有关更改航班时刻表的权利

我们中有12人预订了托马斯·库克（Thomas Cook）航空公司从曼彻斯特到达拉曼的航班。预订后一个月左右，我们收到通知，我们的航班已改为上午6点，而不是上午9点出发。我们所有人都住在苏格兰，并选择了这些航班作为从苏格兰到曼彻斯特的旅程（4小时）的原始时间。

现在，我们别无选择，只能在前一天晚上前往曼彻斯特。我们还必须预订住宿，因为我们必须在凌晨3/4点在机场办理登机手续，所以我们几乎无法使用这些住宿。我们曾几次尝试向托马斯·库克发出呼吁，因为我们从苏格兰出发，年幼的孩子，这次航班变更将给我们带来极大的不便。我们并没有要求退款，只是我们要在当天的中途改乘航班，不会给我们带来任何不便。

我们有什么权利？我知道当我乘EasyJet和Ryanair一起飞行时，如果他们在几分钟内更改了航班，通常会拒绝更改。托马斯·库克（Thomas Cook）除了接受这些更改外，不允许我们做任何其他事情。

在航空公司或任何航空公司上购买机票时，您已同意机票的条款和条件以及航空公司的运输条件（或运输合同或一般运输条件等）。运输条件是您与航空公司签订的合同，其中规定了旅客在延误或取消，航班变更的提前通知等情况下对住宿的期望，以及他们在航班上的要求。付款条件，航班起飞前到达机场，行李大小等。

该运输托马斯库克航空公司英国的条件，第A5.1读

5.1
航班时刻变更我们一得知航班的任何重大变更，就会立即通知您。如果航班时间发生重大变化，我们将向您在预订时提供的电子邮件地址或邮政地址发送修订后的确认行程。如果旅行社已代您预订，所有确认将发送给该​​旅行社。但是，您有责任至少在起飞前48小时通过使用本网站上的“管理预订”功能在线查看预订路线来重新确认所有航班信息。

显示的出发时间和飞行时间可能会在预订日期和您实际旅行的日期之间发生变化。我们不向您保证，也不构成您与我们之间的合同的一部分。

在我们接受您的预订之前，我们会通知您当时有效的预定飞行时间，并在您的机票上显示。签发机票后，我们可能需要更改计划的飞行时间。如果您向我们提供了联系信息，我们将努力将此类更改通知您。如果您的预订上有航班变更，则重大变更是：超过12小时或更长时间的变更，目的地的变更或英国出发机场的变更。任何其他更改都不是重大更改。任何不被认为是重大的变更都将归为轻微变更。如果您在购买机票后做出了重大更改到您无法接受的预定飞行时间，并且我们无法预订您可以接受的替代航班，您可能有权获得退款。

[强调]在A17节中重复此步骤：

17.托马斯·库克航空公司旅行前所做的更改
所示的飞行时间可能在预订日期与实际旅行日期之间发生变化。我们不向您保证，也不构成您与我们之间的合同的一部分。在我们接受您的预订之前，我们会通知您当时有效的预定飞行时间，并在您的确认电子邮件中显示。我们可能需要更改计划的飞行时间。如果您向我们提供了联系信息，我们将努力将此类更改通知您。如果在您预订后，我们对您无法接受的预定航班时间做出了重大更改，并且我们无法为您接受可接受的其他航班的预订，您将有权获得退款。 如果您的预订上有航班变更，则重大变更是：超过12小时或更长时间的变更，目的地的变更或英国出发机场的变更。任何其他更改都不是重大更改。任何不被认为是重大的变更都将归为轻微变更。有时候，您的航空公司必须在出发当天进行更改，这可能会导致撤回或更改预先预订的航班服务。

[重点添加]

相比之下，瑞安航空的合同指出

9.1.1在您的确认/行程或其他地方显示的航班时间可能会在预订日期和旅行日期之间发生变化。
9.1.2当我们接受您的预订时，我们会通知您该时间生效的预定航班时间，并显示在您的确认/行程中。预订机票后，我们可能需要更改计划的航班时间。如果您向我们提供您的电子邮件地址和离开的联系电话，我们将通过这种方式努力将任何更改通知您。在以下第9.2条未涵盖的情况下，如果在您预订之后但在旅行日期之前，我们将原定出发时间更改了三小时以上 并且这对您来说是无法接受的，并且我们无法为您接受在您可以接受的其他航班上的预订，因此，您将有权就更改时间的航班支付的所有款项获得退款。

以上大部分是标准语言；例如，您会在BA的运输条件或维珍航空的运输条件中找到非常相似的措词。一个关键的区别是，BA和Virgin都没有定义什么是重大更改。这给他们的经纪人很大的回旋余地。瑞安航空（Ryanair）在三个小时内进行了重大更改。托马斯·库克（Thomas Cook）将其推高到十二点。

不幸的是，由于托马斯·库克的合同的写法，您在这里几乎没有追索权。

• 更改时间少于12小时，因此合同未定义任何重大更改。他们会说他们什么都不欠你。
• 您没有遇到延误，颠簸或取消的情况，因此对于延误，颠簸或取消的乘客的规定不适用于您，同样，欧洲航空旅客权利立法中的任何明显部分也同样适用于延误，但拒绝登机情况和取消。
• 托马斯·库克（Thomas Cook）专注于休闲旅行者，他们总体上对价格更为敏感，而对时间的敏感性较低（而商务旅行者整体上对时间的敏感性更高，对价格的敏感性较低）。这样，他们和像他们这样的航空公司将做出可能会对可靠性产生负面影响的决策，以保持其机票价格低廉。换句话说，他们的商业模式要求他们能够施加这样的变更。

因此，您可以从他们那里获得的任何退款或其他住宿似乎都将作为一种客户服务姿态来完成，而不是承担任何法律或合同义务。我要冷静地解释一下这给您的政党带来了极大的不便，以及它给庞大的几代人组成的团体留下的负面印象，并且为了您的共同利益而重新安排。但是没有保证。即使他们愿意将您转移到上一个航班，该航班也可能已满或被取消。

我组织了类似规模的小组，我知道要使每个人都达到这一点是多么困难，特别是对于有孩子的人。但是按照宏伟的计划，如果他们拒绝您的住宿，最好继续前进，否则就尝试享受假期。在一个坐在轮椅上的人被迫从飞机上爬下来，而在座椅倾斜时发生了打架的时候，三小时前被转移的飞行并不是推特运动最引人注目的原因。而且，如果您再次飞过它们，您的期望值将被设置为较低的标准。

在这种情况下，您有权获得全额退款。就这样。在您的条款和条件中。是的，这显然是不公平的，但这是事情的方式。

转到上一个航班的唯一方法是协商，而您唯一的杠杆作用就是有权获得退款。航空公司并不想失去12笔票价，因此请致电给他们，并告诉他们除非您可以将您转至方便的机票，否则您将取消航班。当然，如果您想要的航班已经满员，那么该航空公司就不会增加付费的乘客来容纳您。

最好与航空公司而不是旅行社进行谈判，除非这是一揽子交易的一部分，在这种情况下，旅行社可能会设法让您适应，以避免您取消整个包裹。

顺便说一句，3个小时的更改已接近极限，您甚至没有资格获得退款。