如何举报酒店预订欺诈行为？

我已经通过一些代理商在线预订了泰国的酒店。在我退房后，酒店在我不知情的情况下收取了押金（比代理商预订多4倍），代理商也收取了这笔钱，所以我被收取了两次费用。现在我无法退还押金，因为俄罗斯代理商，其合作伙伴和泰国酒店无法达成任何共识（可能酒店不会就价格达成共识）。我已经多次打电话给旅行社和旅馆，但他们的英语说得不好，很粗鲁，他们无视我的电话（他们总是在等对方），所以我不认为经过2周的等待后，问题才得以解决。

我应该在哪里举报这个案件，应该归咎于谁？

全文：

我已经使用Skyscanner引擎通过HappyRooms（位于莫斯科的代理商）提前1晚预订了 The Cliff（悬崖）酒店1晚，并且已经收到确认预订。我已经到达酒店，并在接待处等待2-3小时，因为酒店工作人员不知道是通过哪家中介预定的。我已经打电话给中介公司，所以他们已经给旅馆打电话了，他们进行了交谈，因此旅馆同意向我签到，因为他们说他们已经与中介公司联系了（我的错误是填写了一些表格以提供我的卡号以防万一）。退房时一切似乎都很好，我也没有任何问题的通知。一周后，我意识到自己充满了双电（代理商花了20英镑进行预订，旅馆花了80英镑，这是我所不知道的）。去了旅馆，他们解释说这是押金，直到代理商发送付款明细为止，但是我认为旅馆不想就这个价格达成共识（要付我的押金，甚至更多）。他们多次打电话给HappyRooms代理商，他们说通常情况下，他们不会在工作时间以外处理这种情况（因此，如果相差4小时，他们打算如何解决）。他们试图与酒店联系，但是两位员工的英语说得不好，因此他们无法解决问题，因此代理商将问题转给了位于西班牙的合作伙伴Veturis（预订时说：“这家酒店已被预订由我们的合作伙伴Veturis”，“全额支付”）。因此，经过2周的繁忙通话，情况是：（对我来说是7h时差），或者说他们正在等待代理商打电话，代理商说他们正在等待伴侣 Veturis，但同时又不想向伴侣提供更多详细信息，因此基本上，此问题自两个星期以来就一直存在，并且根本没有进展。现在我回到英国。

如何处理这样的问题？我可以向哪个当局举报欺诈行为，我应该责怪谁？

如果您使用信用卡付款，请立即与您的信用卡公司/银行对无效费用提出异议，并让他们处理。您会很快将钱退还，从那以后这便成为他们的问题。

如果您不使用信用卡付款，事情将会变得更加困难。

如果您仍在泰国，请联系旅游警察，后者应能够帮助您调解和/或协助在地方法院（san kwaeng）提出索赔。请注意，诉诸泰国的法院既昂贵又缓慢，并且不太值得花这么少量的麻烦。

如果您已经回到俄罗斯，您几乎所能做的就是将旅行社带到民事法庭。许多国家/地区都有某种类型的小额钱债法庭，这种事相对容易快捷，但根本不知道这在俄罗斯将有多快或多快。

但是，在这两种情况下，仅是严重的法律诉讼威胁（例如，亲自拖着律师走访），都可能使酒店/代理机构突然对解决您的案件产生更大的兴趣。

仔细阅读Happyrooms网站上的信息，似乎有两种预订方式涉及信用卡，一种是您在预订时预付Happyrooms的全额费用，另一种是他们将您的卡转发给您以担保持有房间和酒店将在您住宿期间直接向该卡付款。

在不知道使用哪个选项以及停留了多长时间的情况下，出现了两种情况。

如果您选择预付款路线，那么Happyrooms应该会立即全额收取费用，并向您发送了一张优惠券，以支付给酒店作为付款证明。但是您没有提及这一点，因此我假设您选择了其他选择。

