酒店要求取消费用

我使用booking.com在菲森预定了一家酒店的房间，为期两天。我提供了受密码保护的签证借记卡。由于计划变更，我在两天内取消了住宿。我从酒店接待处收到一封邮件，要求我支付99欧元作为取消费用。他们无法验证我的信用卡，因此无法向我收费。他们威胁我，如果我不付款，他们将采取法律行动！我从未听说过欧洲酒店对这种情况的粗鲁回应。

计划变更随时可能发生。但是对于在Füssen的小型旅馆进行为期两天的预订，99欧元的取消费太高了。（这是预订总金额的90％。）如果我不付款，他们是否可以以99欧元的价格采取法律行动？如果我提供了信用卡，他们从我的信用卡中收取了尽可能多的钱，然后还预订了房间-他们总是会从中受益！顺便说一句，我提前11天取消了房间。是否需要向酒店付款？

如果您认为取消费用太高，为什么同意呢？

该酒店很可能有权采取行动追讨您欠的债务；那将取决于当地法律的细节和您所拥有的合同的条件。如果您对此感兴趣，请访问law.stackexchange.com进行更全面的讨论。旅馆是否要花费99欧元是一个不同的问题，特别是如果您在国外居住。

高取消费对于酒店而言并不罕见。除非提前11天通知即可取消预订的客人，否则将给酒店造成实际损失，除非酒店在剩余时间内可以填补该房间。酒店必须保护自己免受这种可能性的侵害。

为了将来参考，酒店通常乐于接受不退款预订中日期的更改，即使他们声称没有更改。

只是为了明确指出在哪里可以找到 Bookings.com的取消费

选择特定房间时，Bookings.com上有一整列专门介绍条件。有时在特定日期（通常在预订开始的X天之前）会提供免费取消服务

有时，酒店会提供一些可免费取消的客房，而另一些则不提供。有时他们甚至提供相同的房间，一个房间带有“免费”取消，而另一个房间则没有，但一个带有“免费”取消的房间可能要花费更多。

如果房间不提供免费取消服务，您应该能够找到取消条件。如果未明确说明免费取消，则应假定它不是免费的。如果不是免费的，通常要由酒店决定费用多少。

该唯一的问题是：是的费用在booking.com预订上市？这始终包含在您通过邮件收到的预订确认信中。请在那里检查。

如果存在该费用，则您有义务支付。您当然可以拒绝，但是我认为这不是一个好主意。这显然是不道德的，并且可能导致麻烦。

如果不存在该费用，则不应支付。相反，您应该直接联系booking.com并向他们报告问题。虽然这通常不会在德国发生，但在某些地方，酒店可能会尝试通过这种方式从您那里获取一些钱，这可能会发生。Booking.com的工作人员会告知您是否需要做更多的事情；他们确实关心人们是否满意，他们不喜欢作弊。

根据我预订欧洲酒店的经验，通常可以在同一房间的不同房价之间进行选择，更高的房价对应更宽松的取消政策。这似乎很公平，因为它使您可以选择在更改旅行计划时由谁承担风险。如果您确定要去那儿，可以付更少的钱。如果不是，则向酒店支付更多费用，以补偿他们无法填补其预期收入的房间的机会。

可能是您有此选择（可能没有意识到）–或仅仅是这家酒店始终实行严格的政策，实际上，由于降低了风险，因此实际上他们可以提供较低的价格。无论哪种方式，它们现在几乎肯定都在其权利之内-您应该向他们付款，并记住下次再阅读精美的文字。

正如其他人正确地指出的那样，高额的取消费用对于不可退款的房费来说是很正常的事情，当然会以您在预订时同意的条款加以说明。许多地方会同时提供（便宜的）不可退款价格和（更昂贵的）可退款价格。后者往往受到计划改变更为频繁的商务旅客的欢迎，而前者则受到价格敏感度更高且计划改变可能性较小的游客的欢迎。

我的建议是检查booking.com并尝试查找您实际同意的条款。如果在他们的网站或确认电子邮件等中找不到它，则可以尝试致电或发送电子邮件以获取条款。他们应该有您的预订记录，并且应该能够为您提供条款。您还可以查看德国的当地法律，因为这些法律可能会取代酒店的条款，但对于那些禁止取消费用的做法似乎存有疑问，因为快速搜索似乎发现不可退款的预订价格非常普遍那里。

要求取消费用支付11天几乎是不合理的。对于大多数旅行预订，通常将11天视为相对较短的通知。正如其他人正确指出的那样，当您预订房间时，该房间将无法供他们出租给其他人。如果您随后在短时间内取消预订，他们可能无法将房间出售给其他任何人。取消费或较高的可退款率是酒店减轻因取消预订而使客房空置（从而不产生收入）的风险的常用方法。

供将来参考，这是经验丰富的旅行者的提示。如果您遇到这样一个无法解决的问题，而不是尝试取消并产生费用，则可以将预订更改为将来足够远的日期，以避免可能的取消费用。感谢您为造成的不便深表歉意并挂断电话。然后，您稍后再回电，并免费取消新的预订。这需要一点厚实的皮肤，但是酒店很快就不会倒闭，而且您是一家现金流问题的酒店。如果他们的政策禁止更改预订或对此收取费用，请留在其他地方。

旅馆在道德上以这种方式行事是错误的，我建议您不要向他们付款。他们恐吓您付款，也可能违反了某些欧盟法律。他们可以就您想要支付的法律义务争论不休，但事实是，随着慕尼黑啤酒节即将开始，他们已经为其他人预留了您的房间，而费用可能要比您最初预订的价格高。如果宾馆坚持提出法律威胁，制止这种威胁的一种有效方法是打电话给他们，并说如果他们不撤诉，您将在社交媒体上写明自己的情况。负面宣传对公司，尤其是在很大程度上依赖booking.com的知名度的小型招待所而言，成本高昂。

您可以放心不用付款，因为他们无法为您的借记卡付款，而且11天的时间足以使他们的要求不合理。您可以考虑将资金从该借记卡转移到另一借记卡，以确保即使他们确实有能力从借记卡中扣款，也无法获得这笔钱。但是我不会为此担心。

从法律上讲，情况尚不完全清楚，因为在欧洲，公司无权仅指点小字样以取得成功。小写的内容必须与欧盟客户保护法保持一致才能生效，不允许因取消而要求人员追究。实际上，如果您已预付款，那么您可能会要求退还您的钱（在法律限制范围内），无论旅馆自己对此有何规定。

您必须了解的唯一事情是，公司有时可能会通过将未偿还的账单外包给假装拥有追捕客户合法权利的特殊收债公司来恐吓客户付款。实际上，在欧洲，他们没有任何法律权利强迫您付款。他们可能会向您发送要求付款的账单，外加一大笔额外的管理费用。但是您无需支付任何此类账单。

为了迫使您付款，公司需要获得法院命令，并且该法院命令只能由法院执达主任执行，而不能由私人实体执行。但是要获得这样的法院命令，在该阶段通常为收债公司的公司需要证明其符合法律条件，即您了解合同中的相关细节，并且合同是根据欧盟客户保护法律具有法律效力。显然，他们将无法做到这一点。

为避免将来出现此类问题，最好预定一家像样的酒店，而不是招待所。小型旅馆的财务状况可能更加不稳定，这使他们四处觅觅。信誉良好的酒店不会以这种方式对待顾客。许多酒店的政策是，不满意住宿的客人无需付费，但是，当然，您必须在住宿期间明确抱怨。这是正确的态度；他们提供服务，并尽力满足客户。旅馆在这里的行为方式，以法律行动威胁您，与此相反，我不想留在这样的地方。