几个月前的一个晚上，我意识到我下面的公寓里有一些小偷。作为住在德国的意大利人，我不知道要报警的电话号码，但是我知道在整个欧洲，紧急情况下有一个通用电话号码，为112，我相信这已经足够了。我拨了电话，开始解释发生了什么事。几秒钟后，我打断了电话：“在这种情况下，您需要警察。这是消防队。请致电110。” 他们甚至没有主动提出转移呼叫。也许我可以要求，但是我没有考虑过。所以我挂了电话，拨打了110，最后我可以和警察交谈了。

几个月后，我在我前面的建筑物里看到了一场大火（显然我住在一个不会感到无聊的地方），我叫消防队。我拨了112并与他们交谈。这是正确的电话号码。

因此，在我看来，112并没有真正按预期工作：这只是消防队的数目，句号。但据我所知，事实并非如此。根据欧盟委员会的官方网站，

• 您可以通过固定电话和移动电话拨打112来联系任何紧急服务：救护车，消防队或警察。

• 经过特殊培训的接线员将应答任何112个呼叫。运营商将直接处理请求，或者将呼叫转移到最合适的紧急服务机构，具体取决于国家紧急服务机构。

然后，根据同一站点上的另一个页面，

无论特定国家/地区是否存在其他紧急电话号码，都必须正确应答和处理112个电话；

欧盟委员会确保在欧洲联盟中正确应用关于112的欧洲规则，并针对不符合欧盟法律相关要求的成员国启动了17项侵权诉讼。在有关国家采取纠正措施后，所有案件现已结案。

在我看来，拨打112就足够了。但是还有更多！
维基百科说了大约112：

112是GSM标准的一部分，即使锁定或没有SIM卡，所有GSM兼容的电话听筒都能够拨打112。

但是随后，欧洲委员会的站点再次在德国特有的另一页上说：

没有SIM卡的手机无法拨打112。

所以，问题：

1. 为什么我的电话不能正确处理？拨打112会使我损失大约30秒，甚至更多。在紧急情况下，这可能会产生很大的变化。为什么会发生？这不是违反欧洲规则吗？正常吗 有没有人有类似的经历？

2. 我最近买了一部新手机，但仍保留旧手机，没有SIM卡。是否可以按照GSM标准使用它来呼叫112？

3. 拨打112时，我使用的是意大利SIM卡。然后，当他们告诉我打110时，我认为作为“非标准”号码可能会出现问题，因此我拿起德语电话并使用了它。如果我再次使用了意大利电话号码，是否可以使用？

关于2）和3），不幸的是，如果没有紧急情况，请致电112或110，这是犯罪，否则我将对其进行测试。

1. 很难说。即使您也可以直接拨打110号报警，112紧急调度员也应该能够将您与警察联系起来。也许操作员没有考虑闯入公寓的紧急性，足以为您完成工作。

2. 是的，它违反了GSM标准，但是要通过手机拨打德国的紧急服务需要激活的SIM卡。原因是为了防止骗局呼叫无效，因此无法识别手机。

3. 您也可以使用意大利SIM卡拨打110。

从手机拨打110和112之间有一些区别，但是在大多数情况下它们并不相关：

• 当您拨打110时，该呼叫基本上被视为常规电话。您的电话必须在支持的网络上注册，并且所连接的手机必须具有处理其他呼叫的能力。因此，只有在您的家庭网络覆盖范围内，或者您可能在漫游的网络上并且网元容量未耗尽时，呼叫才会通过。

• 当您拨打112时，该呼叫已经处于被视为紧急呼叫的初始信令级别。即使您通常不被允许使用该提供商的网络，手机也会尝试通过任何可用的提供商进行连接。设置呼叫时，手机将使用优先级过程，如果手机容量已用尽，则网络会将其他呼叫转移到“拨出房间”以进行紧急呼叫。

是的，112在德国运作良好，但与其他国家有所不同。

德国有两个主要的紧急电话号码。

警察（Polizei）

要报警，请拨打110。通常由您所在区域的总机和与警察一起的人来回答。在大城市，他们有自己的总机。你不必说我在柏林。你可以说我在克罗伊茨贝格。但是，如果您是在城镇之间某处​​的高速公路上行驶时打电话的，则最终会遇到区域性问题，他们会询问在哪些城镇，哪条道路，什么路段和道路的方向等等。（在德国开车时只能免提通话，在德国不允许打电话和开车，而且价格昂贵）。

