内政部赞助一种帮助台，人们可以在其中打电话，交换电子邮件，甚至进行实时聊天。
当有人致电内政部，询问有关访客签证的问题，并且服务台提供的答案完全错误（甚至更糟，有害）时，有什么解决方法？
例如，可能会在电话中告知某人可以提交信用卡对帐单代替银行对帐单。然后他们的申请被拒绝。
当发生这种情况而该人被遣送出港口或被拒绝申请时，该人可能会生气或愤慨，因为他们从“官方来源”真诚地行事并因此获得了贬义的移民历史。损失83英镑的申请费对个人而言可能微不足道，但是很少有人会认为这是重点。
内政部也赞助投诉程序，但众所周知，就拒绝提出投诉不会导致他们推翻决定。在某人被移离港口后，来自国外的投诉很可能被认为是徒劳的。
该人可以坚持要签证吗？还是可以将内政部告上法庭以追回损失的费用？如果热线电话给该人以积极的期望，他们的申请将被拒绝，这算作合同吗？
除了使用内政部的投诉程序之外，从内政部官方求助热线收到不良/不正确信息的人还可以采用哪些追索途径？
请提供可靠/权威的资料。
Answers:
在2015年5月11日之前，对这个问题的答案尚有待商opinion。但是在那一天，上法庭发布了一项决定，明确地将其确定下来。该决定具有英国法律的全部效力。
背景
简而言之，此案涉及使用UKVI热线服务的两名兄弟，他们得到了不好的建议。公式拒绝了他们的申请。
“您已经声明，您可以使用纳瓦兹·姆姆塔兹先生提供的200,000英镑资金。作为证据，您提供了：
- Natwest发出的银行信件（包括对帐单）；
- Nawaz Mumtaz先生的声明；
- S. Sikandar Ali Shah先生的信。
但是，该银行信函是不可接受的，因为它没有注明您的姓名和您的企业家团队合作伙伴的名称，也没有确认您和您的团队合作伙伴可以从第三方资金中获得的金额。
因此，您没有提交第41-SD段所列的特定证据来确定您可以使用所要求的资金。”
这与求助热线告诉兄弟俩的角度相差180度。内政部完全承认这一点，下级法院通过听录音笔录来证实这一点。兄弟俩起诉政府，声称内政部创造了“ 合理的期望 ”，因此必须签发签证，此案最终到达了上法庭。
相关要点
诉讼程序中出现了很多事情，但是对这个答案有帮助的是...
决断
兄弟俩的案子已由法庭审理。法院不可能再进一步审理此案（或类似案件）。
含义
如果从内政部服务热线获得不良建议，则您没有法律追索权。鉴于法庭的裁决现在已经生效，即使将他们告上法庭，您也将面临极大的困难。您可以使用内政部投诉程序，这样做可以帮助他们更好地培训员工或发现其站点上的问题，但是他们不会采取任何有助于您个人的措施。
这里不需要链接到内政部网站或议会。对于那些感兴趣的人，该决定本身是在[2015] UKUT 191上。 杨lin（Colin Yeo）发表了自己对这一决定的解释。
截至目前，打给内政部的电话和电子邮件需要付费！您需要使用信用卡才能联系到某个人，然后该人会向您阅读该网站。
您的法律主张没有资格。
签证不是私人企业根据合同将其作为消费者出售给您的服务或产品。您无法说服法院说这是运行移民服务的合理方式。即使您这样做了，英国法律也已经规定了如何对移民决定提出上诉。
对移民决定的上诉必须符合http://www.legislation.gov.uk/ukpga/2002/41/part/5中指定的规则。我不会在这里发布它们，因为它们很长，但是“我们的代理商给您的建议不好”不在列表中。
此外，司法系统认为签证的签发基本上是政治问题，除非法庭证明这是严重的不公正现象，否则不愿干涉。83英镑并不是一个严重的不公正现象。
第二种选择是，如果您认为政府的行为是非法的，那么我也可以提出诉讼进行司法审查。法官仅限于决定内政部是否依法行事。这意味着，例如，您实际上是在27天之内提交了文件，但内政部认为这是29天太长了吗？法院不会考虑任何新证据。这个过程非常昂贵，即使您获胜，也可能不会获得费用。
您最好的选择是遵循投诉程序，然后再次申请。
https://www.gov.uk/immigration-asylum-tribunal/appeal-from-outside-the-uk https://www.freemovement.org.uk/visit-visa-refusals-appeal-or-judicial-review /