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因此，我最终还是从Canonical购买了台式机支持。下订单后，我就可以在几天之内登录Canonical的支持系统（他们称为“横向”）（一旦我的帐户被激活，他们就会向我发送电子邮件）。我可以使用现有的Launchpad帐户登录到Landscape。由于我只购买了台式机支持，因此我在Landscape的主站点上无能为力。但是，我可以单击“支持”，然后单击“查看或提交支持案例”，在这里我与Canonical分析师的所有沟通都在这里进行。幸运的是，尽管您每次都必须登录，但此链接是可添加书签的。支持案例本身不是托管在Canonical的服务器上，而是托管在salesforce.com上。
在撰写本文时，我已经提交了大约19个案件。在这19个案例中，有20％到30％的案例是由我解决的，或者没有令我满意的解决，有时是因为它是一个已知的错误，有时是因为我的硬件。Canonical的分析师无法解决所有问题，即当未通过Ubuntu认证的系统时，他们所能做的就是尽力而为。有人多次建议我在Launchpad上提交错误。Canonical的分析师确实通过归档和更新这些错误提供了帮助。Canonical确实兑现了在2个工作日内答复所有支持请求的承诺。这可能有点烦人，因为周末通常是我在Ubuntu系统上工作的黄金时间，这意味着我有时必须等到星期一才能听到回复。我确实（当然）不希望Canonical的分析师在周末工作。
我已经与大约六名Canonical的分析师进行了互动。每当我的一个支持案例被结案时（根据我的请求，或者因为我的案例没有活动超过3天），我都会收到一封电子邮件，邀请我对少于10个有关如何处理的问题进行调查我对自己得到的支持感到满意，并根据这种情况续订了我的订阅。如果需要，您可以忽略这些邀请，Canonical不会就这些邀请na您。但是，它们确实派上了用场。有一次，一位分析师对我不耐烦，我在相应的调查中注意到了这一点。随即，我收到了该分析师经理的电子邮件，以了解发生的情况。因此，这些调查肯定会得到阅读。
很多时候（当我提交支持案例时），我会被要求下载并运行Canonical提供给我的脚本。这是一个shell脚本，因此您可以查看它并查看它的作用。它收集有关我的系统的信息，并将该信息写入我的/ tmp /目录中的压缩文件。然后，我可以将此文件上传到我的案例中，以获取更多帮助。
我确实计划将我的订阅扩展到Canonical支持。当我遇到麻烦时，我喜欢有一个志趣相投的人。我什至能够获得修复非我自己的系统的帮助。显然，桌面支持不受获得帮助的计算机数量的限制。即使有缺点，我认为Canonical的桌面支持也相当不错。