什么时候不打电话

如果您只想在没有紧急情况的情况下与警察交谈，请不要拨打110。如果您的钱包被盗了，而您想举报，请去警察局，或拨打警察局的普通本地电话号码。如果您认为自己的汽车被盗了，并且在汉堡或柏林，也不要拨打110，而是先用Google搜索Umsetzung，因为您的汽车有可能被挡住了，而警察又将其转移到了另一个地方。

紧急热线

112另一方面，该数字既用于医疗紧急情况（Krankenwagen），又用于在德国称为Feuerwehr的消防员。因此，如果您需要救护车，请致电112。如果发生火灾，请致电112。如果您看到街道上有油，闻到煤气味并认为有泄漏，则说明您的地下室已注满水，或者目击者发生车祸时，您拨打112。该号码有其自己的区域总机。他们位于地区指挥中心，通常也是部队派遣的地方。这是有关汉诺威的一些德国信息。他们还派出Katastrophenschutz，这有助于洪水和类似的事情。

请注意，在发生车祸时，112派遣将通知警察，因此，即使有人涉嫌道路交通或犯罪，也要在有人受伤时首先拨打112。

什么时候不打电话

如果您要计划法律要求您必须有护理人员在场或要让消防员首先意识到的事件（例如公司橄榄球赛或公共聚会），请不要拨打112。

怎么打

这两个紧急号码都具有您拨打电话时应遵循的协议。这些被称为并教给学校的孩子们五个W-Questions，因为它们都以德语的W开头。

• 在哪发生的？
• 发生了什么？
• 有多少人参与/受伤？
• 什么样的损坏/伤害？
• 是谁打来的？

打电话时不要挂断电话。始终等到他们结束通话，因为他们可能还有其他问题。

如果没有可用的当地消防员，则如果您拨打112，您可能会被送到警察那里。操作员将清楚地标识您的最终位置。

在Wikipedia页面上有关Notruf的德语信息也很多。

请注意，紧急热线可能很忙。根据您所在的位置，他们可能只有一个人操作手机。在柏林，经常会发生这样的情况：在110岁时，您首先要进入等待队列，然后有人与您交谈。因此，请仅在确实有紧急情况时致电。

外观相似的数字是115。这不是紧急电话号码，但格式相同。它没有任何特殊之处，实际上只是一个本地电话。它可以将您连接到市政府的服务热线，因此您可以预约在新城区或类似地点注册居住地址。它与外籍人士有关，但旅行时并不重要。

作为（退休的）移动网络计划者，112在带有或不带有SIM卡的移动设备上“拨号”实际上不应“拨号”。它调用紧急通信服务（独立于常规呼叫处理）。（我可能对服务使用了错误的术语，因此我必须回到我的标准进行检查。）

在我居住的其他国家/地区，例如澳大利亚，法律要求电话必须识别本地紧急电话号码“ 000”并调用紧急通信服务，并且在大多数司法管辖区都制定了类似的规则，尽管112始终可以识别（在GSM电话上） ），并在CDMA上实现了它。

调用紧急通信服务时实际发生的情况取决于本地管理。

（评论多于答案）：

我看过德国维基百科条目 wrt。紧急电话：

令人鼓舞的112是，从历史上看，这既是欧洲的紧急电话号码（自1991年起），在德国，也是历史上从1973年开始的消防队和救护车的紧急电话中。

警方历来使用过110（如其他答案所述）。

因此，我认为在德国，112消防和医疗交通要比警察多得多，并且可以解释操作员的无能。许多当地人112只要求消防和救护车，无论预期的（历史的）112或国际的112：-）

与国际上相比，欧洲其他一些国家的警察/消防/医疗紧急情况数字完全不相干112。

据我所记得（但现在找不到消息来源），这是故意的，消防队的紧急电话系统与警察之间缺乏互连。原因如下：

• 它可以使人们更容易在不通知警察的情况下寻求医疗帮助（例如，如果涉及非法物质）。

• 通过不必进行转接，可以释放操作员和电话线。

这并不表示操作人员缺乏培训或动力。

此政策似乎违反了欧盟法规（尽管有一点违反），类似于致电112时必须拥有SIM卡的要求。

没有SIM卡的手机可以让您拨打各种标准的紧急电话号码，包括999、911、112、000以及其他号码。如果您尝试拨打其他号码，则会显示一条错误消息。另外，您可以从锁定的听筒拨号；可以选择输入安全代码或声明紧急情况。如果遇到紧急情况，大概会依次尝试为您提供标准的紧急电话号码。资料来源：我没有用过的没有SIM卡的备用手机。