如其条款所述，如果仅使用卡来保留房间，则酒店可能会预先收取第一晚的费用作为押金，并向您收取酒店的余额。由于这似乎是最后一分钟的预订（1小时= 1小时？），所以可能是Happyrooms预先授权了您的卡作为一晚的押金，然后酒店才收取了您入住的全额费用。如果是这种情况，那么Happyrooms授权最终会从您的信用卡中扣除。您的银行应该能够确定该费用是否已实际过帐或只是被授权。

您入住的总费用是20英镑，80英镑还是??？（多少晚，每晚多少）

如果根据酒店的标价合理使用80英镑，那么您与Happyrooms的纠纷将源源不断。最好的做法可能是与您的银行争执，因为在俄罗斯法院起诉他们的费​​用超过了您会取回的20英镑。

如果80英镑超出酒店价格（根据其发布的价格而不是Happyrooms的报价），那么您唯一的实际行动是与您的银行争执。您可以通过泰国旅游局对酒店提出投诉，他们将代表您与酒店联系，但他们无权追究或惩罚酒店。或者，如果您仍在乡下，则可以向旅游警察投诉该酒店。

首先要做的是找出问题所在，找出瓶颈所在：

• 打电话给双方询问情况如何，
• 请记住，酒店无法无故保留您的押金，
• 如果酒店正在等待代理机构，致电或发送电子邮件给代理机构，而他们却无视您，请询问他们的名字并要求立即与经理交谈（或询问他们何时会），
• 如果代理商正在等待第三方合作伙伴，请将详细信息发送给合作伙伴并进行相同的操作（包括致电和正式电子邮件），
• 如果联系一方时遇到问题，请在其网站上找到其他联系人（电子邮件，Facebook，Twitter等社交资料），检查域名上的WHOIS，查找有关公司的一些特定信息，例如电子邮件，注册号然后用谷歌搜索
• 如果您仍然感到困惑，请检查银行对帐单上的确切信息，他们向谁收取费用，金额和原因，并要求退款。

一旦找到谁应该责备，那就：

• 写一封说明情况的正式电子邮件，以便他们确切地知道发生了什么（这对于备份任何索赔都是有用的），
• 如果没有进展，请再次请求紧急响应，
• 如果您反应迟钝，请告诉他们，您将向ABTA外交部报告该问题，以寻求不公平的做法或要求您提供消费者权益（或X的旅游局，例如泰国），
• 如果仍未取得进展，请依法律要求提供其法定地址，因此您可以在向法院发送正式信函之前，先要求他们将该信息传递给公司的董事和经理，
• 如果您知道法定住址，请再次发送正式的抱怨说完整的故事，并附上所有详细信息（您的预订保留副本，银行手续费等），并寻求紧急回复，
• 如果您确切地知道应归咎于谁，那肯定是他们的错，请咨询律师/律师。

以下是一些可以从中获得帮助/建议的机构：

• 在英国：ABTA外交及联邦事务部，联邦卡特尔局旅游咨询小组对020 7008 1500（24小时）或发送关于在TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk旅游咨询的问题，它们可以提供有关法律程序的一般信息（但不是法律建议）。
• 在英国：致电公民咨询局，该局提供免费的机密信息和建议，以帮助人们解决金钱，法律，消费者和其他问题。
• 泰国旅游局（总部），电话：（66）2 250 5500，电子邮件：center@tat.or.th

您还可以做什么：

• 寻找更多现有的类似情况的人，并检查他们的所作所为，
• 在Trip Advisor，Booking.com，Siam，Google Maps，FourSquare，Yelp等网站上写诚实的评论，
• 使用社交渠道撰写有关您的情况和公司不公平做法的信息（Facebook，Twitter）。

要报告欺诈行为：

• 在泰国有旅游欺诈行为，游客可以与旅游和体育部旅游欺诈预防和援助局联系，该局设有8个中心（旅游和体育部，素万那普机场，廊曼机场，清迈，春武里，素叻府） ，普吉岛和宋卡）。电话 +66（0）2356 0650（tsc@mots.go.th，Touristcenter13@gmail.com）。在旅游欺诈预防和援助局找到更多中心2.pdf
• 泰国旅游警察呼叫中心