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作为前Flightfox的“专家”，这已经随着时间而改变。有一阵子，如果您支付并参加比赛，并且他们无法击败您的价格，则您可以要求退款（如果您证明自己的价格更低），那么您将获得退款。
几个月后，他们改变了模型，将大多数专家拒之门外，将其余的改为“旅行顾问”。这个想法不是让一群人向您讨价还价，而是让他们最好的人之一与您一起寻找最低的价格。
奇怪的是，您将获得优质的服务。当我以现场专家的身份进行竞争时-我认为自己在寻找特价机票方面相当出色，我对某些人设法找到的某些价格感到敬畏。我也希望通过该网站吸引其他专家以自己的价格来打败我的价格。他们真的很好。
现在，这些术语指定了：
在Flightfox上，旅行顾问（“专家”）会尝试为您建立最佳的旅行路线，但需要付费。您需要为提供的服务支付此费用。如果您对服务不满意，可以要求专家退款。您的专家将全权酌情决定是否批准或拒绝退款。
因此，没有“保证”，而且总是有机会找到绝对最便宜的票价。没有人能保证打败每一个价格。但是，如果您不满意或他们真的无法打败您，退款就符合他们的利益。在过去，当我使用它并且无法击败我的YVR-> SFO返程航班时，他们退还了这笔款项。
我可能仍会使用它们进行复杂的旅行。他们很棒。但是我现在在darjeelin.com上竞争（如果有兴趣，请参阅我的个人资料中的引荐链接），因为Flightfox将我们拒之门外，这令人失望。我遇到了创始人，并喜欢他们，并且真正支持该网站-作为“专家”，我将使用darjeelin，但作为客户，我仍然会使用flightfox。这是一个很好的解决方案。
来自Flightfox的Todd在这里。
我想解释一下我们最近的主要改进，特别是我们的价格保证的细节，以回答最初的问题。
的确，在过去几年中，我们的格式，政策，担保，流程等发生了许多变化。这些变化来自于不断努力为客户改进功能，同时又使系统对专家保持公平和平衡的原因。
我喜欢解决这个问题，这就是为什么我的回答可以变得非常详细的原因。您可以在我们的博客上了解我们为优化客户满意度所做的努力。您还可以查看我们的实时30天平均值。客户满意度在我们的主页上。
（FWIW，这是我们内部使用的唯一指标：我们的客户满意度评级。我们的平均评级超过9/10，超过50％的客户提供了评级。两者都是行业记录，我们对计算方式完全透明平均评分。）
关于我们的价格保证政策：
我们保证比您的报价（或零售价）高出我们的费用。
“取消报价”方案很容易计算：您提供报价和旅行偏好，我们在您的旅行偏好中击败了您的报价，超出了我们的费用，或者您的钱立刻就没问题了。
（正如其他答案所证实的，我们会毫无疑问地迅速退款。）
如果您不提供报价，我们将使用可以找到的最佳零售价格。在这项新政策期间，从来没有与客户争论过我们用作零售价格的问题。我们知道何时我们要击败零售价格；这对我们来说都不是问题。
根据行程的复杂程度，我们需要2到24小时的时间进行真正的详尽搜索。
这项政策与我们以前的政策有很大不同。从理论上讲，保证节省似乎很简单，但是在实践中却很困难，因为“节省”的概念可能很主观，尤其是在客户不提供报价的情况下。我们现在解决了这个问题。
您在此线程上看到的大多数投诉都参考了我们以前的政策。在一开始，如果专家进行了真正详尽的搜索，我们说应该给他们报酬。但这很幼稚。相反，我们必须设计流程以保证价值。当然，这在我们的专家中并不受欢迎，但这是必要的。现在，我们已经找到了一个很好的平衡点，每个人都对我们服务的价值方面感到满意。
尽管这听起来很消极，但正确实现价值的积极副产品是：
这代表着从“价值”为主要问题到“经验”为主要问题的转变。对我们来说，这是一个巨大的胜利（尽管疲倦没有休息）。这意味着几乎每一个付费的客户都会获得良好的价值。
以@Saabi这个线程为例。他希望我们能以2,000澳元（1.5万美元）的价格找到SYD-BRU商务舱航班。他的专家精打细算，但无法按预算安排他的约会和喜好，因此我们不收取任何费用。我们在许多小时内提供了完全免费的搜索，但没有一个预算是其他任何人都无法实现的。
别误会我的意思，他的不满仍然是真实的，因为我们的沟通不佳（我们应该提供更频繁的更新），但这代表了我们产品的重大转变，因为这是对完全免费的搜索尝试的抱怨不可能的预算。
改善体验是困难的。网络上很少有基于实时人对人服务的市场。Uber就是一个例子，他们几乎钉住了“资源计划”，但是我们有时区:(，而时区使这个问题特别棘手。
与价值问题不同，我还没有答案。我有一些想法，例如，当每个人仍然在线时，在最初的咨询中简化流程以进行更多所需的工作。但是我们之前尝试过这种方法的变种，客户感到很着急。因此，我们需要再次找到适合所有利益相关者的平衡。
如有任何疑问，请在此告诉我，希望我会收到通知，并可以对每个人进行个人答复。我们可以非常迅速地对想法和建议采取行动，有时会在向我们提出建议的同一天部署新功能。
最好。
好了，这是我的经验以及我对Flightfox如何对待客户的看法。
我提出从SYD-BRU（29/06/2015）起飞的航班的要求。作为一名“专家”，我读了我的请求并且可能只是接受了它并入睡，所以我对此毫无保留。24小时后，我收到一条消息，说他已经开始进行我的航班工作，大约有一个小时的行程就会回复我。10分钟后，我收到一封电子邮件，说他找不到适合我的东西，而且我一个人。没有沟通，没有电子邮件，只有退款。因此，我认为他们的工作方式是，如果他们能找到航班，他们只会通过在航班搜索引擎上搜索来获得您的钱，如果他们无法将您的钱还给您。
后来我通过该服务向该网站的明显创始人发了电子邮件。他进行了搜索，根据他告诉我的话，作为我的专家的白痴无法弄清楚，如果我仅按要求给出一个日期，那意味着这是单向的要求。我想您需要另一种专业知识来理解这一点，这是常识。
因此，简而言之，不要依赖这些人，因为在您发现的票价也消失的时候，您可能会像在我的例子中那样被绞死。最好的部分是，在每次回复我的电子邮件时，明显的所有者一直在强迫我这个主意，我最好只买我发现的票，即使我什至没有要求他们再试一次。我想他们只是避免任何挑战，而是想赚钱。因此，如果您没有太多时间或看到便宜的车票，请小心，抓住它，而不是等这些家伙两天后才收到一封他们无能为力的电子邮件。
PS：如果有人感兴趣，我愿意通过电子邮件验证我的主张。
从他们的常见问题解答中：
我可以存多少钱？
您的专家将为您找到最低的价格；这是我们的保证。有时您会节省1,000美元，但有时最好的价格是在线发布的票价。无论如何，对于您描述的旅行，旅行建议和内心的平静，您将获得绝对最低的总费用。您像皮划艇，Expedia等便宜吗？
是的，通常我们甚至更便宜。我们可以获取他们的所有价格，并且在价格最优惠的情况下，我们会毫不犹豫地向您指出。由于我们不收取任何佣金，因此我们可以专注于以最低的价格为您打造最佳旅行。
因此他们假装找到最低的价格，但是他们没有提到如果不是最低的价格会发生什么。