我已经在AXA-Schengen网站上支付了申根（欧洲旅行）签证的费用，但尚未通过电子邮件获得（已经五个小时了）任何保险文件。我应该等多久？他们的网站上没有列出任何电话号码，并说我们应该先给他们发送电子邮件。这太荒谬了。如果我付款了，我应该立即拿到我的文件。拜托，有人能给我打电话吗？
Answers:
我应该等多久？
根据他们网站上的常见问题解答，您应该在付款后立即收到保险证书：
问：您如何发送保险证明/证书？
答：强制性保险证书会在付款后立即通过电子邮件发送。您只需要打印它。
由于自动生成的电子邮件最终会出现在某种垃圾邮件文件夹中的情况并不罕见，因此请务必也检查该位置。您的邮件提供商可能已将电子邮件标记为“可疑”。
拜托，有人能给我打电话吗？
看起来AXA申根旅游保险主要是仅限在线业务，因为只能在网站上购买。因此，所有与客户服务相关的查询都通过路由就不足为奇了info.schengen@axa-schengen.com。提到了紧急联系电话，但显然仅在实际证书中列出。
话虽如此，如果您仍想尝试致电公司，我会看到两个明显的选择：
AXA协助由内部合作伙伴协助代表。您可以从他们的网站上获取他们的电话号码（很抱歉，荷兰语，但是我敢肯定您可以弄清楚他们的电话号码）。您会看到那里提到的地址与AXA协助联系页面上列出的地址匹配。事实上：http://www.ip-assistance.com/基本上只是重定向到http://www.axa-assistance.com/。 您可以致电+3225500400与合作伙伴间协助联系。
尝试在欧洲的许多AXA办事处之一。虽然不确定哪个最好打电话。申根相关的任何事情可能都超出了当地办事处的范围，如果他们仅将您引荐到上述电子邮件地址（也就是说，如果他们完全引荐您），我也不会感到惊讶。
最后但并非最不重要的一点，也许对将来的读者很方便：
与AXA Schengen的任何通信（书面，口头或电子形式）都可以用法语，荷兰语，英语或西班牙语进行。
如果将来对任何人有帮助，您可以随时从AXA Schengen网站访问您的文档。
对于“收款人姓名”，请输入您的姓氏；对于“政策编号”，请在付款时所收到的电子邮件中输入订单参考（以SCHE ...开头）。如果您没有立即收到订单电子邮件，那么您的付款要么没有通过，要么电子邮件被垃圾邮件过滤器捕获！