行李丢失，航空公司什么也没做

32天前，我从肯尼迪国际机场乘坐土耳其航空经伊斯坦布尔飞往欧洲的航班途中丢失了行李，但没有任何位置信息。

我还完成并发送了所有必需的文件，并填写了大约3周前的丢失物品清单。

从那时起，我一直通过电子邮件或他们在我当前所在城市的当地办事处与航空公司保持联系。

我知道《蒙特利尔公约》在此适用，因此据此认为21天后行李丢失。

这是他们昨天的最后回应。

首先，对于您遭受的违规行为，我们深表歉意。我们想通知您，有关您的行李丢失的研究正在认真进行，我们的研究部门将尽快向您提供所需的信息。

这是他们应该在行李丢失一个月后说的话吗？
有什么我可以做的吗？您有什么推荐的吗？
航空公司通常什么时候可以赔偿丢失的行李？

— ve
source

您的最终目的地是哪里？

我想建议欧盟的乘客权利：europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air / ...但这仅适用于往返欧盟的航班

首先，我想知道他们的行为是否正常。

— 2014年

@andra欧盟的旅客权利主要是关于延误，取消和行李损坏（即，现有条约未涵盖的所有内容）。关于遗失行李的规定要早得多（OP所提到的蒙特利尔公约以及华沙公约之前的惯例）。我无法具体评论土耳其航空公司或从现在开始要采取的步骤，但是我已经成功地要求其他航空公司赔偿，因此我认为它们永远停滞不正常。但是，确实需要一些时间（不幸的是，无法确切记得多长时间）。

— 2014年

尝试访问他们的社交媒体网站。不要一开始就大怒，但也许要说你已经失去行李X周了，还没有收到任何有用的信息。也许在Facebook上发布您已经收到的罐装电子邮件。

— CGCampbell，2014年

根据他们的网站：

行李遗失

在领取行李时丢失行李的乘客必须在当天和离开到达大厅之前，准备一份财产不当报告（PIR），该报告是通过向车站失物招领处申请的，

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

财产违规报告已归档在WorldTracer系统上，该系统开始搜索丢失的行李。一经发现，行李立即免费送达乘客。在头五天内，车站失物招领处负责寻找行李。对于五天内未找到的行李，

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

获取并发送到行李服务管理。如果该部门进行的详细调查未能成功，将对丢失的行李档案进行评估，以寻求赔偿。

根据您的数据，我假设您进行了PIR，一周后您完成了行李识别表并发送给BSM（否则应这样做）。请说明，根据欧盟法律，（由于行李在转运至欧盟时丢失，并且应该已经到达那里；如果您从位于欧盟境内的任何机场出发，或者由欧盟承运人或一名来自欧盟的承运人抵达欧盟，则适用欧盟法律冰岛，挪威或瑞士。）标准术语为：

托运行李

如果您寄存的行李丢失，损坏或延误，则您有权要求航空公司赔偿，最高至€1,220例外-如果损坏是由行李本身的固有缺陷造成的。

手提行李（包括个人物品）

承运人对损害承担责任。请确保在收到行李后的7天内（如果行李延误了21天）提出索赔。如果您想采取其他法律行动，则必须在行李到达之日起的两年内这样做。如果您携带的是昂贵的物品，则最晚在办理登机手续时，可以向航空公司作出特别的提前申报，从而可以（收取费用）获得高于€1,223的赔偿限额。虽然最好的事情实际上是参加私人旅行保险。特殊声明没有标准格式。航空公司可以选择提供的表格类型。

没有规定将一件行李称为丢失的日期。但是，我建议您向您的航空公司提交一份欧盟航空旅客权利投诉表-确保您自己保留一份副本。如果仍然无法解决问题，或者您对答复不满意，则可以向事件发生所在的欧盟国家的国家执法机构投诉。或者，如果事件发生在欧盟以外的起飞机场但涉及一家欧盟航空公司，则您可以向您所前往的欧盟国家/地区的相关国家执法机构发送投诉。如果您想施加压力，下次您回覆他们时，会说您希望退款，这是由于所花的时间，您将提出EUCF或更高的要求，并将欧盟当局复印。

奥尔本

— 奥尔本（Alban Lusitanae）
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