在英国,如果酒店超额预订,您拥有什么权利?


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今天,我已经预订了一个月左右的酒店,并已预付款。他们打电话给我说他们在酒店遇到问题,由于房间不可用,不得不将许多客人转移到其他地方。他们提议把我搬到的酒店差强人意(我被订为带游泳池的四星级酒店,他们想让我进入没有健身房的三星级酒店,更不用说游泳池了)。哦,与我交谈的那个人建议他们先付我预付款,以换取找到我的另一间小房间!

毫不奇怪,我拒绝了。因为由于旅行而错过了他们的首次通话,因此是最后一次回电,当我大惊小怪时,他们毕竟找到了我的房间。到达后,我与值班经理聊天,他吓坏了他们没有主动提出放弃收费,从那以后一直很惊奇。但是,如果我对整个事情不是那么有力...

在英国(如果需要的话,在英国),如果您预订并为无法容纳您的酒店预付款(由于超额预订,房间突然停用,人们没有按计划退房等),您在这种情况下有合法权利吗?


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酒店的条款和条件怎么说?
Tor-Einar Jarnbjo,2015年

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预订是与一家全球连锁酒店一起进行的,因此列出的条款和条件有点含糊,因为它们在全球范围内都适用。就像许多航空公司的T&C含糊不清一样,但是EU-261迫使它们在处理欧盟航班时表现得相当不错,我想知道英国的规定是否强迫它们比默认情况下含糊的T&C规定要好?
Gagravarr 2015年

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我不了解这种理论,而且这只是在我两次在美国本土(在洛杉矶和奥兰多)发生的,我告诉他们要坚持不懈,我会找到自己的房间。我当时在公司上花钱,所以我不太在意。在英格兰,我一定会戴上律师帽,并开始向他们介绍公平和违反合同的原则。我认为把他们告上法庭的想法是一种会吓倒他们的娱乐方式。
Gayot Fow 2015年

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@Him它肯定涵盖了国外取得外国交易,这是由上议院上诉委员会众议院在2007年见公平贸易诉办公室。莱斯银行(审理的案件决定publications.parliament.uk/pa/ld200607/ ldjudgmt / jd071031 /…
Calchas

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@Him那就不行,因为该法案仅适用于英国订立的信贷协议
Calchas,2015年

Answers:


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请问您如何预订酒店?

这个细节很小,但可以带来很大的不同。

如果您直接在酒店网站上预订,那么根据英国法律,它被列为违反合同,您可以提出索赔。

您使用信用卡或借记卡预订吗?如果它是信用卡,那么您也可以因违反合同向信用卡公司索赔。

如果我的记忆很好,饭店公司必须在与您预订的房间相同的位置或邻近处,以相同的标准和设施为您提供其他住宿。(也为您提供出租车去另一家酒店)。

如果不这样做,他们应该退还您的钱,并向您提供赔偿。老实说,这种情况的处理方式会有所不同,具体取决于酒店公司的个人政策和酒店员工的培训(或缺乏培训)。

当我用来管理酒店时(很久以前),我有权退还碰巧处于这种情况的客户并用其代金券单独补偿。

我认为这些天,就您的情况而言,您似乎已经与某连锁酒店进行了预订,因此您必须以书面形式要求与该连锁酒店的法律部门联系。

酒店的副经理应已向您提供了必要的表格和联系方式以提出索赔。

无论如何,因为他们确实为您提供了您最后预订的房间,所以实际上您没有多少事情可以做。

如果我不满意,我可能会考虑写信给总部,对我的预订方式表示失望和愤怒,您最终可能会获得一些旅行券,以便将来一两天进行预订。

希望对您有所帮助


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关于什么规则/法律强迫提供替代性住宿的任何参考或信息?您的答案很有趣,但尚不清楚您在酒店工作时的职责是否合法(以及gagravarr要求的权利)或公司政策。
CMaster
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