是,并不是每个脏的托盘台都表明喷气发动机维护不佳。
user35648

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只有一种方法可以肯定地知道,那就是跟踪评论的实际作者。除此之外,有时很难知道不提供质量信息(公正意见)的“懒惰”评论与用于提高评分的通用/大众生成评论之间的区别。

有时候,最好整体上看负面评论信息,而不是整体评分(但要确保您查看日期),这样一来,您可以更好地了解最坏情况的情况以及您是否接受。同样,如果人们故意发布不良评论以破坏其他企业,则这不是防弹。

但是,如果您检查了多个来源并做了所有可以验证的信息,则事实相差很远。

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