我来自英国,我去了旅行社网站,预订了假期(机票+酒店),今天是最后一天,我的航班是22:30。早上我们去了城市吃午餐,回来后我们被要求多付一天的费用,因为酒店的政策是在11:00退房,而我们的旅行社没有预订额外的一天。我试图向他们解释,我并没有直接进行预订,所有事情都应该在旅行社酒店而不是我之间完成,但最后为了弄清我留在房间里的东西,我付了额外的钱。天。然后我打电话给我预定的旅行社,但是他们说我应该再预定一天,如果我想一直待到晚上(尽管我使用他们的系统进行预订,却没有得到我必须等待的解释)在大街上的一天),
这合法吗?我可以采取什么方法?