向航空公司投诉并正确解决我的投诉的有效方法是什么？

这个问题有一点背景：本周六，我与伊比利亚一起搭飞机，托运行李丢失了。我把所有衣服都放在那里了，所以我不得不买些衣服，根据《乘客权利》，我可以要求退款。他们今天把我的书包给我了。

我通常会亲自要求退款，并在同一机场提出投诉，但该公司告诉我，我可以通过电话或他们的网页进行退款。

我必须通过网页进行操作，因为今天无法打电话，但我想知道在从航空公司得到快速响应并毫不费力地获得退款方面，这两种方法是否比其他方法更有效。

我之所以这么问，是因为最近我不得不针对伊比利亚（Iberia）提出一些投诉，有时它们很快就会得到解决，而另一些则很难解决。

如何最大程度地获得快速答复并成功进行投诉的机会？

Twitter的。说真的，twitter。

我没有做很多，但是在旅行时不得不抱怨一些航空公司。

• 电话：他们通常不在乎，只是想结束通话。
• 电子邮件：有时没有响应，有时是自动的。有时有帮助。
• Facebook：我还没有这样做，但是朋友们在这里得到了较好的回应，因为它也很公开，而且其他人通常会因您的抱怨而鸣叫。
• Twitter：数小时/分钟之内，一个响应，使您的查询脱机/不公开，并帮助处理它。他们不喜欢在Twitter上发布投诉，因此他们尝试通过该渠道尽快提供帮助。

（免责声明：目前是一家航空公司的承包商）

编辑：

• twitter-除了Jetstar Australia，当我在推特上说他们没有帮助，而我不得不和Virgin一起买票时，回答“飞行得很好”。

社交媒体就是这样！通过航空公司的网页或电子邮件提出适当的投诉，然后在Twitter或Facebook上进行跟进。

当人们公开选择时，航空公司会讨厌它。他们会喜欢看起来自己做得很好，然后在线答复您以撤消您造成的任何图像损坏。

这是我作为航空公司工作人员的建议。

您也可以尝试在线投诉航空公司论坛（Airline Complaints），该论坛旨在公开投诉航空公司。他们声明一旦提出投诉，便会自动与航空公司联系：

3）发表投诉后会怎样？

它立即公开，我们会直接通知航空公司您的投诉已提交给我们。

尽管论坛董事会有点老套，但在专用平台上公开发布您的投诉可能会起作用。