意大利：由于卖家提供的错误信息而错过了火车

我和我的妻子正从慕尼黑前往威尼斯。在直接从Trenitalia购票并获得Smart关税（www.trenitalia.it）后，看到Euro Night 463火车将于23:36从慕尼黑中央火车站出发，我们于23:00到达那里，发现火车早已不在（离开22:03）！

我再次检查了预订和网站，发现trenitalia网站出售的出发时间错误的机票：

而Deutsche Bahn网站列出了正确的出发时间：

由于我们之间有进一步的联系，我们当场购买了早上火车的票，但是现在我们俩都感到非常失望，更不用说由于延迟付款而造成的金钱损失。我们有什么选择让Trenitalia偿还新票的费用吗？您建议我们做什么？

提前致谢。

更新：事实证明这是德意志铁路的问题，而不是Trenitalia的问题。在我与他们联系并把机票原件寄给了德国铁路局（Deutsche Bahn）后，引用了欧盟1371号法规，他们最终向我偿还了新机票的费用。DB表示，原始机票的费用不在他们的责任范围内，而应该由Trenitalia解决。半年后，我真的不希望进一步处理此事，但我非常感谢您的建议！

您的案件应受欧盟旅客权利保护（法规（EC）1371/2007）。

根据规定，您应该能够获得原始机票价格的50％的退款。另外，他们应该退还新火车的车票（但是您应该在当天询问慕尼黑的Deutsche Bahn员工是否会为早上的通行解锁您的原始车票）。

根据此Trenitalia传单，您可以在其网站上提出索赔。

我没有与他们直接接触的经验，因此不知道实际退款有多困难。